推 HankSu:可能不是故意騙你 也許那位店員真的不知道123.193.218.152 05/03 08:39
→ CherryVoe:不知道就說不知道,我可以選擇不買啊 61.228.242.126 05/03 08:39
→ CherryVoe:我想買新卡面是我的權利,不能爲了多賣 61.228.242.126 05/03 08:40
→ CherryVoe:出一張舊卡(面),欺騙消費者啊 61.228.242.126 05/03 08:40
(改一下錯字)
另外補充說明
花1000元買一張摩斯卡,我相信顧客有選擇的權利
業者(MOS)要做到的是"誠實告知"的義務
如果店員告訴我的是:這是蔬菜卡,我們沒有紫花卡
那顧客(我)還是想要買,這是我的事
可是不能告訴顧客:這就是最新的了
令顧客陷於錯誤認知(因為顧客已經知道最新卡面是紫花卡)
以為紙包裡面放的是一張紫花卡
購卡成本100元是小事,顧客對MOS品牌的認知與失望才是大事
(哦,原來你們員工教育裡沒有說到「誠實」的重要
那企業精神是講假的嗎?宣傳廣告的花招嗎?)
(不誠實,某個角度上可以解讀是「詐欺」
如果員工明知,還故意這麼說,是「積極詐欺」
如果員工不知道,這麼說不是故意,是「消極詐欺」
不管哪一種,MOS總公司都有責任的,不要告訴我MOS一點責任都沒有
爲啥咪沒教育員工誠實的重要,MOS有責任
爲啥咪五月開始發新卡、新卡面的資訊,單店不知道,MOS還是有責任)
我寫這篇不是要針對收銀的店員,給他難看,或讓他被責罰或是被開除
重點是「誠實」,這不是MOS標榜的企業精神與形象嗎?
如果真的有責,我覺得業者要負最大的責任
一、爲啥咪不告訴員工要誠實?(如果員工已經知道新卡的事情)
二、爲啥咪五月發新卡的事情,不是全國分店都知悉(如果員工不知新卡的事)
怎麼來說,都覺得業者並非毫無責任,所以我才來抱怨的
---
日本企業對「誠實」這兩這字有多看重,不知道各位是否了解...
日本去年發生的"不二家"的不誠實事件(使用過期奶品),社長是要下台負責的
參考
http://e-info.org.tw/node/18874
http://www.kohikan.com/
http://blog.hjenglish.com/hideyx/articles/591750.html
http://news.sina.com/105-000-102-105/2007-12-03/0147445138.html
特別是發生過不二家事件與中國毒水餃銷事件,日本企業更是兢兢業業、愛惜羽毛(商譽)
怎麼日系企業到臺灣全都變了調?如果這樣下去的話
如果我是日本總公司社長,臺資企業的安心食品公司的授權恐怕要回收了
日本對台資企業的授權絕對是可以轉換對象的,沒有只能授權一家萬年企業這種事
參考 真鍋咖啡 與 KOHIKAN(客喜康)珈琲 就是授權換人做了 (我記得麥當勞也換過授權)
不管授權換人的真正原因是什麼,這是企業內部資訊,外人難以得知真相
不過這件事情告訴我們的就是「授權」可以換人做
現在網路這麼發達,寫篇日文、英文的抱怨信投訴日本總公司一點困難都沒有
寫給總公司所在地的當地新聞媒體效果更大,丟臉丟到國外去......
(如果總公司不理你,很簡單,寫eMail給當地的報社,說不定認真的日本人
還派駐台記者來採訪,依日本人做事的認真程度,非常有可能)
這是 真鍋 http://www.cafe2000.com.tw/
這是 客喜康(KOHIKAN) http://www.kohikan.com/
※ 編輯: CherryVoe 來自: 61.228.242.126 (05/03 10:05)
推 mflee:我覺得他應該是真的不知道耶140.112.206.128 05/03 11:25
→ mflee:你當初如果覺得怪怪的 就應該問 請問這是最140.112.206.128 05/03 11:25
→ mflee:新的 "紫花卡"嗎? 很可能對他來說 他就只知140.112.206.128 05/03 11:26
→ mflee:到蔬果卡阿...140.112.206.128 05/03 11:26
推 joint:蔬果卡跟紫菜卡的圖案都有直接印在包裝外, 61.216.83.220 05/03 12:06
→ joint:讓我很好奇,既然您比那位工讀生還清楚有新 61.216.83.220 05/03 12:07
→ joint:卡推出,為何您還會拆開蔬果卡的包裝?? 61.216.83.220 05/03 12:08
→ joint:從外觀上不就很清楚的知道它是蔬果卡了嗎? 61.216.83.220 05/03 12:09
→ joint:其實您也需要為您的行為負責,工讀生可能真 61.216.83.220 05/03 12:11
→ joint:的不清楚有新卡,您如果當下有疑慮是可以跟 61.216.83.220 05/03 12:14
→ joint:對方反應的,甚至是請店長幫您換都是可能的 61.216.83.220 05/03 12:15
→ sowhat349:今天也不過5月3號...他搞不好5月第一天 203.68.15.114 05/03 13:14
→ sowhat349:上班而且剛上站 什麼都不知道 說不知道 203.68.15.114 05/03 13:15
→ sowhat349:又有人要抱怨問收銀什麼都不知道 203.68.15.114 05/03 13:15
1.我一點都不知道蔬菜卡與紫花卡在"包裝上"的差別,本人第一次購買摩斯卡
無從事先知道這兩種包裝在外包裝上有無差別,我只是來逛逛fastfood版
獲知新卡上市的消息,我才知道原來摩斯有這種卡片可購買
(麻煩請不要幫我戴上莫名奇妙的帽子,我"並沒有"多了解多少新卡資訊
總共發過幾版,前版、後板的包裝有無差別等等,舊文只能告訴我前版是蔬菜卡
我只知道:官網已經公告新版為紫花版,我也在網頁上看到了,我就想購買這張卡)
2.拆包裝之前,看一下也質疑過,我示意店員:我想買的是新出的紫花卡
他肯定的回答我:這就是最新的卡(未拆包裝的狀態,外包裝是蔬菜卡)
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
這就是最讓我感冒的地方,如果他不講這句話,我可以不要買
如果他不知道,大可說:我不知道有什麼紫花卡
or
我們這家分店目前只有賣蔬菜卡哦
店員告知我的是錯誤資訊,看一眼我有質疑了一下,所以告訴他我想買紫花卡
因為他講那句話,讓顧客做了錯誤判斷,在以透明膠套密封而不能開拆檢視的情況下
我只能信賴網頁推出新卡面的資訊、也只能相信店員告訴我的資訊,不然呢?
3.他是不是5/1上班,我或是這裡的每個人都無從得知,請不用自己妄自猜測
大家都猜錯,這位服務人員不是工讀生(外表上輕易可判別)
是否資深到什麼程度,我不清楚,但是公司制度與新消息還不知道
如果不是上班沒進入狀況,就是制度有問題,早該知道的事情竟然不知道
4.如是摩斯員工,敬請停止對我的攻擊,這篇不建議你們參與討論
我對我所有言行完全負責,包括當日購卡與本篇抱怨文所有內容
我不是來檢討收銀如何,或單一員工怎樣,這都不是我想關切的重點
一張摩斯卡成本不過100元,我並不需要爲了100元來此長篇大論
我好奇的是摩斯(安心食品公司)怎麼去執行對顧客的安心信賴與誠信服務
一件小小的售卡事件,令我對該公司的評價從此改觀,並打折扣
※ 編輯: CherryVoe 來自: 61.228.247.229 (05/03 13:57)
推 vancegap:我覺得員工也沒有意思要騙你,他可能真的118.165.208.184 05/03 15:31
→ vancegap:以為是最新的卡片了,因為他可能根本就還118.165.208.184 05/03 15:31
→ vancegap:沒接收到新卡片已經上市的訊息。118.165.208.184 05/03 15:31
→ iceg:我覺得整件事情跟mos的誠信商譽並沒有關係耶 210.71.59.108 05/03 15:45
→ iceg:況且我覺得罵店員狡猾有點over 要體諒一下吧 210.71.59.108 05/03 15:47
→ iceg:我家附近的mos也還不知道有新卡這回事= = 210.71.59.108 05/03 15:50
→ nikichan:原po別太激動 壞了身子可不划算 122.126.32.161 05/03 16:17
推 q0917746577:你都說了在拆之前就知道裡面是蔬菜卡 220.139.89.251 05/03 17:49
→ q0917746577:還有你直接打客服比較快吧! 220.139.89.251 05/03 17:51
推 Voldemar:他是在拆了之後才知道是蔬菜卡吧218.174.141.190 05/03 19:33
推 gargamel:你用完後...這張卡要不要賣我 ...^^ 59.104.223.146 05/03 20:13
→ tcsagh:樓上是好人..... 61.231.144.208 05/03 20:31
推 q0917746577:請v大仔細看清楚...原PO第一段就有寫 220.137.231.24 05/03 21:28
推 Avalon1117:就是店員完全不清楚阿 可憐的原PO.. 122.123.3.59 05/04 14:41
→ CherryVoe:給q,"拆開之前"不知道是蔬菜卡,只是看 61.228.245.92 05/04 15:53
→ CherryVoe:到蔬菜卡包裝,我以為摩斯卡都是統一紙 61.228.245.92 05/04 15:54
→ CherryVoe:包裝的設計,但放在裡面的卡面設計不同 61.228.245.92 05/04 15:54
→ CherryVoe:我並不知道摩斯是針對單一卡片就有不同 61.228.245.92 05/04 15:55
→ CherryVoe:包裝,還是不管出幾種卡片的外包都相同 61.228.245.92 05/04 15:55
→ CherryVoe:所以說:我想買的是新版紫花卡(強調,希 61.228.245.92 05/04 15:55
→ CherryVoe:望店員不要拿到舊版面卡片賣我),但是 61.228.245.92 05/04 15:56
→ CherryVoe:他卻告訴我:這就是"最新"的卡 61.228.245.92 05/04 15:57
→ CherryVoe:我都說我已經知道有出紫花卡,店員又這 61.228.245.92 05/04 15:57
→ CherryVoe:樣肯定回答(連跟其他人員工確認一下的動 61.228.245.92 05/04 15:58
→ CherryVoe:作都沒有)是會令顧客做出錯誤判斷的 61.228.245.92 05/04 15:58
推 HankSu:我覺得店員是有疏失 但也不一定非得說他"不123.193.218.152 05/04 23:33
→ HankSu:誠實" 如果真的很在意這件事 打客服電話123.193.218.152 05/04 23:34
→ HankSu:我相信換一張新的卡給你應該沒問題123.193.218.152 05/04 23:34