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之前也差點被肯德基氣死, 我明明就已經提早一個小時線上訂餐了(非假日,是平常日), 結果也是等我人到了現場,才開始做我點的餐, 而且不只一次這樣,已經很多次了。 最久的一次是,明明已經線上訂餐+付款了, 結果到現場還等了二十分鐘。 後來有一次越等越氣, 回家之後直接打電話到肯德基總公司客訴, 隔天,我去的那間分店的店長就回電給我, 跟我道歉,說他們會改進。 我聽到「會改進」的時候就更氣,因為這樣已經很多次了, 我就在電話中跟店長說: 「既然你們公司推出『線上訂餐』的服務,就代表是想要節省客人的候餐時間,  讓客人依照指定的時間到店裡之後,就可以馬上取餐。  結果你們根本是在浪費客人的時間,  『每次』都要等客人到店裡之後,才開始做客人指定的餐點。  那我幹嘛還浪費時間事先線上點餐?  反正不管我是不是用線上點餐,你們也都是等客人來了才開始做!!!  如果這樣的話,我建議你們直接取消線上點餐的功能,不要浪費客人的時間了!!!」 總之我就劈哩趴啦抱怨一堆, 店長就一直道歉和說會改進, 最後還說會送我「兩顆蛋塔」當補償。 掛完電話之後,過沒多久,就收到肯德基寄來的簡訊, 是兩顆蛋塔的兌換碼。 在那之後,我又用了幾次線上點餐, 果真有改進了,我依照指定的時間到達店裡取餐, 餐點已經做好了(熱食會先放在保溫箱,飲料也裝好了先放冰箱)。 我不敢說每間肯德基接到客訴之後都會確實改進, 但至少我所在的中部這間分店,客訴是有用的, 而且還讓我獲得兩顆蛋塔!  XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.177.137 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1663521190.A.49B.html
bakayalo: 其實沒有改進,可能是你的帳號被標記優先作業,哈 09/19 01:48
poeta: 至少排隊的隊伍可以跟一班隊伍分流 09/19 02:11
zxc654033: 一樓說的是認真的嗎 09/19 02:16
Kazamatsuri: 還是要看分店 我家附近的非尖峰會先做好放保溫箱 09/19 03:43
Kazamatsuri: 我有幾次有提前5-10分鐘左右到 講了末4碼後他們就直 09/19 03:44
Kazamatsuri: 接從保溫箱裡拿熱食部分出來 再按飲料拿沙拉等冷的 09/19 03:45
Kazamatsuri: 就整套給我對完拿走了 科科 09/19 03:45
Kazamatsuri: 對了 提前到的時候螢幕連準備中都沒顯示我的末4碼喔~ 09/19 03:47
exyu: 看分家+1 我常去的都是放保溫箱的 線上訂的確會想把餐點準備 09/19 03:49
exyu: 起來 不是等人到現場才開始弄 09/19 03:49
OkiyaSubaru: 看分店+1,我常預定的也是到場後屏幕都沒號碼了, 09/19 04:22
OkiyaSubaru: 已經在保溫箱,這2個月來預訂了5次都這樣,當然其中 09/19 04:23
OkiyaSubaru: 也是會有遇到快取排隊的狀況啦~但餐點確實是準備好的 09/19 04:23
im31519: 推一樓 我之前有次因為又被給錯餐點而且服務人員已經給我 09/19 08:59
im31519: 臭臉好幾次 我就氣得直接客訴寫了一長篇 當然隔天店經理 09/19 09:00
im31519: 打來致歉後也給了兩顆蛋塔兌換券以示補償 但說也奇怪 之 09/19 09:00
im31519: 後用網路訂餐時 店員還特地打開XL套餐的盒子看一下東西有 09/19 09:01
im31519: 沒有少給 某次去的時候還再次給了兩顆蛋塔說是多送的... 09/19 09:01
im31519: 經過這次操作我真心都覺得我是不是真的被標註了...但我還 09/19 09:02
im31519: 是覺得態度不好我可以忍 速度慢我也可以忍 但東西給錯我 09/19 09:02
im31519: 是真的沒辦法忍了 09/19 09:02
peterwu4: 其實先做好也沒什麼好的,拿到軟趴趴的薯條一點都不爽 09/19 09:19
Dwccc: 可能你那家分店比較忙吧。不然通常就包溫箱拿一拿就好啦, 09/19 09:59
Dwccc: 除非剛好遇到沒了要炸新的。 09/19 09:59
Dwccc: 我覺得要炸新的沒啥好抱怨的 09/19 09:59
imbemarion: 我家附近的都準時拿,有時提早到也早準備好了 09/19 10:18
noobmuch: 看地方,平常買的都是早就做好... 09/19 10:34
Lyrist: 我很常叫外送,每次都是提早10分以上送到欸 09/19 10:37
windsson: 也有另一派的抱怨放保溫箱過久很難吃 09/19 10:48
Doublecute: 看店 我家這 早去5~10分鐘也都先做好了 09/19 10:50
arabeske: 如同29F說的,你吃到“預先作好” ”已經吸收空氣水份 09/19 12:11
arabeske: ”的,你會後悔預先訂餐 09/19 12:11
arabeske: 超難吃 09/19 12:11
jgfu: 現做也要罵,保溫也要罵,不管怎麼做都有人不滿....... 09/19 12:40
fcz973: 我要剛炸好剛放進保溫箱那種(欸 09/19 12:59
ninjapan: +1 肯德基的預訂快取真的是設計來氣客人的 09/19 14:26
a21554099: 到了現場才開始做就真的完全不知道預定的意義在哪 爛 09/19 15:10
a21554099: 死 09/19 15:10
w2776803: 蛋塔就能收買你,想想真可憐,這種店家就該抵制 09/19 15:21
tsainan: 如果覺得放久不好吃 那就現場點阿??? 09/19 15:29
kiki0792: 一樓解謎了!! 原來是這樣喔,我也遇過類似經歷 09/19 15:31
Layase: 主管一定會念啦 執行率就看運氣了 09/19 15:32
sfwejfish: 看起來是分店自己的流程問題 09/19 15:55
Or3: 換個帳號去試試是不是被標注了XP 09/19 16:04
freedy0: 看分店+1。常去的店從來都是很正常不用等,人去了就取餐 09/19 16:52
freedy0: 也不覺得是放很久的,就正常的餐點。 09/19 16:53
azman1018z: 我這邊的都很準時欸 09/19 17:34
akarl115: 以前先做好放保溫 一堆人罵 現在沒這樣還是被罵 09/19 19:48
im31519: 自從xl套餐+1元送蛋塔之後都有用預定快取 還蠻常拿到熱的 09/19 20:40
im31519: 餐點耶...不過我都是固定週五晚上消費就是 不知道有沒有 09/19 20:41
im31519: 影響 09/19 20:41
abcdefghi: 我常去的2家分店都會事先弄好,只是櫃台人手不足,到了 09/19 23:11
abcdefghi: 一樣經常要等幾分鐘,好像沒快多少...哈 09/19 23:11
ballcat: 我不喜歡放保溫的,我要現炸好的啦!! 09/20 01:01
Basket0205: 還是做個實驗 改用別人帳號訂餐看看 09/20 01:09
ktw8723706: 員工自己甘願被壓榨還來這裡噓人... 09/20 11:14
wangtoro: 不爽不要吃 09/20 13:53
ytytyt: 會抱怨的客人有蛋撻吃 09/20 14:15
flydogbus: 還好去的店都沒遇過 09/20 19:47
Ginru: 會改進都是騙人的 09/20 22:17
markyin: 之前訂別家的披薩也是等很久,速食店APP時間有時候超不准 09/21 01:07
jackychen501: 會抱怨的都有蛋塔 09/23 11:29
marcy530: 就是人力不足啦!那個誰去打工 就可以解決了 10/05 23:23