[心得] 關於海韻5年保固

[SainTorenia (希望有兩個自己)]

最近這個月電腦怪怪的，重灌+交叉檢測後發現是POWER的問題，有鑑於海韻POWER 5年保
固，因此拿去了三重海韻的維修處。

拿去維修處後，維修人員很客氣幫我測了一下，後來就要拿良品給我。

拿了第一顆，測試完全不會動，完全沒過電。
拿了第二顆，運轉時風扇很大聲，親切的維修人員笑了笑。
拿到第三顆時，終於正常了，維修人員說：不好意思，因為就算有問題，我們也不能當場
拆，我們都是整批送回總公司修的。

回來之後，狀況的確改善了(之前是還沒開完機就重開)，但是如果CPU跑滿，還是偶而會
有重開的情況。
當天我有打去問那位維修先生，他說：如果有問題可以再拿來換。

因為三重離我家實在有段距離，於是我打電話去總公司詢問這種情況，客服小姐聽完我敘
述的狀況後將電話轉給木子先生。

在聽完我描述後...
木子先生：如果有問題那你可以再拿去換阿。
我：那裏又不是多近，而且那天這種狀況，我實在覺得我拿到的良品感覺也不是很良...
，當場測試沒問題也並不代表上機就OK阿。

木子先生：我們每一顆良品POWER 100%絕對有經過上機測試，絕對是優良的...；而且，
小姐我不知道你知不知道要交叉測試，你有沒有交叉測試過?
我：有，我把我除了POWER的所有零件都交叉測試過了，因此我才會質疑是POWER問題，而
且我去換良品時又有那種狀況。

木子先生：那你為什麼不去測POWER?我們遇到很多這種類似問題通常都是使用者自己電腦
本身問題，你可以把整台電腦班去維修處測阿....。
我：因為妳們維修處也沒有什麼權利阿，我也並不知道維修處的良品到底是不是真的良好
，畢竟我去時遇到那種狀況....。難道要我再買一顆POWER來測試嗎？那我原本這顆POWER
要怎麼辦阿....

木子先生：那你說，你是不是就是不是信任我們，是不是？是不是？是不是？(非常非常
激動)小姐，你有沒有做過服務業？我們保固當然是換良品給妳阿，又不是新品...。
我：我不是那個意思...只是誰遇到那種狀況都會覺得很怪阿。而且這跟我有沒有做過服
務業沒關係吧！
木子先生：你剛剛說要再買一顆POWER，你是在威脅我嗎？!@#$%....(繼續怒吼中)
我：去換良品遇到這種事我也很無奈....我只是在思考要怎麼解決，並沒有要威脅你。那
如果我拿去你們內湖測可以嗎？我請假過去...。

木子先生：小姐，我現在是在想辦法幫你解決，請你不要說再買一顆POWER這種情緒化言
語.....。
我：(炸...)那如果我直接整台拿去測內湖可以嗎?省的我去三重他們又跟我說他們沒有詳
細檢測權利。
木子先生：那我先跟工程師CHECK時間，明天中午12點之前再跟您連絡；還有，你所有的
電腦配備請你詳細唸給我聽好嗎？
我：有一兩個型號我要確認一下，我晚點再mail給您好了...。

1.至今已經下午仍然沒接到任何電話...

2.整件事情我在跟這位先生陳述時，對方一直打斷我，他講完我繼續講時，他又在我陳述
時一直講他的。

3.我的POWER尚未滿3年，加入海韻幫可以保固5年，我之前對維修部和客服人員都還算滿
意(雖然電子產品有時不能盡如人意)，但是這位自稱窗口的木子先生讓我對海韻的感覺差
勁到家，原本如果是85分，送三重後是75分，現在是-30分。

4.如果5年保固是這樣，還要受到這種態度對待，我建議大家請參考我的經驗及海韻對處
理客戶問題的態度。畢竟木子先生口口聲聲說自己是服務業，卻是這樣對客戶說話，原本
我想也許他是站在公司角度維護公司，不過在我今天盯了手機一整天的情況看來，似乎完
全推翻我原本的設想。

5.把我的親身經驗PO上來，是給大家在買POWER時參考，希望大家購買時多考慮！



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.31.137.189
推 kenchenx:真慘阿...還好我目前沒買過海韻的PSU   給你拍拍
推 jiemin71:你可以HIGH LIGHT他 打給他的主管 還是他上級單位等等..
推 RuRuAlex:恩 其實你不用受氣 找申訴管道吧...這年頭客服都不克服了
→ jiemin71:讓他的上級盯他比較有用 只是PO在這 好像不痛不癢
推 Kulawa:MAIL給公司會不會比較有用!!
→ wmark:生命公司也是服務業阿....
→ wmark:怎麼沒有良品＝ ＝?
→ justice2008:這個該直接找海韻客訴杰強的吧
推 kilin1203:是不是？是不是？是不是？是不是？是不是？是不是？
推 biography:李組長眉頭一皺 才發現...
推 gogopig:是我就先掛電話重新打一次 打到換人為止
推 sdcheck:海運囧了  得罪了鄉民還想賣
推 blurlee:基本上會這樣講話可能是工程師,應該不是專門客服的
→ blurlee:就我遇過的工程師幾乎每一個都這樣,除非是FAE才會好一點
推 coldcoldcold:衰...才剛買他們的POWER而已....
推 dnzteeqrq:小姐....是不是？是不是？是不是？小姐 是不是？
推 sukerman:海韻也要viewsonic化了嗎?                     (咦
→ E94431105:上星期拿去換還滿快速的  可能你運氣比較差...
→ E94431105:後來看一下  seasonic的維修點好少
→ HD4850:POWER不夠力?配備是?
推 shrewd93:感覺上有點像輸出功率不足 @@"
推 ann802:建議妳可以把妳的配備跟PSU的瓦數PO上版給大家看看
→ ann802:是不是POWER的瓦數夠不夠,現在很多週邊設備很耗電的.
推 Nafusica:一家好公司會被一兩個笨蛋搞垮
→ Nafusica:屢試不爽 XD
推 vingson:申訴
推 hashimoto:電腦業的服務人員頭腦多半有點空空，怪怪的，不近人情
推 sstan:送給海運一個噓.....
推 gostt:別再買海韻吧..
→ t001t:..其實~~~~  是踩到那位先生的地雷了 (誤)