[心得] costco客訴

[okba0728 (綠茶無糖去冰)]

今天去台中好市多去選購物品 因為我打算買的東西並不多

就沒用推車了 打算買一件刷毛夾克放在手上到出走來走去

到處逛 不料被一位自稱是好市多員工的人 （約40多歲女性）

盤查我的會員資料 和質問我身上穿的夾克是不是他們公司的

我很坦白的說沒錯 這件我3天前買的 她要求我把這件刷毛夾克

放在推車上 她說這樣比較好 後來我順的她的意思 把我想買的東西

放在推車上 不過心理實在很不舒服 想問她的身分姓名她卻不理我

想要走掉 我告訴他我會客訴 她也不裡我 就自顧自的走了

後來去客訴costco也查出這位員工 給了這位一大過 據他們說3大過就要走路

但其實這不是我要的 這位員工記什麼過對我來說一點關係好處都沒有

只是她當下處理方式實在太遭了 要是當時能表示身分以及自己職責

以及良好態度 我想我不會去客訴的  畢竟都是出來工作的

換個角度我也不會想被客訴 希望做服務業的能把握 當下處理 勇於負責 不推拖

就會有不同的結果  共勉~~~

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   ╭  哪裡～都那麼熟了～ ╮   口桀口桀...     ╭ 謝謝你們來參加我們的婚禮～
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◆ From: 218.162.200.146
推 mengou:這篇描述的具體多了...感覺她有疑問是正常的..只是詢問時態
→ mengou:度要好是基本的
推 uhhuh:請問原PO是用怎樣的方式客訴? 電話,郵件,還是臨櫃呢??
推 bluecat:所以到底是三天前買的 還是被盤問的那天買的? 我看不懂說.
→ okba0728:我是當場向穿藍背心申訴 我夾克是買3天以上
→ okba0728:藍背心的其中一位自稱小陳 處理方式也不太好
→ okba0728:雖然很積極但完全搞錯我的意思 以為懲處就算了
→ okba0728:事實上我希望的是 規勸就好 一句對不起就好 冏
→ okba0728:並且改善以後處理這事 標準 SOP 系統
推 mengou:上篇感覺只有身上穿一件，這篇感覺是身上與手上各一件
→ okba0728:當時我身上穿的是 軟殼夾克 手上拿的刷毛夾克
→ okba0728:當然啦這些都是在costco賣的 所以沒有怪她意思
→ okba0728:當是法律除了現行犯 不得去盤查 這點costco違法了
→ okba0728:costco以我身上穿的是他們公司就以為有嫌疑 這點不太好
→ okba0728:好市多都有綠影 這段costco違法很明確 我才抗議
推 hph::有點看不懂 身上穿的是三天前買的 手上的是要買的 那員工是要
→ hph:你放手上的還是身上的@@ 可以表達清楚一點嗎^^"
→ amadisyeh: 可憐的員工真倒楣...被你害到
→ GoNow:該員工受訓不足 用一大過換來 委婉口氣+和善態度 沒啥不好
→ shishilove:員工哪有被誰害到？如果說有人害他，就是他自己
推 Uma:我覺得2邊的人都有錯耶...
→ lotte891:可是拿著要買的東西走來走去並沒錯啊, 我也常不想拿推車
→ lotte891:就拿著食物走來走去...差別可能只在不是衣服
→ lotte891:實際上用不到推車也減少空間上的麻煩, 如果會有這方面疑
→ lotte891:慮的話, 乾脆設計個小的提籃之類的, 大家都方便~_~
推 lewis803:難道我穿costo賣的衣服進去有錯嗎?! 什麼叫兩邊都有錯= =
→ lewis803:再怎樣除非有錄影證明不是穿進來的 不然都不應該懷疑人
→ lewis803:懷疑人跟看人卡懷疑是不是本人有啥兩樣= =
→ wpd:上面兩個差很多吧    辦卡要提供方便辨識的照片 算是兩方共識
→ wpd:當結帳示出卡片照片卻很不像時 當然可以問一下...
→ wpd:懷疑偷摸賣場的東西是犯法的層級  自然是店員不能隨意要求...
→ tra:也不喜歡推車 很佔空間 // 服務人員應對應有標準sop會比較好
→ kzsauo:我先前也拿好市多購物袋 去買東西 結帳時 我也很怕被誤會
→ kzsauo:是再拿的~要結帳用的 前面那位小姐 一直叫我趕快過
→ kzsauo:他也怕我被誤會..可是 這樣很像在做賊ㄟ@@"..
→ kzsauo:不過 結論是我想太多~ 我結帳 小姐也沒理我
推 tomscott:要對方提出證件，自己不理人還自行走開，被投訴是應該的
→ tomscott:到現在還有人替員工打報不平...真是怪了
推 foxtae:覺得原PO沒錯，為什麼不能穿之前的衣服
推 teatea:覺得原po沒錯啊.為什麼不能穿之前買的衣服去逛賣場.再說.未
→ teatea:賣出的衣服也有防盜扣之類的東西.不是嗎?
推 chia0727:不能穿之前買的衣服去逛，那不就還得挑過衣服再去?= =
→ chia0727:這真不合理耶!
推 wekrafty:如果只是詢問是否為會員，哪裡犯法了？那這樣好市多收銀
→ wekrafty:台所有員工不就全都犯法。不過服務態度有瑕疵是真的。
→ okba0728:在賣場盤問客戶身分 這點有待商榷 不過未表明自己身分
→ okba0728:這點實在不好 以及事後處理態度也不佳 是主因
推 aammyy:costco對於人員的教育訓練本來就相當不足...特別是中和店
→ aammyy:既然進門都要核卡了,為何還要在賣場裡詢問??
→ aammyy:重點是態度不佳,令人覺得反感的就是這個問題吧!!!