Re: [心得] 以後再也不會踏進AVEDA了~!

[heidii (heidii)]

我以前剪髮固定都是去AVEDA的
試過幾個不同的設計師，雖然並沒有覺得剪得特別好
但因為喜歡他們的產品加上服務不錯
所以我也沒有想要換到其他的salon
一直到發生了一件讓我不太開心的事

某天我預約了要做簡易修剪服務
到櫃檯告訴服務人員我的名字後，櫃台小姐查了一下資料
臉色就有點不對勁的要我先等一下，接著和別人竊竊私語
後來又進進出出的和幾個不同的人一邊講話一邊打量我
雖然我那時覺得蠻怪的但也沒多想
以為只是設計師在忙還要喬位子而已
我就這樣呆呆的站在櫃台前好一陣子沒有人要理我
期間服務人員還一直用很奇怪的眼光看著我
後來過了很久我才被請進去
設計師過來跟我說我離上次剪髮已經超過一個月了
但沒關係他還是幫我修瀏海

當時聽了我覺得好糗，也才明白為什麼服務人員都用那種眼神看我
我不知道那次到底是不是我自己粗心算錯時間
打電話預約時沒有問題所以我就跟之前一樣很放心的去了
其實現場他們發現超過期限的話直接跟我說一聲就好了
說都不說直接就認定我是來坳這項服務的，真的讓我覺得很不舒服
雖然設計師很親切，但當時我根本不想剪了只想趕快逃離店裡
後來離開的時候整個氣氛很尷尬，沒有人跟我講話
大家只是一邊竊竊私語一邊盯著我
雖然我相信那只是單一事件，因為之前我去AVEDA遇到的服務人員都蠻好的
但那次被當奧客的經驗實在太糗....後來我就沒有再去過AVEDA剪髮了
買產品也不會去那間門市






※ 引述《fussen (fussen)》之銘言：
: 之前去過AVEDA各家分店染髮剪髮過，覺得服務還不錯。
: 上個月又去AVEDA去剪頭髮了~
: 大家都知道AVEDA有簡易修剪的服務，可是限定是"一個月內"。
: 今天去電想預約洗髮 & 修瀏海。
: 沒想到AVEDA竟然回覆離上次剪髮已超過一個月，
: 只能洗髮，不能修瀏海。
: 的確，我是已離上次剪髮是一個月又14天。
: 所以我想說那就花個八百多塊去洗髮，順便修一下瀏海。
: 沒想到得到的回覆竟然是如此不知變通。
: AVEDA的回覆是，我超過14天，要修瀏海必須花1200元/1400元才能進行修剪。
: 可是我頭髮只剛剪一個半月，不想又把它剪短了。
: 難道AVEDA不能有更彈性的作法嗎?
: 客戶只超過14天，又花800多塊洗頭，
: 設計師只需花5分鐘修個瀏海，竟是不可能的事!!
: AVEDA如此不彈性的作法，讓我對AVEDA的印象扣至0分。
: 這次的經驗，讓我決定以後不會再踏進AVEDA消費了!!
: AVEDA以注重客戶感受與優質服務換許高價的客戶消費，
: 今天這種服務，已不值得客戶花多一點錢踏進AVEDA了!

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◆ From: 61.224.79.138
推 lwei333:原po不要難過，其實我看妳寫的內容，感覺
→ lwei333:AVEDA沒有覺得你要凹服務啦，如果他們對你
→ lwei333:有負面的感覺，大可直接告訴你過期了，不
→ lwei333:用再免費幫你剪瀏海啊，我猜服務人員只是
→ lwei333:不知道該怎麼辦，所以交頭接耳討論，不是
→ lwei333:針對你啦，拍拍~
→ miori:不知道該怎麼辦應該是工作人員自行討論
→ miori:而不是在客人看得到的地方 讓客人覺得被打量
推 lwei333:對啊，AVEDA工作人員處理得不好，原po不要
→ lwei333:為別人的錯誤感到難過唷~~
→ heidii:謝謝，這些安慰的話看了好窩心~
→ volkyrie:其實我都算三週就去修一下，這樣子不會差
→ volkyrie:到太多，否則就是每次都固定當月第一週去
→ volkyrie:那就不會記錯，但會被制約