[請益]快修的服務價值

[flyingtoys (翱翔的玩具)]

上個學期在新竹nova附近閒晃看到技嘉跟微星都有在nova旁設立快修站

就覺得這兩家主機板廠商真有服務大眾的誠意

暑假的新電腦就使用微星的K8NEO4-F的主機板

誰知道我抽到籤王...

買一個星期ps2接頭就壞了

把電腦搬去買電腦的光華商場某商家修理

他說要送快修...

因為8/9(隔天)就要把電腦搬回新竹了

我就直接跟他領回來想說自己送新竹的快修

==============================快修分隔線==================================

微星快修部的人員說產品有一個月換新的保固

不過要拿發票才能換貨

好吧...我今天貪小便宜去光華買東西

那我想說就把電腦交給他們維修...檢查主機板

得到的答覆是"你要自己把主機板拆下來給我們"

怪哉...一問之下服務人員才說:

"因為之前幫客戶拆主機板時把k7的die壓碎

那時不確定是之前就壞了還是我們拆壞的

所以那時賠了一顆全新的k7給對方

之後公司就規定不能幫客戶拆主機板"

其實我也不是完全不會拆裝主機板...

不過之前有不愉快的經驗...所以主機板是我最不喜歡碰的東西

當然客服人員說的有道理

而且既然是公司的規定當然他們得遵守,也不能怪他們

不過我好奇的是微星的快修到底是為誰而開的?

為廣大的消費者?還是只為nova裡的電腦業者?

假如有考慮到消費者會自己拿東西去修

那這樣的待客之道叫人怎麼接受?

微星服務部的服務人員摸過的電腦比我們看過的電腦還多

連你們都沒把握能拆的好的東西

難道我們連碰都沒碰過這種規格主機板跟處理器的人來能拆的好?

也就是說

微星寧願看著自己的消費者因為自己產品的不良而自己把該產品拆下來

過程中還可能因為消費者的經驗不足導致其他零件損壞

這樣算什麼?

給人的感覺就是我們因為自己買錯產品而遭受懲罰沒有兩樣

而微星為的只是避免消費者蓄意欺騙或因服務人員拆卸產品時的損失?

這樣我應該稱呼你們為工程師嗎?

這樣的行為反而比較像政客



良好的消費者與廠商中間的關係應該是互相信任

我買你的產品是因為相信你能做好

你做出值得信賴的產品並提供服務

當產品本身出現非人為因素問題

我相信再怎麼錯都不是消費者的錯...難道買到不良品該怪消費者?

這不是品管不佳就是良率不佳

而廠商當然要以最誠摯的態度服務到底

但最大的原則還是要相信消費者(當然這樣一定得付出些微的代價)

舉必勝客為例子

外送到家的服務非常之貼心...

但是也得承受被人亂定亂送的損失

但是這樣的外送服務得到的就是大眾的好評

以這樣規模的公司企業形象遠比小虧損來的重要

難道微星沒有考慮過?



昨天在微星快修部

我的情緒只能以羞憤交加來形容

我買到不良品受到這樣的待遇...

還好微星快修部的服務人員態度真的很好

我送過去的版子讓他們檢測後換良品

雖然時間有點久  不過他們超出一些營業時間幫我處理完成

很感謝這兩位服務人員

但是對微星的客服制度仍舊無法釋懷

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◆ From: 140.114.201.219
※ 編輯: flyingtoys      來自: 140.114.201.219      (08/10 15:24)
推 TUTUT:ASUS的客服在新竹也有，在順發旁邊樓上......
推 TUTUT:送修主機板，不都是拆好主機板拿給客服處理的嗎？
推 synge:可是如果你是自己組裝電腦，本來就要承受阻裝風險
→ synge:除非你買品牌電腦，整台送過去，給他們拆
推 MarcW:技嘉的就比較好,我的版子過保固了,送去電容換新,刷
→ MarcW:新BIOS,沒收錢
→ TUTUT:技嘉、ASUS、MSI，他們都是這樣請我送修的，頂多
→ TUTUT:是CPU與風扇上面的散熱膏，我帶去請他們代為清除
→ TUTUT:而已
→ MarcW:不過最近又掛了XDDD
→ TUTUT:畢竟有些乾太久或是原廠的散熱膠，他們清起來還滿
→ TUTUT:快的 :P
推 pipi5867:怎麼又是一個澳洲來的...
→ pipi5867:難不成你顯示卡壞掉,也是整台送過去?
→ pipi5867:要玩組裝,本來就不像品牌電腦那樣丟過去就好..
推 comit:....不知道該說什麼耶 為什麼要幫你拆阿 @Q@
→ comit:不然就去買品牌電腦不要自己組裝阿
推 pipi5867:你還是沒搞清楚重點,這跟微星何干?
對不起我把自己推文刪調...有點太偏激
※ 編輯: flyingtoys      來自: 140.114.201.219      (08/10 16:34)
推 flyingtoys:好吧...我只能承認我真的不太會拆主機板...
推 arnolin:306元
推 flyingtoys:你怎麼知道...?
推 arnolin:看錯...309元
→ herculex:.....你就趁這個機會學學拆主機板,不是很難阿
→ herculex:除非買到很鳥的機殼....
→ arnolin:自己來一次後絕對會有很大的收穫
好吧...這世界的責任歸屬跟我想的不太一樣

自己拆裝一次主機板...是不難啦

不過我對cpu夾具那些不熟,真的很怕弄壞

我買組裝電腦當然需要承受這樣的風險

只是有點...跟我想的不一樣

像是打翻別人手上的茶

除了幾聲對不起和把在身上的茶擦掉以外

也要把地上的茶水擦乾淨...

我只是覺得那種好人沒有做到底的...自己有點不能接受

可能是活到現在20歲運氣還不錯  還沒買到不良品過

沒碰過這樣處理的機制...

不好意思在這獻醜了:P
※ 編輯: flyingtoys      來自: 140.114.201.219      (08/10 16:53)
推 herculex:這就當一個學習的機會,K8的風扇真的不難拆
→ herculex:應該有我看過最好裝的扣具之一,如果拔起來的時
→ herculex:後有阻力就先不要硬拔,把散熱片左右轉一轉
→ herculex:等到有鬆開的感覺再拔出來,輕輕的垂直向上就OK
推 Floatcross:你的文章充滿矛盾...
推 flyingtoys:情緒平復...到頭來只是搞不懂為什麼會壞
→ flyingtoys:指證一下哪邊矛盾吧...我作文不好^^"
推 kang123456:你怎麼不請買電腦的地方請他幫你拆?
推 flyingtoys:我有送過去...但是因為我要回新竹...
→ flyingtoys:以為微星能幫我解決...~"~
推 nori:如果沒定這個規矩,遇到奧客就賠不完了
推 nori:你的想法是把微星當作電腦維修,而不是主機板維修
推 apris:不是20歲以前運氣好,是到了20歲才開始見世面懂世事
推 relix1:推nori..微星是修零件..不是幫你修整台電腦
→ relix1:好人做到底的話.弄壞要自己賠.如果是你願意幫拆嗎