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早上拿著手機拍下的特惠組盒前去購買早餐 拿到號碼牌後看到櫃台附近擺放著蒟蒻禮盒預購的預購立牌 發現目前已經換上第二波口味,於是便向店員詢問預購事宜 店員先是要幫我留資料登記,聽到我說可能下週一才會取貨 就改建議我先結帳,但跟我說完後還是跑去廚房跟店長確認 沒多久,只聽到店長說:上次.....(沒聽清楚)弄的很麻煩,不要! 大聲到我在櫃台前都聽見了,因為服務我的阿姨一直以來都很親切 我不想為難她,就自動說沒關係,那先不要好了(我們尷尬的互笑) 但我很不能理解,如果不接受客人預購 為什麼要把預購的廣告牌放在店內宣傳? 身為店長,如果要拒絕店員已經答應的事情 其實可以直接移駕到櫃台跟客戶稍稍解釋 而不是在後場大罵,讓客人跟店員都尷尬 我不是說一定要答應我,只是店長人就在廚房 嗓門又不小,與其在後場發脾氣讓客人都聽見 倒不如直接走出來用著熟撚的話術收尾會更好 請問mos蒟蒻是不是不能預購的? http://mos.com.tw/images/20120524.png
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horusli:客服專線:0800-208-128 客訴那間店的店長 06/14 21:57
horusli:不能預購那DM上開放預購字樣寫開心的歐 06/14 21:57
awwooSODA:他們可能是先收錢,結果有事後的麻煩吧 這次預購不收款 06/14 22:34
qwerty4869:可以壓~你是哪家店壓?如果台北市我們店超多貨~!隨你買! 06/14 22:35
awwooSODA:我之前原本也想先幫客人結帳,結果沒有電腦按鍵可以按 06/14 22:35
qwerty4869:預購就先給錢~有貨可以先拿~留資料~等有按鍵再給發票 06/14 22:36
awwooSODA:才知道只要填單預購就好了 06/14 22:36
awwooSODA:呃...某Q你們家先收錢喔 我們家只有填單耶 06/14 22:37
awwooSODA:收一堆錢壓在那邊不能結帳很恐怖 06/14 22:38
qwerty4869:我們有貨就先給壓~要填單~錢沒收話也是等能打發票再收 06/14 22:38
qwerty4869:有的客人會先給錢但要等有按鍵才能打發票~再請他們來領 06/14 22:39
qwerty4869:用mos卡結也是~先收錢~等能打發票在用卡結~錢再退他們 06/14 22:40
qwerty4869:不會ㄝ~我站收銀這久了~都弄好好的~整理好就沒問題! 06/14 22:41
qwerty4869:店長也會定期看客人訂的狀況和我們收錢狀況!^^ 06/14 22:42
GoogleBigGod:這好吃嘛 去買時都看一堆人都在搬貨-.- 06/14 23:07
gaoi:謝謝幾位的回覆,看來是公司政策,各店各有不同的作法 06/15 00:39
gaoi:不過最後不讓我預付也沒讓我填單預購,整個好妙呀 =v= 06/15 00:40
jay710419:話說有一次我們賣光之後,區經理要我們先收客人錢預訂 06/15 01:07
jay710419:說他會幫我們調貨,結果我們就繼續賣 06/15 01:08
jay710419:過兩天打電話過來說公司都沒貨了,要我們退錢給客人 06/15 01:09
jay710419:害我們被客人罵,一直道歉(三年前的例子) 06/15 01:11
jay710419:每次賣禮品都很瞎就對了,等我家網路修好在寫經驗談 06/15 01:14
qwerty4869:ga~你可以換家店買~呵呵!XDDDDDD 06/15 06:57
happyboy:不是從星期天開始4種口味任選嗎?? 06/15 10:21
gaoi:14日當天上mos網站反應+詢問,結果15日都沒人跟我聯絡 @ @ 06/15 23:07
babyqann:1.可能是預購之後,客人都不來拿造成存貨 2.預購收錢後 06/16 10:02
babyqann:造成盤差,麻煩 06/16 10:04
qwerty4869:ga~很正常~我們客服很爛~真是不好意思!>"""< 06/16 10:14
pye:今天去買葡萄跟荔枝口味 有先收錢。但荔枝口味說要星期一or三 06/17 18:51
pye:可能每家店進貨量有限制。星期一到貨的量被預訂光只能等星期三 06/17 18:56