[抱怨] 小心麥當勞汙了你的錢

[yahooyahoo (賴葛亞腐)]

星期天早上全家人去藍藍路吃早餐 時間是6:30左右 日期是八月十日

民生東路上靠近 敦化北路口的那家有24小時的藍藍路


"我們要四份三號餐 飲料全部是熱咖啡" (咖啡就是美式的那種)

非常明確 說實在的我們也沒想到為什麼連這樣點餐都會出問題


三號餐 豬肉滿福堡套餐 75元一份 熱咖啡(小杯的)不用加價

所以四份應該是300元 我的算術沒錯吧


但是結帳完是380元

原先沒人注意到 等討論到早餐的價格的時候 發現價格不對(貴得離譜)

發票上是這樣打的

      熱咖啡      120
      早配-薯餅   100
      早餐豬滿蛋  160

乍看之下也沒錯啊 分項都對

我問櫃檯小姐 "套餐的飲料是多少錢?"

    小姐回答 "套餐飲料沒有折價 折價的是漢堡"

          我 "那請問套餐飲料點熱咖啡要加多少錢?"

        小姐 "不用加錢"

          我 "那奇怪了 我們點四份三號餐 但是價格卻不對" (遞發票)

        小姐 (把發票交給了另一位看起來比較高階的人看 衣服穿的不是一般店員
              而是粉紅色的襯衫 胖胖的先生)

      那個人 (重打了一份發票)

第二張發票長這樣

      熱咖啡      120
      早配-薯餅   100
      早餐豬滿蛋   80

有發現問題了嗎? 答案是 不管漢堡有沒有折價到 打出來都是早餐豬滿蛋

但是沒注意到價格 客人們就很容易蒙受損失

交給我發票的那位粉紅襯衫先生

說了一聲 不好意思 真的應該是三百元 找你八十元

(什麼叫做"真的"應該是三百元? 你們這麼明顯的錯誤 還懷疑我污你?)

其實你不應該說"不好意思" 你應該說 "對不起" 你根本就欠我們一個道歉

(這種賣法不知道應該說是詐欺還是什麼 多了27%不當得利耶)

然後打錯發票的小姐(非上面和我對話那位 那位態度還好) 和那位粉紅襯衫還有說有笑

完全不像是出錯後的態度


請各位點餐的時候留心價格 我相信這種漏洞一定不只出一次錯

(假設這家藍藍路沒刻意鑽這個洞 不過 天曉得呢~)


也希望相關人士可以向藍藍路反應 發票上的項目名稱應該要區別套餐與一般價

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 ▍     |   ▏▏   ██ ▎ ▏◣◤◤◣◣▃ ﹨  ︱         この皮膚が邪魔だ。」
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.114.194.25
推 POLAX:上次我也遇到類似的事 簡單的心算算的還比較正確
→ POLAX:其實買東西本來真的就要驗算 還有小M這種事算常發生的喔!!!
推 fireflyyen:#18Nmv-N1 我有抱怨過 甜心卡亂算 所以要自己算過一次
→ yahooyahoo:如常發生這情況 而藍藍路卻沒企圖改善 只能說其心可議
推 chejps:以後我去麥當當我也會多注意的..=   = 最好先算好錢
推 cityboy101:最簡單就是拒吃吧.服務水準低落.品質下降.投機取巧.XD
推 livewater:還好我都一個人去買 一份價錢出錯絕對馬上知道
推 chanel0817:基本上 我去麥當勞再驗算一次.... 太多次算錯了!!
推 hirokosima:我不是很清楚狀況，但是我想這應該是訓練出問題
→ hirokosima:而不是他們刻意要污你的錢啦。但是他們態度應該更慎重
→ k90056:那是不是出錯就要很難過甚至跪下來跟你道歉你就會爽了?
→ k90056:要是真的不爽就當場罵相信那個服務員和組長會表現的很愧究
→ k90056:台灣的客人有錢就是最大..不必把我們服務業當一回事阿...
推 k90056:怕自己是澳客嗎?在這裡放馬後炮我照樣當你是澳客...
哈哈 K大您放大絕卻打錯方向了
服務業怎麼的根本不是重點
今天是 我們發現了這個問題 然後大家討論發現 這問題還常常出現 卻沒有改善
希望大家消費要留意 也希望該公司修正作業流程
我們的態度是很正面的

另外有關服務業的事情 我提一些我的看法

消費者的立場上 就算服務員有錯 還是留了對方面子 我說這是"善良的消費者"
但是在服務員的立場上 你的服務與消費者善不善良 根本是獨立事件
對方善良也好 不善良而是澳客也好 你的服務絕對要到位 而不是抱怨遇到澳客
更何況今天的狀況是服務員有錯在先

也不是消費者愛當澳客
很多澳客之所以成為澳客 其實是他不了解店的狀況 店員比他清楚 卻又不解釋清楚
產生資訊不對稱 那消費過程中自然就有爭議
服務員解釋清楚了 無論是哪方面理直 消費者也不會澳下去吧

解決問題是要先假設 這個問題的確存在 然後才能想出解決辦法
而不是一昧認定對方就是澳客 然後把問題丟一邊
最終還是沒有解決問題
這是我對K大放的大絕的回應

推 shuyu1983:樓上好兇  原po只是希望po出來請大家要注意一下...
→ shuyu1983:怕大家沒注意到被多算錢吧！
推 ooxxxx:打080申訴電話刁爆那家店
推 bob770717:所以看來美國人應該常常被污錢的...他們根本不算的
推 ericabab:某K是怎樣看不懂中文嗎，明明是店員錯跟不把服務業當一回
→ ericabab:有啥關係?  口氣兇不代表別人就會認同你= ="
推 HankSu:"不好意思 真的應該是三百元" 我完全看不出這句話有什麼問
→ HankSu:題 原PO就算被算錯錢很生氣也不應該這樣雞蛋裡挑骨頭 服務
→ HankSu:業也是有尊嚴的
→ yahooyahoo:其實我也沒打算踐踏服務業的尊嚴啊XDD 有些話用不同語
→ yahooyahoo:氣講 感覺會很不一樣 如果各位認為我是來挑剔 那還真沒
→ yahooyahoo:什麼好說的 我想 問題還是會被丟在一旁吧
推 ldoovge:這跟服務業有沒有尊嚴有啥關係了?原po只是想os難道是假的?
→ ldoovge:吧~
其實"不好意思" 和 "對不起" 的確有距離
我想這也是我介意的地方
因為 "不好意思"不包含"承認錯誤" "對不起"才有承認錯誤的含意
可是這次的錯誤是很明顯的

然後 其實跟尊不尊嚴真的沒關係啦 H大這樣誤解我的意思啦~
然後這根本不是我要講的重點啊orz
重點是大家買藍藍路的餐點 不只要注意品項 也要注意價格啊~
推 ldoovge:重點是連基本的道歉都沒有推文還說的那麼理直氣壯咧...
推 gogoworm:某些推文說不定是製造業的臥底，目的是打爛服務員形象 XD
推 wellwel:推原PO!                某K...你其實是肯的雞派來的吧= =
→ jlv1013:沒語感的人你跟他講再多也沒用，他就沒語感呀= =:
推 kevin51202:有點小怪....他們有說有笑並不代表說他們沒檢討啊...
→ kevin51202:樂觀地想 管理組已經還你一個公道 而服務員不可能不知
→ kevin51202:錯....總不該管理組跟服務組之間要板著臉吧@@這樣工作
→ kevin51202:氣氛會變得超尷尬說....他們一定會改進啦!!
管理祖和服務祖是不是要板著臉孔
我個人認為 其實沒什麼關係啦
重點在於有沒有"紀律"
如果笑笑的跟服務組溝通 教育服務組應該怎麼做 這也無可厚非
板著臉 卻沒有教育到服務組 那麼這種事情還會層出不窮
這就是管理組的錯
→ kimini60:可是我如果不小心做錯也都講"不好意思"...每個人對這兩種
→ kimini60:說法的感覺不太一樣吧.請問你是希望他直接跟你說對不起嗎
→ kimini60:但是以我的角度想兩個說法是一樣的...我比較不一樣??
推 wwf86179158:我只能說藍藍路的店員態度普遍不好，相較於
→ wwf86179158:同樣是聯鎖店的統一企業，在職訓就差一大截了
→ wwf86179158:有些感覺在現場會更強烈，我想原PO的感受光文字
→ wwf86179158:是沒有辦法形容當時店員的態度的!
推 modmod:一年前我也遇過喔!還差100幸好有發現~最近一次差1元就算了
→ modmod:故點套餐時小心他們算成單點價錢
推 Raza:不要吃就不會被污了 (誤)
推 spymachine:話說 我自己在上班時出錯跟顧客也都是說不好意思耶...
推 mitsururan:我也是說不好意思耶....
推 evart:
現在的語感的確有點混淆 連我也不太肯定一定要說什麼才好OTL

我遇到的狀況是 粉紅衣這位管理人員直接操作機器打一張新發票然後連錢交給我
說完話就好像沒事了

但是如果換成下列作法 我想應該會好一些
管理組要求打錯發票小姐(簡稱服務組)操作機器 並一旁指導她正確操作方式
服務組打了新發票 並且連錢交給我 這時候她不管說 不好意思 還是對不起
我想情況都會比原來的結果要好太多
(也不會比原先狀況多花多少時間)
至少我知道下次她犯錯的機會會小一些吧
而且要是我被"指導"過 我相信我的 "不好意思" 或 "對不起" 會誠懇很多

僅提供一個我認為比較適當的作法XD
※ 編輯: yahooyahoo      來自: 140.114.194.25       (08/13 02:46)
推 fireflyyen:我那篇#18Nmv-N1 他最後也沒有道歉，而且是組長喔~
→ fireflyyen:是不是組長，衣著一看就知道了，最後也沒道歉
→ fireflyyen:SO，這問題似乎已經不是個案了 (￣▽￣＃)﹏﹏
推 harinezumi:對不起跟不好意思本來就是個人價值觀的問題  說不定他
→ harinezumi:覺得不好意思是最有禮貌的講法  難道他要跟你說明嗎？
→ harinezumi:當然打錯是他有錯在先  但是挑這點罵人壓根是不對的吧
推 CarelessWind:不舒服點應該是小姐 事不關己  的態度吧!
推 HELLOMO:它應該看不懂中文
推 mayday227:直接客訴~