[心得] 海韻PSU送修感想跟疑問

[balllee (一的一的)]

前幾個星期電腦出了問題.
偶爾會自動重開機,接著自動關機,
不然就是無法開機(BIOS的畫面無法看到)

之後用另外一台電腦交叉測試之後,
推論應該是電源供應器(海韻S12 380W)的問題.
於是上上個星期五將電源供應器送至海韻高雄的快修中心(杰強).
填完基本資料之後就開始了漫長等待.

---
填維修單的時候問服務人員多久會好,是說7天之內就會好.
然後上星期五打電話詢問是說10天之內會好.
之後一直等到這個星期三下午才打電話通知...
當然小弟知道這種東西取決於維修部門的維修速度.
但是天數一變再變,覺得有點不高興...
---


OK,維修過的PSU到手(應該是更換良品)
因為星期三當天晚上有要事,所以拖到星期四的早上才裝好然後開機測試.
按下開機鈕,很好...沒反應.
再重開一次,這次主機板"逼"了一聲.但還是看不到一開始的BIOS畫面.


因為小弟從沒遇過這種事情,平常也很難碰到電腦故障的問題.
小弟當下認為或許是主機板或是CPU的問題.
(各位前輩若覺得小弟原先猜測不合理還請多見諒)


後來手忙腳亂一番,突然想到還沒把PSU換到另外一台電腦測試.

於是就把PSU拆了下來,再裝到另一台電腦.
這次可以正常開機,
但是進入作業系統後,過沒幾分鐘又像先前一樣自動開機.


因此小弟推測大概還是PSU的問題.

只是我覺得有疑問的地方在於,
是廠商換了另一顆有問題的PSU給我嗎?

因為如果是相容性的問題,PSU用了一年多才發生這種情況.
而且換到另外一台主機上測試也是出現相同的情形.

那如果是廠商方面的問題,
是廠商沒有經過測試,就更換了一顆依然有問題的PSU嗎?
總覺得有點誇張...


不知道有沒有哪位前輩有類似的送修經驗呢?


星期五早上還要再跑一趟,希望這次能夠解決問題.
還有希望那位女服務人員的口氣可以再好一點...0rz


----------------------------------------------------------------------------

今天(10/5)的送修心得.
到了海韻高雄的快修中心(杰強)
跟負責的小姐說明他們換給我的良品還是有問題.
接著我剛要說明故障的原因,她就打斷我的話說:"沒關係那麻煩你填一下維修單"

之後她看了一下我的PSU型號,就跑去倉庫找.
還好這次有庫存於是她就換了另一台良品給我.

回家後小弟把PSU裝置歸位打開電源,測試到目前尚未出現問題.
希望就不要再有狀況發生了...

這幾次跑高雄快修中心的感想是,負責的小姐態度很令人不敢恭維.

或許她不是維修人員,
我說的問題她可能沒辦法處理,頂多在維修單上註記.

但我在說明的過程已經很客氣,可是她一直用敷衍態度打斷我的話.
說句"我知道了,我會把你的問題跟維修人員反應."應該不是多困難的事.
就算我知道這或許是場面話,但是對顧客基本的應對還是要有吧...
感覺銀貨兩迄之後顧客就不被重視了...


--

我可以不要上網打b，但是主機需要健康的電源供應器啊!(哭哭)


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.116.2.177
推 zflywinds:之前海韻送修，他馬上就換給我了耶＠＠我是送長明街那裡
推 balllee:上上星期送去維修,負責的小姐跟我說沒貨...所以我就等了
→ balllee:10幾天...今天送去馬上就換了一台良品給我.速度快到讓我
→ balllee:抱怨的時間也沒有XD 不過那個小姐的態度真的讓人很無言.
→ balllee:兩次去都沒聽我說完問題.或許她不是負責維修的,但至少該
→ balllee:聽完顧客講話吧....
→ balllee:小弟也是送到長明街的快修中心.
※ 編輯: balllee         來自: 59.116.11.217        (10/05 14:03)
推 dolphinus:"克服"顧客complain的"部"門