Re: [抱怨] 今天在COSTCO很扯的退貨

[kdy (這樣就對了)]

        本篇如果有違反版規,請版主直接刪除.

        我不知道原po對待顧客的態度,是在好市多的教育訓練下
        而產生的,還是原po自己主觀認知?

        如果只買一盒商品不能要紙箱,那原po是不是應該循公司內部管道
        向上建議,把公告貼出來,好讓我們這些客人不會那一天遇到原po
        被冷嘲熱諷?

        想要嘲俸羞辱客人之前,何不想想有更好的方法?如果原po這樣說:
        對不起,因為我們紙箱有限,要留給有需要紙箱的客人.這樣不好多了?
        何必把自己搞的憤世嫉俗,顧客難過你也難過呢?

        別家家樂福我不知道,南港家樂福在結帳區外有提供免費的紙箱和膠帶
        給顧客使用.你想多拿幾個,沒有家樂福的員工會跑來問你是要
        給狗睡還是要自己睡.原po很在意好市多的客人提1200元年費的事
        但我還是要說,顧客一年給你們公司1200元年費,多拿幾個紙箱
        就應該被原po嘲諷嗎?

        推車的事不也一樣?何不貼個公告告知沒推推車進賣場的人,沒資格
        結帳後推手推車出去,這樣原po不樂得輕鬆,顧客也不會傻傻的以為
        在賣場多拿幾樣東西,只因一開始沒推手推車進來,結帳時就不能有
        手推車放東西?

        如果這篇文章被好市多主管看到,他應該會大大的誇讚原po替好市多
        教育顧客吧?

        期待原po以後有能力開一家沒有奧客的大賣場.


※ 引述《nyrha (   )》之銘言：
: 好啦，話都開個頭了就說吧
: 在好市多收銀區男生比較常做的事有兩件：1就是結帳或當助理打雜，2就是出去推車
: 1大家都了解是在幹嘛；至於2的推車，就是到處去把大家亂丟的車收集回來
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: 1.結帳：
: 當收銀員最討厭遇到的就是借卡或非本人
: 或是沒推車硬要推推車走、有紙箱就好像看到海洛因，沒紙箱就一臉屎臉
: 先說借卡問題，常常有人拿著別人的卡來結帳，然後說那是我爸(媽、兒、女、朋友)的卡
: 好好的跟他說非本人不能結帳，他還翻臉罵我們不通人情，甚至當場認起親戚(或鄰居)
: 當著我們的面請排他後面的幫他結，這時候員工能怎樣？
: 其實不能怎樣啦，就只能一再強調同一句話，看誰先受不了放棄就輸了
: 再說櫃檯的推車，之前已有人解釋過車是哪來的
: 就是各位結帳時自己推來的
: 那就會有人沒推推車來，但結完帳看到大家都有推車他突然也好想要擁有一輛
: 於是就會要求(搶奪？)我們給他一台，但這時如果給了後面會員就會少一台
: 不給，他又要哭么說我買這麼多是要我怎麼拿？
: 怎麼辦？當然就只能給啊，然後可憐的裝箱助理就只好衝出去外面再推幾台進來備用
: 當然大家會說「我就常推車去不推車走」，是的沒錯，偶爾的確會有這事發生
: 但是跟「沒推車來卻要推車走」的比，實在微不足道
: 說到是紙箱，這是最惹腦我的一件事
: 先說清楚，給紙箱是給會員的福利，不是好市多的義務
: 不要買一盒苜宿芽也要紙箱、買兩條貝果也要紙箱
: 甚至買礦泉水都要紙箱！！你要怎麼裝你告訴我？有意義嗎？
: (真的有這種人，大家不要以為我在說笑)
: 還有時候會員買很多，我拿大箱子幫他整個裝完
: 他才冷冷的丟了一句：我騎機車，這個我車放不下
: 幹你娘咧！！你是不會早點講喔？然後我就要再四處奔波找適合他的箱子幫他重裝
: 從頭到尾他就站在旁邊冷眼看我表演影分身
: 還有一種人是買不多或很少，卻拿了4、5個非常珍貴的大型紙箱走
: 這種人以老太婆或歐巴桑居多，很少看到男性麼做
: 不過我也是看過一個小鬼這麼做過，於是我問他拿這麼多要幹嘛？
: 他笑笑的說他家母狗生小狗，要當狗屋～～
: 靠！我當下整個超不爽，我就回他：「你也可以睡啊～」
: 然後他就臉很賽的站到他媽後面去了XD
: 我遇過一次在六日超級忙的時候，我當助理員幫一位先生把購買的物品放到車上(買不多)
: 然後就轉身幫背面的會員服務，結果老兄他就很不爽的命令我去找一個箱子來給他
: 那時六日各機台都缺紙箱，我好不容易跑了好幾個櫃檯才找到一個
: 就給他放車上繼續我剛沒做完的事
: 結果他又說「現在是要我自己裝就對了!?」
: 哇靠！雖然我們是員工，但至少你也好手好腳，自己裝一下是會死喔？
: 你去家樂福、大潤發看有沒有人會幫你裝
: 結論就是我實在是很想說對，但我還是很峱的幫他服務完了 = =
: 其實當收銀員或助理還有非常多會讓你不爽的事
: 但我現在想講推車的事了，所以暫時先告一段落吧～～
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:                             告一個段落分隔線
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: 推車，最常去的地方就是各停車場，去撿各位隨手亂丟的推車
: 其實跟收銀比起來，男生普遍喜歡推車
: 雖然推車很累、非常累，但與其當收銀跟一群白目直接面對面惹自己生氣
: 還不如出賣勞力賺錢較輕鬆
: 至少車推了它就跑，不像對會員講一百遍他也聽不懂來的好 = =
: 但推車也是會遇到白目的，尤其是那種車停在哪推車丟就到哪的那種混蛋
: 有好好推車區給你放你不放，硬要隨手亂丟
: 你不知道台灣群眾是盲目的嗎？只知道盲從
: 今天只要一台亂丟
: 我敢保證過10分鐘去看那台推車尾巴至少被肛了5台以上
: 反正大家就是看自己方便作事嘛 = = 管他有沒有擋到路
: 公德心？那是什麼，能吃嗎？
: 不然就是推車內什麼都有
: 收據、刀叉、吃剩的垃圾、拆下來的貨品包裝
: 你看大家有你也好想要，實際上卻用不到的紙箱(紙箱是很珍貴的，用不到就不要拿！！)
: 以上這都算小case，幾乎是每台必備的垃圾
: 裝滿看起來很像是菊花茶的不明液體罐子或袋子、傳出陣陣屎味的尿布
: 一看就是家裡帶來的整包垃圾、甚至用過還濕濕的的小雨衣
: 看到這些才是幹！說有多不爽就有多不爽
: 但你能怎樣？你只能用手把他撿起來拿去丟啦！！當員工的不然你還想怎樣？？
: 但說實話，我寧願滿身大汗空手撿大便，我也不要在賣場內吹冷氣面對會員 = =
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: 我覺得當收銀可以看到一個人的修養，去推車可以看到一個人的公德心
: 反正會員永遠覺得我1200不是白繳的，你敢收就要讓我當大爺
: 你說的也是沒錯啦，但至少拿一點水準出來吧
: 會員權益不是這樣無限上綱的
: 我知道服務業就是該死，但對不起我們沒關係，至少也要對得起自己的良心啊～～
: ps.如果這篇沒被噓爆，大家想聽什麼我也會盡量po給大家知道的@@

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.230.127.191
推 vunesa:說真的我沒買很多也會要紙箱  因為回家我要裝資源回收物
→ vunesa:我這樣很凹客嗎....？
→ amadisyeh: 去家樂福 不買東西直接拿紙箱會被問..且不讓你拿
→ amadisyeh:且..。這裡  不是只有顧客可以抱怨廠商 ,員工也可以抱怨
→ amadisyeh:遇到的所謂奧客
→ amadisyeh:廠商提供紙箱 是為了服務購物顧客 方便它們搬東西
→ march501:樓上，有嗎? 連城路的家樂福紙箱在默默的一角任人拿
→ march501:我不是說沒買東西去拿紙箱是對的，而是要看員工抱怨內容
→ march501:是單一個案還是每一個客人(即使只買一樣)拿都不行
→ march501:我覺得員工來抱怨挺好的，但也要看他的口吻，連個不懂事
→ march501:的小孩都要被嘲笑為狗，父母做何感想
→ Machadango:我覺得很奇怪耶 難道大家上班都沒有在心裡暗罵客戶或老
→ march501:可以好好說的，為什麼要侮辱小孩，把工作情緒發洩在小孩
→ Machadango:闆過嗎？ 他上來這邊嘲諷客人外加老實說出自己有按耐ꐠ
→ march501:身上，這樣是服務業嗎，如果當場是個大人，他敢叫對方睡?
→ Machadango:不住情緒的例子過 他這麼誠實又幹嘛要一直攻擊他呢？
→ march501:M大，我覺得他這篇更適合發在hate版
推 Machadango:別叫我M大啦 只是我覺得 大家在這邊罵過很多地方的員工
→ Machadango:那沒道理員工不能在這裡罵他不爽的客人...況且還是推文
→ Machadango:叫他說的 我覺得原PO錯就錯在講話太老實太直接....
→ Machadango:但他不至於到謾罵的程度....
→ march501:考慮一下客人角度，原po說到幫客人裝箱後，客人才冷冷的
→ march501:說他機車放不下，這是真的有的，但也不能怪客人，哪個客
→ march501:人能在瞎拚買東西的時候還保持專業的警覺心處處考量
→ march501:客人也不是故意的，工作人員應該體諒這點。但是丟垃圾那
→ march501:種客人我覺得不能原諒，超沒水準的，垃圾筒就在外面，順
→ gabbana11:老實直接沒錯錯是錯在原PO的態度
→ march501:手丟一下會死嗎
推 lansoul:Machadango大,也許真的會有人在[心裡]對顧客有所不滿
推 Machadango:原PO搞不好在賣場是很客氣微笑的在服務啊....至於對小
→ Machadango:還說「你也可以睡」 語氣表情的不同 解釋也有所不同
→ Machadango:今天大家是看到原PO講這話的心態了所以罵他 如果在場搞
→ Machadango:不好就不覺得原PO講那話有什麼了不是？他至少做到了他
推 march501:還有一種客人會把試吃的紙杯到處丟，身為客人的我看到都
→ Machadango:身為服務業員工的本分 那私底下要怎麼罵沒有必要這麼苛
→ lansoul:但真的不會對一個小孩如此刻薄 :(
→ march501:覺得他是手殘還是腿斷
→ Machadango:刻吧.....連在PTT大賣場版罵他工作上遇到的客人的權力
→ Machadango:都沒有？
→ Machadango:lansoul 我說了 他那句話 如果是笑笑地用不同的語氣態
→ Machadango:度跟小孩子說 人家搞不好沒有覺得什麼 只是今天我們看
→ march501:可以罵，但也會被批判
→ Machadango:到了原PO他說講那句話擺明就是在酸小孩 但是我以前也
→ march501:M大，原文裏連三字經都用上了，這是笑笑的語氣嗎
→ Machadango:曾經對小孩子說這個箱子你也可以進去喔 小孩子還開心的
→ Machadango:很呢
→ Machadango:march501大 我剛說了 他現在在這裡寫的是他的心情 但他
→ Machadango:實際上在賣場是用怎麼樣的語氣跟態度與客人應對是誰都
→ Machadango:不知道的事情 我想他不是在工作時飆三字經出來...
→ Machadango:而是他在這裡講到氣從中來三字經也來了罷了
→ Machadango:要是他在COSTCO飆三字經 他還能繼續在那邊工作嗎？
推 march501:嗯所以前面有人說是他po這篇文心態的問題，建議他不要幹
→ march501:這行，對他來說太辛苦了
→ march501:因為他真的很氣才會飆三字經
→ Machadango:我只覺得 對工作有怨言就叫人家不要作了 這句話很弔詭
→ march501:咦~你是曾經送我餅干的那位嗎 冏" id好熟
→ Machadango:我不相信這世界上大部分的人對自己的工作都開心的要死
→ Machadango:是啊 我是跟你拿泡打粉的那位雙和版友
→ march501:冏了~~~~~我們和平和在聊天吧 冏~~~~
→ Machadango:看到很多人放大絕叫他不要作了 我覺得這只是放大絕而已
→ kdy:樓上應該沒看完原po的文章吧?
→ march501:啊咧~~~~~那就祝原po幸福美滿吧 (￣_￣；)
→ Machadango:我有看完原PO文章啊 怎麼了？
→ kdy:另外我再重講一次,南港家樂福的紙箱是在結帳外,要拿就拿沒人管
→ Machadango:不過講這個也沒用 我們彼此對這件事情意見就是不同
→ kdy:靠！我當下整個超不爽，我就回他：「你也可以睡啊～」
→ kdy:然後他就臉很賽的站到他媽後面去了XD
→ Machadango:我知道他說他不爽啊 但是你怎麼知道他不爽沒忍在心裡？
→ kdy:這段話你沒看到?
→ Machadango:然後用微小的臉說 你也可以睡啊？
→ Machadango:至於很賽的臉 我在COSTCO有笑笑問過一個小弟弟說：「妳
→ kdy:是喔,這小孩子天生臉很賽喜歡躲媽媽後面啊?
→ Machadango:為什麼要一直捏我屁股呢？」他也很賽的躲到他媽背後去
→ Machadango:我只是要說 小孩子很多動作表情是沒有理由無法掌控的
→ kdy:你要硬凹我也只能尊重你
→ Machadango:我好幾次微笑的問那些搗蛋的小朋友 他們臉都很賽
→ Machadango:我很兇的罵 他們還會嘻嘻哈哈 妳要說我硬凹 我只能跟你
→ Machadango:說我說的是真實狀況 我一向不嘴砲不打誑語
→ boy73ye:公告貼出來不見得大家會遵守 沒推車子進來就不能推車子出
→ boy73ye:去!那會員如果跟你說我拿不動 你要不要給他!我想還是要吧
→ boy73ye:很多東西不是原PO想的這麼簡單!頭機取巧的大有人在
→ sii:公告貼出來還是有人會以"我是會員捏"的態度不遵守的~
推 Machadango:我想起上次客訴可憐的小姐跟我說他們沒辦法遏止沒公德
→ Machadango:心的客人 我反過來安慰他....
→ sii:COSTCO要認卡+人的規定都會人會想硬凹了~紙箱和推車的小事還是
→ sii:還是要靠公德心來維持吧....
推 tichi:拜託現在很多小孩子是很欠罵的 你好好的說 反而會被小孩嗆
→ tichi:小孩還會來個相應不理
→ tichi:尤其是很多去costco的小孩 試吃不排隊 罵了也不在意 垃圾亂
→ tichi:丟 亂推別人的推車 亂拆書來看 穿著賣場的衣服趴趴走 把封麵
→ tichi:包的袋子搓破等等 現在的小孩真的很多都是很欠罵的
推 Machadango:我上次在中和COSTCO也罵過一個 結果媽媽跑來罵我幹嘛罵
→ Machadango:他家小孩 我就回罵她因為你明明就在小孩旁邊也不管教他
→ Machadango:爸媽又不教 還稱讚小孩插隊插得好 好好阻止他還瞪我
→ Machadango:只能開罵了 結果咧 爸媽還不是護著自己小孩
推 qqroywu:推
→ Youyui:就算有公告又怎樣，貼出來還是一堆人會說「我沒看到耶」或
→ Youyui:「我有繳年費耶 那不然我退卡好了」 退就退阿 你不買人家還
→ Youyui:比較高興=_=
推 heggen:我一點都沒有想要紙箱，但超怕哪天不小心被冷嘲熱諷了…
推 chenglihao:推你的中肯文.但煽動的文章人們比較有興趣..
→ chenglihao:心底如何罵是其次重點當面這樣說客人.就沒有服務業精神
→ chenglihao:等那些看好戲的人.做過所謂同業的服務後.才知知如何被
→ chenglihao:什麼是真正的服務業.而且該公司的時薪比其它PT高很多了
→ chenglihao:去看看家XX正職領的比這PT,又要到處被人念.還是撐下去
推 asdqw:現在欠罵的小孩真的很多
推 tinkermay:推
→ xzy:家樂福的紙箱並不是任意都可以拿喔!!沒被說只是沒被看到
→ xzy:搬家幾次,都是很晚時去家樂福(東興)拿,但是都順便有購買商品
→ xzy:第一次搬家拿不少(大的多),周邊都是員工,沒有人說話
→ xzy:第二次也有購物,看起來好像拿很多(都是小的),被制止,好尷尬
→ xzy:說實在,對方態度怪怪的,也沒表明身分,是朋友說,他聽到對方
→ xzy:跟保全說,看到有人拿紙箱,要制止,不明白為什麼,我們有買東西阿
→ xzy:卻被當賊一樣看待,可能沒看到我們另外裝有商品的箱子吧!!
→ xzy:但是,別人有別人的立場,只好趕快閃
→ sugirl:員工也有發言的權利 除了小孩那段頗不妥 其它都算中肯
→ liorio:推
→ uuxgxrx:我也覺得原PO除了小孩那段以外 其他都還蠻OK的!原PO也不是
→ uuxgxrx:說紙箱不能拿吧~是有些人明明才買一點東西硬要拿很多紙箱
→ uuxgxrx:那其他真正需要的人怎麼辦?!!
推 dilation:其他人要怎麼辦這是個麻煩的問題.但是發洩在顧客身上就是
→ dilation:不對了.尤其心態上有問題,哪天爆出來是要得罪多少顧客?
→ dilation:服務業就是要靠高EQ來賺錢.這樣子的員工需要再訓練
→ dilation:至少要把臭臉跟罵人忍到顧客離開之後才發作!
噓 Cienfilim:他對待客人的態度ｏｋ吧？服務歸服務，背後不能罵嗎？
→ dasuai:說小孩也可以睡的那段不是背後罵吧？ 他可是當面對小孩說
推 cyh33:我在大潤發,忘了是中原店還是八德店,有看到店經理等級(因為
→ cyh33:穿襯衫西裝),來阻止一位老先生拿紙箱,因為那位老先生常常買
→ cyh33:一樣東西就拿好幾個,所以,店裡為了維護大多數客人權益,還是
→ cyh33:有可能會對"特殊狀況"客人做出限制的.