Re: [抱怨] 這樣可以客訴嗎?

[hosadavid (hosa)]

不太懂為什麼原原PO會被罵插隊

如果今天麥當勞排隊動線是一條線然後等待櫃台有空在上去點餐(像電影院那樣)
被說插隊應該


但麥當勞是一個櫃台排一條阿，怎麼會說他插前面那個人的隊


假設如果當時有一個新來的客人筆直地走向那空櫃台
那個人算插原PO和他前面那個人的隊嗎？

不太懂為什麼原原PO被噓那麼慘~~


※ 引述《goodid520 (我愛小隻馬)》之銘言：
: 昨天開開心心想吃麥當當
: 進門後剛好開兩櫃台
: 左邊那櫃台剛好最後一位客人
: 中間這櫃台加我剛好排3個客人
: 我猶豫了一會要不要去左邊
: 後來沒動作
: 再過30秒我看到左邊櫃台客人走了
: 於是我俐落的快速移動到左邊櫃台要點餐
: 然後櫃台小姐當著我的面
: 然後櫃台小姐當著我的面
: 然後櫃台小姐當著我的面
: 一直對著本來排在中間櫃的第二號先生(我是第三號)
: 說先生麻煩來這裡點餐哦 !
: 我整個傻眼
: 然後那位先生回過神來才說:不用沒關系我快到了
: 然後整個過程我被晾在旁邊超久~~~
: 我瞬間覺得 我是被當做搶時間，看隔壁櫃台空掉就補上去的貪快客人
: 後來點餐時，那小姐似乎也不想鳥我
: 我點銅板餐點:我問是不是有兩樣50的可以參考?
: 她就說:對ㄚ，嗯
: 之後沉默.............
: 然後我就移到隔壁去看他們空中那個招牌可以點什麼

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 175.98.74.148
推 cuteneo:說他插隊的是建立在麥當當以先到先服務為主,所以在順序上
→ cuteneo:他插了中間櫃台第二位先生的隊
噓 BEEHONEY:樓上正解
麥當勞的排隊動線不像電影院那樣
※ 編輯: hosadavid       來自: 175.98.74.148        (09/07 12:41)
推 gotohikaru:實際上從前幾篇推文可以知道 麥當勞並未建立那樣的服務
推 gotohikaru:至於為什麼會被噓那麼慘 你看久就知道
→ jay86319:回答你的問題：不會。但問題在於原原PO已經選擇排在中櫃
→ jay86319:代表他是"自願"排在第二位之後被服務，那左櫃店員照順序
→ jay86319:詢問就沒有錯。
推 jay86319:換個情況來說，如果原原PO一進門直接排在左櫃，即便中櫃
→ jay86319:第二位比原原PO早到，也不會有人說原原PO插隊
推 daemon1516:不認為原原po有錯+1,從有記憶以來麥當勞感覺排隊就是獨
→ daemon1516:立的,更何況店員也應該說:不好意思,稍等一下,我先幫前
→ daemon1516:面那位的客人點餐,這樣才合理吧?! 晾著原原po不理,也
→ daemon1516:不是太有禮貌啊!
推 jay86319:推樓上，店員的確該先跟原原PO說不好意思
→ HongChie:我在原文有說~如果今天第4個人進來 就直接往空櫃走去
→ HongChie:那不就是插了2個人的隊?然後我們要罵那個人沒道德?
→ HongChie:一直罵人插隊的~不知道是否能秉持著 進去看到空櫃不過去
→ HongChie:堅持要排在有人的那一排 沒絕對對錯的事吵成這樣幹嘛?
→ fraser0136:jay大講的很有道理,今天中櫃排3個客人,左櫃店員結帳完
→ fraser0136:畢,變成支援中櫃點餐,那當然是以中櫃的排隊順序依序點
→ fraser0136:餐,所以店員的做法沒有問題,至於來了第4位客人的情況,
→ fraser0136:當下變成大家選擇排中櫃,放棄去左櫃,怎麼會說是第4位插
→ fraser0136:隊呢?還有態度這種東西太主觀了,口氣表情眼神都可以講
→ fraser0136:服務業遇到客人說服務態度不好能含扣嗎?服務態度再好也
→ fraser0136:沒辦法滿足每個人的要求的,如果沒有前面那段排隊的情況
→ fraser0136:我應該會挺原po,但是現在就有待商榷啦
→ HongChie:如果照樓上的說法 那原原PO的情形不也是第二個放棄去
→ HongChie:為啥一個是插隊一個是沒插隊?這種情形是否插隊 沒有一定
→ HongChie:所以不要用高道德標準給人扣大帽子 他根本沒認識這叫插隊
→ HongChie:當然~假設店員沒有態度差 我是認為原原PO有點反應過度了
→ fraser0136:如果你有仔細看我寫的前3行就懂我個人的想法,沒有說一
→ fraser0136:定對還是錯只是說出來討論一下,另外我好像沒說過原原po
→ fraser0136:"插隊",你是不是回錯人了啊?
→ fraser0136:然後我的重點還是店員當下的處理是沒有問題的,除了大家
→ fraser0136:一值懷疑的服務態度,這個我就不多說了
→ HongChie:再假設那個地4位客人走到空櫃時 店員叫原本在第2位的過來
→ HongChie:那店員有沒有錯?因為第4位又沒插隊 怎麼可以不先幫他服務
→ HongChie:抱歉~我沒看清楚你的意思 那你和我想的一樣 2個都沒有錯
→ HongChie:因為J是說插隊~所以我以為你也認為是插隊 SORRY~
→ fraser0136:請問你有沒有遇過開2櫃,但是客人只排一路的狀況呢?
→ HongChie:常常有這種情形吧~
→ fraser0136:那你會直接往空櫃去,還是跟大家一起排很多人的隊伍?
→ HongChie:我想大部分人一定是走向空櫃吧~怎麼了?
→ fraser0136:嗯,那你覺得你有插隊嗎?還是覺得大家怎麼不去旁邊點餐?
→ HongChie:你現在是想問什麼?我的看法在上面就寫很清楚了~
→ HongChie:如果你是要二分法 告訴我這是不同的情況 我只能跟你說
→ fraser0136:我想說第4個客人不算插隊的原因就在這,剛進店門當然往
→ HongChie:這個問題去做民調~是甚麼結果我們都不會知道
→ fraser0136:隊伍比較少的地方走過去,這是很正常的啊
→ HongChie:因為這和我們一般人說的插隊是有點出入的 如果大多數人
→ fraser0136:我不覺得一進門往人少的地方過去叫做插隊,不過我還是會
→ HongChie:認為是 他就會變成插隊的觀念 反之亦然 像如果有天大家也
→ fraser0136:先禮貌問一下前面排隊的人是否不過去點餐就是了
→ HongChie:都認為第4個人要好好排在隊伍後 那進門我走向空櫃
→ HongChie:也會變成插隊了 所以我的立場是都沒錯 但谁態度差就錯
→ fraser0136:小小淺見讓大家參考,大家重視排隊的規則也是好事啦
→ gotohikaru:我想第一個該重視的是店家而不是消費者 如果一直有那種
推 gotohikaru:開新櫃就重新排的情況發生 還一堆人推文說些平行世界的
→ gotohikaru:這樣根本純碰運氣沒完沒了
推 cuteneo:自己不要那麼在意這種小事情就好,就算多搶先一個人
→ cuteneo:或是慢一個人,人生是會比較有前途或前途無亮嗎
→ fraser0136:時間是真的沒差多少啦,只是有時候是kimochi的問題,要討
→ fraser0136:論當然OK啊!但是實際上真的沒啥意義啦哈哈哈
推 cuteneo:我本來也不認為那樣是插隊,但是看第一篇推文知道麥當當規
→ cuteneo:則是那樣,以這個為出發點,解釋成是插隊也沒錯就是了
→ cuteneo:但我還是不會把那當插隊來看,本來看到空櫃過去排就很正常
→ cuteneo:被後面的搶先過去空櫃排,也不會怎樣,就只是自己反應慢而已
→ cuteneo:自己反應慢怪別人插隊喔? 不然就算了啊~這種小事情=_=