推 jialuo:謝謝大大提供的意見,我覺得蠻受用的。 08/21 14:55
※ 引述《jialuo (心有七七煙)》之銘言：
: 大家好:
: 現在有一種情況常常困擾著我,我很害怕跟人起衝突
: 一有衝突的情況發生我會不知所措,那怕是衝突的起因
: 不在我這邊,單純的是別人態度不良所造成的。當衝突
: 發生時我心會感覺虛虛的,有一種七上八下的感覺...
: 當衝突發生時,我第一個感覺是"害怕"再來是希望
: 衝突立刻停止,所以往往我明明沒錯但是我會妥協,我很
: 不喜歡這樣的自己,請問大家有沒有人有跟我有同樣的困擾?
: 或者是以前有有這樣的情況,但是現在已經改變的?如果有
: 請問大家是怎麼克服這種怕起衝突的心理?謝謝
我也算是這種不喜歡衝突的個性的
但經過訓練後，有改善一些，該是我的或我是對的，我現在通常會去爭取
我是怎麼訓練的？
因為在工作上有時不嚴厲、怕起衝突，可能吃虧的就是自己
譬如貨運公司延遲了公司要寄給客戶的重要貨品
這時我們就要去催
像一些新進的女生，打過去催時，還好聲好禮的問
我本來也是像那個新進的女生一樣，說話都客客氣氣
但後來發現這樣不行
依我過去的經驗，這樣對方聽到你是這種態度，常常就會擺爛
好像覺得你沒那麼急，就很容易拖，而且之後還可能再犯
這時要是沒處理好，上面就會來給你壓力了
不過這次口氣如果改成嚴厲點或強硬點，對方幾乎都馬上幫你處理
本來要等的也突然不用等了
所以後來我就慢慢學會了，該硬的時候就是要硬
況且這本來就是他們有錯在先，正常來說對方是不敢大聲的
也因為這樣，我現在出去要是遇到店家服務有問題的
我都敢主動找主管或經理之類的請他處理
以前的我是在小麥買到一個酸掉的漢堡都不太有勇氣拿回去換
遇到有問題的服務都逆來順受
現在就不一樣了
如果你沒有這種工作環境可以訓練，或許可以從客訴這邊先練習吧
只要是你對就去說，不要擔心被當成奧客
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