Re: [抱怨] Pizza hut必勝客 新生外送店

[fn8088 (fn8088)]

※ 引述《showshowcat (show)》之銘言：

我常吃披薩，對必勝客各種優惠算蠻清楚的，其實我覺得員工教育訓練沒問題耶，
他的作法也沒什麼問題，因為必勝客餐點有分單人、2-3人、4-6人幾種， 2-3人分
類有單點必省客、小家庭套餐、蔬食398、398任你配跟 558任你配，所以他才會先
問你幾個人吃，來決定要選哪個分類，你說兩人(現場看就你跟女友)，女生一般來
說食量會較小，所以他推你份量較少的 398任你配(一小披加二點心)，以經驗來說
男女朋友這樣吃就算不飽也不會不夠，但你覺得不夠，說要大披，所以他就將
398任你配的小披改成大披，變成你後來買的558任你配(一大披加二點心)。這些在
必勝客的分類裡都是屬於 2-3人吃的，因為你到此就結帳了，沒有繼續要求更大份
量的選擇，表示這個份量對你就足夠，他就沒繼續往上推更大份量的組合，我覺得
這樣很正常不是嗎?

買大送大是 4-6人分類，份量真的不少，一般食量的兩個人一定吃不完兩個大披，
除非你自己要求更大的份量才會推薦給你，你如果真的覺得 558任你配的份量還是
太少，當場就可以問店員有沒有更大份量的選擇， 558任你配再往上一級的推薦就
是買大送大，但你沒問。必勝客做東西效率很快，店裡不忙的時候，下完訂單30秒
內東西就已經做下去了，你這時才說要改，我是覺得你比較奧客。

如果店員真的把店裡十幾種餐點組合都推薦給你那才是不專業，而且到時你來抱怨
的標題就會變成：這店員真囉嗦，一直推一些我們吃不完的組合。或者是：這店家
真貪心，老是推我們一千元很貴又吃不完的組合。反正不管怎麼做你都會有話講的

最後順便提一下，必勝客的買大送大至少有十五年了，從來沒改過，我吃了十幾年
，通常四人以上他都會直接推你買大送大，不論是跟同學、朋友、同事、家族一起
吃，雖然不是我訂，大家也都理所當然會選買大送大(或送小)，很少點其它組合，
就連我爸媽吃素從來不吃披薩的人也知道，所以我一直以為必勝客的外帶買大送大
、外送買大送小是常識…應該說有在吃的人都會知道。

※ 編輯: fn8088          來自: 118.171.38.87        (06/12 22:46)
推 boy770329:奧客+1...打工過3年...人數太少用餐推薦買大送大才會被
→ boy770329:白眼，本來各種優惠就是配合不同人數/口味...買大送大本
→ boy770329:來就推薦給6~8人吃，2大披薩=20片，一般人都吃2~3片而已
→ boy770329:398跟558套餐是給2~3人吃，問完人數後告知相對應推薦優
→ boy770329:惠哪裡有問題?  另外Pizza從點完餐開始通常烤不用1分鐘
→ boy770329:烤的時間現在應該是5~7分鐘，所以點完餐很快餐點就好了
→ boy770329:如果烤完才說不要那餐點基本上也不能賣給下一位客人
推 boy770329:問原PO難道每個客人都要服務員花20分鐘介紹所有優惠?
→ boy770329:完全不懂上面那篇推文一堆人說要客訴的理由...
推 arjkbse07:這還算不上奧客啦XD 我倒覺得這位點餐人員不會做人
推 kylin936:關人數屁事 買大送大本來就已經是共識了 要是今天我去麥
→ arjkbse07:只是不太清楚要求更改餐點是點完餐後過多久
→ kylin936:當勞點套餐 店員推薦要不要用優惠價加點蘋果派
→ kylin936:送上來時只給漢堡跟蘋果派 店員跟你說因為用優惠價加點
→ arjkbse07:如果東西已經進去烤一會兒了 我會說那要再等20分鐘唷^.<
→ kylin936:所以沒有薯條跟飲料 一般人都會不爽吧
→ arjkbse07:通常一般客人都會說算了的XD
→ kylin936:為什麼要因為加點的東西損失自己本來就有的權益
→ arjkbse07:這跟加不加點也沒關係阿... 就只是點了餐 餐也作了這樣
→ arjkbse07:沒人說你不能再點一組套餐吧???
推 ripeSelf:差那麼多，佚也可以舉例，點餐的時候，難道你不知道要不
→ ripeSelf:薯條還有飲料嗎? 毫無關聯的舉例，笑笑笑笑笑死人....
推 boy770329:K大舉的例子八竿子打不著關係...按照用餐人數推薦相對的
推 zick0704:為啥是奧客？明明就可以買大送大，發票重打不行？
→ boy770329:套餐哪裡有問題?...不管人多人少都推買大送大問題才大吧
→ zick0704:在合理範圍內儘量滿足客戶的需求哪裡不對了？
推 boy770329:按照需求推薦餐點,客人在確定自己要的東西後也決定了
→ boy770329:結帳餐點準備中才說要換，非店家問題還要抱怨不能說奧?
→ boy770329:另外發票處理是很麻煩的事一般店家打完都不會想再更動
→ boy770329:除非信用卡/店家方面問題，但這例子很明顯不是店家問題
推 zick0704:問題是店家有說明採用588的方案就沒買大送大了嘛？
→ zick0704:目前看起來，沒說喔...
→ showshowcat:我是從一開始就沒有要點套餐!甚至直接單點大Pizza請問
→ showshowcat:人數跟食量應該是消費者的選擇!既然他會推薦我適用的
→ showshowcat:套餐,在我單點的時候為什麼沒有提醒我有買大送大?
→ showshowcat:至於您說發票處理,在我以前做過服務業,認為發票重打並
→ showshowcat:不是什麼大問題,應該是要顧及消費者感受才是吧!
→ showshowcat:當然現在是大家觀感不同,我也只是打出我不滿意的感受
→ showshowcat:也許您可以接受,那我相信您真的是個很好的顧客~希望有
→ showshowcat:機會也能遇見您這種客人!
推 heroe:PUSH~
推 zerok:如果今天這種事情發生在一般小吃攤或早餐店人家餐點都做了
→ zerok:你才說要改 一定會被說是來亂的 但今天是有發票的服務餐飲
→ zerok:大家就會想要滿足顧客需求 一件事的兩種標準 自在人心
推 ptankp:重點是看到買大送大只要540比558便宜所以才會抱怨吧~
→ ptankp:套餐和買大送大當然只能選一樣啊~其實如果客人堅持要更換
→ ptankp:就重新進單 發票作廢 畢竟顧客至上啊~
→ jackynuts:不...鬼島已經作到奧客至上了
推 ronale:推
推 af912653:科科 奧客至上 真好笑 塑化劑吃20年的奧客 廠商也沒什麼
→ af912653:真正是應該告知消費者應有的福利 至於消費者該如何選擇
→ af912653:那是消費者的事 我倒覺得是店員話術出問題
推 edward000000:就一個消費者而言 寧願被當奧客 也不願吃虧 我就是