[討論] 各家點餐機使用體驗簡評

[meww07 (蜜雅)]

因為我是個不喜歡人擠人排隊的人，這幾年速食業者陸陸續續都推出了點餐機的服務，對
我來說算是挺方便的，最近剛好比較閒，就從常去的對摩斯、肯德基、麥當勞（依推出順
序）各自的點餐機做一點評比，也可以從點餐機的各項設計與應用來看看各家對這些科技
服務的用心程度，或許我的看法跟評比跟各位會有點出入，也歡迎討論啦



摩斯（松江南京店）
聽說摩斯點餐機算是最早出現的，身邊不乏愛吃摩斯的朋友，可是從來沒看過他們用點餐
機點餐，所以只好自己去用用看。

1.整體陳列位置：一進門就會看到，因為就直接放在自動門旁邊，所以如果要用需要恥力
，因為會擋住進來的人的動線

2.點餐機外型設計：外型設計應該都大同小異，但點餐機上貼滿了宣傳品，感覺很像學校
的公布欄

https://i.imgur.com/zpVI5RQ.jpg

3.使用介面設計：
項目分類放在置頂欄，比較類似傳統網站UI的設計，分類項目也不會過分複雜，比較直覺
。

https://i.imgur.com/0Ko3HZu.jpg

點好的餐點會直接在頁面最下方的購物車呈現，按訂單完成後，就可以進入支付選項，點
選確認付款後就可以持券前往點餐櫃檯等餐，但摩斯的點餐機出餐點仍然要跟大家一起在
櫃台排隊，對消費者而言其實省不了多少時間。

https://i.imgur.com/SUtmPQr.jpg

https://i.imgur.com/7BDOlmF.jpg

4.使用過程流暢度：
頁面很簡潔，整體點餐流程很直覺，螢幕觸控反應也很快，跳頁的速度也不錯，這部分算
是可圈可點。

5.支援付款的方式：
我必須說，現在各家都在朝多元支付發展，摩斯的點餐機卻只能用摩斯的二代卡以及台新
銀行信用卡，可支援度其實非常低，如果沒有上述兩個支付方式，到頭來還是得回頭去櫃
台排隊結帳，大概也是因為這樣，身邊愛吃摩斯的朋友才不會用吧（個人認為，如果在點
餐機前不能完成全部的流程，點餐機其實意義就不大了）但摩斯點餐機可以使用Line酷券
，這是讓人覺得意外的

https://i.imgur.com/Tt37meB.jpg

https://i.imgur.com/Wuzcpm9.jpg

點選右上角的禮券兌換，就可以掃Line酷券條碼

6.結論：
點餐機設置的必要性可能是減少消費者點餐的時間或是減少店員的Loading，如果從這點
來說，摩斯的點餐機真的比較類似裝飾用，就算介面再流暢，因為多元支付支援的少，最
終還是有很大的機會得回到櫃台完成結帳的任務，取餐時也一樣要回到櫃台跟要在櫃檯點
餐的消費者一起排隊，對店員或客人來說，其實都沒省到時間



肯德基（南京林森店）
也在不少的肯德基看到點餐機的設置，但其實很少看到有人真的去使用點餐機，體驗後我
發現肯德基沒有好好地引導消費者使用是蠻可惜的事情。

1.整體陳列位置：
一樣是放在店門口一進來的右邊，客人進店非常容易擋到，用起來也特有壓力，而且連續
兩台放的位置很近，若兩台同時都有人用，壓迫感也會比較重。

2.點餐機外型設計：
一樣是簡潔的設計，四周有會貼上引導使用的看板，感覺是做過一體式設計，我覺得使用
起來比較不會像摩斯影響視覺看起來煩躁

https://i.imgur.com/LCOLrOn.jpg

3.使用介面設計：
介面有點像摩斯跟麥當勞的綜合，左側是分類熱門餐點、多人餐、個人餐、單點、兌換電
子禮券，點進去後上面就是現品項的選擇，初次使用會稍微有點手忙腳亂，但如果用習慣
了，這就不會太障礙就是了

https://i.imgur.com/wnyBszb.jpg

4.使用過程流暢度：
因為介面沒有動畫呈現，所以其實比較偏近於摩斯的體驗，但觸控反應沒有摩斯那麼靈敏

5.支援付款的方式：
信用卡支付沒有問題、各家Pay支援除了Line Pay之外也都有支援，唯一奇怪的是，明明
有QR CODE掃碼機，卻沒有支援Line酷券的兌換

https://i.imgur.com/I9BL5US.jpg

6.結論：
肯德基的點餐機算是介於摩斯跟麥當勞之間，有不差於摩斯的介面反應，但支援多元支付
上又略遜於麥當勞。另外，點購完成後，等待點餐的地方比較不明確，雖然有取餐區，但
服務人員仍會站在點餐櫃檯前收取單據，若人多的話其實會有點混亂。



麥當勞（林森南京店）
麥當勞的點餐機做得算是轟轟烈烈，以我常去的幾家麥當勞，裡面都有點餐機的設置，每
次也都看得到機台前面有人在使用，有的店家還會有店員在幫消費者使用，感受得出來麥
當勞推點餐機的決心

1.整體陳列位置：
體驗的這間店大約有四台點餐機，不像摩斯直接把點餐機放在門口會擋到客人進出，而是
放在店內柱子四周，不用怕站在點餐機前會擋到別人的動線，這點算是非常讓人覺得舒服
（感覺麥當勞很捨得為點餐機騰出空間，來創造比較不壓迫的使用情境）

2.點餐機外型設計：
非常清爽的外型設計，感覺起來機台跟摩斯應該是同一間供應商提供的，但因為外面沒有
貼滿了看板，因此就不太會產生煩躁感

https://i.imgur.com/lzUh3LL.jpg

3.使用介面設計：
不同於摩斯，麥當勞其實是把項目分類放在左邊，滑動分類項目時還會有略為突顯性的動
畫出現，比較類似目前手機上的UI呈現方式

https://i.imgur.com/Iqf6GXu.jpg

選購完餐點後，跟摩斯一樣會跳到頁面的最下方，按點選完成後就會進入到付款確認的選
項，但不同於摩斯確認付款的按鈕是直接接在購物車下方，麥當勞則是將付款按鈕放在整
個畫面最下方，這點是比較不直覺的。
但我個人比較讚賞的是，付款後直接吐出單據可以不用跟在櫃檯買的客人擠，而是有獨立
的取餐櫃檯，相較於摩斯，是可以省下不少時間。

4.使用過程流暢度：
相較於摩斯麥當勞的頁面有比較多的動畫，照道理來說使用流暢度會打折扣，但結果其實
並沒有太大的差異，但是，觸控反應卻沒有像摩斯那麼快速，有時候得多按幾次才會感應
到，不過用手指指腹頓一下多停留個一秒，這樣的問題就會改善了。

5.支援付款的方式：
個人覺得麥當勞在多元支付上非常威，各家信用卡、悠遊卡、一卡通、iCash、有錢卡、
APPLE PAY、GOOGLE PAY、SAMSUNG PAY、Line Pay還有點點卡都有支援，Line酷券也可以
直接兌換，這部分真的是屌虐眾家點餐機。

https://i.imgur.com/7Doh2YO.jpg

使用Line酷券的方式很簡單，螢幕右上角有一個電子商品券點進去

https://i.imgur.com/mQaRUMX.jpg

https://i.imgur.com/wx2EKFv.jpg

點進去後照著指引把Line酷券給QR CODE掃碼機掃一下

https://i.imgur.com/VYbxbNN.jpg

就會出現這個畫面，如果同時有多張要掃的話，用繼續掃描會很方便，掃描完成後按完成
掃描即可

https://i.imgur.com/qCmAVZi.jpg

商品會直接進入購物車結帳

https://i.imgur.com/PIUsw7C.jpg

會在麥當勞特別提到Line酷券，主要的原因是我發現Line酷券中麥當勞的Line Point點數
回饋都優於其他家(麥當勞有回饋的幾乎都是10%，摩斯只有2%，肯德基則是2%或5%不等)
，如果喜歡買貼圖，其實可用Line酷券買麥當勞比較划算。

6.結論：
回歸到整體點餐流程上來說，麥當勞點餐機算是最稱職的機台，因為當你選擇進入了點餐
機點餐的路徑後，原則上到取餐的最終階段都是一條獨立的路徑，在這過程中不會被打擾
或是要去重新人擠人排隊結帳或取餐，甚至在結帳的節點上，也有最完整的功能，對於不
喜歡身上帶現金或是不喜歡找零銅板塞滿口袋的人來說，真的有貼心到。



三家比較結論：
https://i.imgur.com/P7QueSL.jpg
（使用介面設計各有優劣，又比較主觀，故皆給3分）

多元支付支援：
https://i.imgur.com/oxes0Qp.jpg

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.11.121 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1596599842.A.90A.html
推 cindy033: 我覺得摩斯要用app座位點餐，這個才是最方便的
推 stu91360: 今天我也有用麥當勞點餐機換咖啡Line酷券，買五送五有爽
→ stu91360: 到
→ er5820: 肯德基很多優惠券不能用自助點餐機很可惜的一點
推 NoBird302: 看來麥當勞應用的最全面，能想得到的電子支付幾乎都有
推 young52177: 剛看廣告，之後買咖啡還有LINE Points回饋
→ strayfrog: M的原來可以直接用line酷券，店員還說叫我要去櫃檯
推 dick01411: mos座位點餐方便；肯可惜不能用優惠券；麥的過場動畫太
→ dick01411: 慢。
→ VividAria: 怎麼少一家
推 ge9744003: Line酷券上面麥當勞的優惠就是比別人家多耶
→ ge9744003: 用個三四次大概就可以買個Line貼圖了說
推 rosemary: 推整理
推 Komibo: 可以直接用酷券真的不錯
推 qwe123456460: 麥當勞不能用報報超不方便，話說我家這邊麥當勞還
→ qwe123456460: 有送餐服務
→ yanluan: 能不能用優惠券比較重要
推 keizeo: 推整理 麥當勞支付方式多 的確比較方便
推 frank8866: 肯可以用優惠券啊!？我都直接輸入優惠代碼
→ frank8866: 大部分的優惠代碼應該都可以吧～我常用的都可以直接點
→ frank8866: 餐機輸入
推 Alano: 麥當勞的用起來真的順
→ Alano: 上次1035去肯，還停在早餐頁面，最後只能去櫃檯點炸雞
→ Alano: 問店員也無解
推 ARCHER2234: 麥當當的真的不錯，其他家的我都沒用過
噓 fatrzb86332: 肯德基不能會員兌換 麥當勞不能用報報 差評
推 KyA: 等麥當勞報報的優惠也能產QRCODE去掃才會變完美 現在半殘
推 Gan0liang: 麥當勞光是就口杯設計就屌打其他家
推 alexsh: MOS的信用卡有一個例外：儲值二代卡可以感應台新以外的
推 sinclaireche: KFC優惠代碼方便
→ goodnu2: 麥的點餐機不能用優惠券點餐，機器點完主餐還要跟店員報
→ goodnu2: 代碼
推 chriscorgi: 肯本體是優惠券
推 jgfu: 這裡難得有人發好文，這篇版主應該要m起來
推 Goog1e: 你這幾家店都好近XD 你應該去試試也是附近在林森北路上的
→ Goog1e: 摩斯林森店 那間店的點餐機有夠難滑 隨便滑一下就判定成點
→ Goog1e: 擊然後就把餐點加入購物車了 店內兩台都是 有夠難用
推 yabus: 感謝 第一次知道麥當勞可以讀出即享券
推 nacheong17: 超用心評比
推 batis: 好用心 沒有用過Line酷券欸
噓 cindy033: 我只不過說摩斯用app座位點餐更方便，就被刪推文...
→ cindy033: 樓主抱歉我看錯，幫我把上面噓文刪了吧
推 three456: 麥當勞點餐姬不能用報報還有甜心卡
→ three456: 還是只能櫃台點餐
→ a27588679: 杯蓋設計最好的是摩斯吧 喝起來超順
→ robrob99: 點餐姬 \⊙▽⊙/
推 kgj212: 借問漢堡王有自助點餐機嗎
推 mgdream: 很讚的評比文！請問摩斯點餐機可使用摩斯app會員優惠券
→ mgdream: 嗎？還有官方賴好友優惠嗎？先謝謝~
推 yihsuan1122: 推用心好文
推 t0118163: 摩斯用點餐機比照APP／電話訂餐排隊取餐
推 MaroonSheran: 妳是點餐機系的嗎？
→ OochunoO: 你能接受吃麥當勞不用報報 1+1跟甜心卡   真不簡單
推 grassboy2: 天啊…結果竟然是麥當當點餐機評價最好 其他家是有多爛
→ grassboy2: 麥當當光是各種充滿惡意的要你加點這個加點那個…
→ grassboy2: 就讓我設成拒絕往來戶了，試問光點一個最基本的勁辣雞
→ grassboy2: 加中薯中可套餐從點餐到結帳…要多少個無謂的步驟？
推 grassboy2: 心目中最佳點餐機的使用情境是，能夠透過 App 產生我常
→ grassboy2: 點的餐的QRCode，我只要給點餐機嗶一下→結帳→出單
推 grassboy2: 再不然至少要有不輸店員按POS機的出單速度我才會考慮
推 Gemini860523: 我覺得樓上提議不錯，希望能用麥當勞報報製作一個自
→ Gemini860523: 己想吃的餐點QRCODE 然後直接掃描，可以減少蠻多點
→ Gemini860523: 餐機使用時間的。
→ Gemini860523: 不過我有遇過櫃檯是新人妹子，那用點餐機點真的比較
→ Gemini860523: 快
→ djloveyou: 按照各家推出的順序，提供更多元的支付方式合情合理吧
→ djloveyou: ！
推 mos: 還是肯德基最棒
→ GaoAKCE: 現在摩斯也開始多元支付了吧，不過只限臨櫃，我還沒看點
→ GaoAKCE: 餐機有改。不過真要說點餐機的使用體驗，個人我給麥當勞
→ GaoAKCE: 最低評價，那種顯示方式讓我很有煩躁感，就不能直接跳出
→ GaoAKCE: 來嗎，還要等你跑完畫面才能點，至少跑了一秒半的時間
推 lianpig5566: 說從APP產生QR Code的..... 若有那種APP，直接從APP
→ lianpig5566: 裡面結帳不是更省事嗎
→ robrob99: 不一樣 產生qr code是本機程式 結帳要與金流系統連線
推 callme24601: 有在用環保餐具，麥當勞客製選項比肯德基好很多
→ robrob99: 安全性要求差很多 qr code就只是把菜單打成電腦能讀而已
→ yyc1217: 麥當勞的過場畫面真的讓人不耐煩 按鈕也是左右跑來跑去
→ yyc1217: 不過肯跟摩都有線上點餐 這就比麥強太多了
→ iueeng: 記得肯德基加入街口支付同月份，點餐機就能選街口了
→ iueeng: 倒是刷手機條碼 各家改了嗎？
推 nomatter97: 希望機器可以加值點點卡
推 Aurestor: 目前使用起來肯的CP值最高 因為他們的櫃檯點餐效率極差
→ Aurestor: 常常進去點餐機點一下 沒多久就叫你來取餐 然後那些在櫃
→ Aurestor: 檯排隊的連前進都沒有我就已經離開了
→ Aurestor: 可是點餐機不能指定不要什麼部位的雞肉就很讓人困擾
→ Aurestor: 麥的問題是現金結帳的櫃檯幾乎都不會有人 只能厚著臉皮
→ Aurestor: 等隔壁櫃檯來幫忙結帳
→ Aurestor: 摩斯的話幾乎不會排隊 而且以前不能用現金 所以完全不會
→ Aurestor: 想用它
推 blue9017: M的點餐機按的時候很頓
推 Schatz: 說到M的點餐機天就黑一邊 觸控反應切換畫面都超頓
→ Schatz: 北車北一門的M更天才 客人先排隊等點餐機
→ Schatz: 等排到機器好不容易按完又要再排隊等櫃台結帳
→ Schatz: (是的那邊四台點餐機沒有多元支付)
→ Schatz: 人一多排點餐機跟排結帳的隊伍還會互相卡到
→ Schatz: 是不是怕內場來不及製作餐點才設好幾個拖慢速度的關卡
→ Schatz: 林森南京的有多元支付就很方便
推 s950435: 我也很喜歡用點餐機 我最喜歡肯德基的 上手後速度蠻快
→ s950435: 一下就能結好帳
推 kkppookkppoo: M的真的腦 觸控爛 排隊按一次 還要排隊結帳在一次
→ FeatherNight: 覺得摩斯app座位點餐真的蠻方便的，
→ FeatherNight: 麥的點餐機我覺得很難點.....
→ FeatherNight: 肯的不是輸入優惠碼就可以用優惠了嗎0-0
推 juyac11: 肯德基優惠碼棒棒
推 jaguars33: BK也有點餐機了 發票可以存載具 希望別家跟進啊