Re: [請益] 顧客疏失也能到COSTCO退貨嗎??

[koroson (桑)]

※ 引述《koroson (桑)》之銘言：
: 好市多購物快兩年了
: 雖然知道"不新鮮" "口味不合" "size不對"
: 都可以退貨 但這兩年來其實也都退不到三次 (魚太腥..)
: 每年金幣抵銷會費都還剩很多~~ (今年新規定 金幣可能就會差很多了)
: 問題如下
: 我在別版看到看到一個案例   是顧客損壞了商品
: 大意是有人買了牛腱  回家路上不慎摔落在地
: 又很不幸遭車輪輾過  (這牛死的真慘)
: 依照情理  應該是摸摸鼻子認衰
: 但........如果他拿去好市多退貨呢???
: [看到有案例是說: 買了冰淇淋, 鮮奶...
:  結果, 車沒油沒發現, 就卡在costco停車場,在等人來救援時,
:  先去退冰淇淋,不然到家都變奶昔了,去退的時候,
:  costco人員就說為什麼不順便退鮮奶呢?不然回到家也不能喝了
:  我說不好意思
:  他說:沒關係, 他們有退貨機制, 可以讓會員退貨, 而且你也不是故意的..]
: 很好的店員 大家也都知道將自己的過失讓別人承擔
: 不符合台灣固有的傳統道德觀
: 小弟我也瞭解 只是很好奇~
: 想請教各位大大
:             costco退貨有蓋括 "顧客疏失" 這部分嗎
: 好市多的退貨規定如下
:         在商品方面：任何您在好市多賣場所購買的商品，除附有原製造廠商的保證書外
:         有好市多全額退款的保證。


呵呵 自己來回文章~


實在找不到costco mail位置   今天直接打去問了


內湖店: 很忙，沒人接


汐止店: [小姐很不好意思，我之前買了牛腱，但回家的時候，不小心掉在地上，
         被壓壞了，請問這樣還可以退貨嗎?]

        [這樣可能不行喔，因為不是我們的問題]

        [我知道有點為難，因為你們的退貨規定不是很詳細，
         所以才先打電話來問問看的]

        [不然我幫你問問看好了] 很有禮貌的轉接

        大約在第三十聲督督還是沒人接，我就掛斷了

中和店: [小姐很不好意思，我之前買了牛腱，但回家的時候，不小心掉在地上，
         被壓壞了，請問這樣還可以退貨嗎?]

        [這怎麼可能] 全句不很完整

         但是店員的口氣似乎覺得很不可思議，用詞給我的感覺也相當差



總結: costco的"退貨規定"可能對台灣人的退貨方式有些適應不良，

      以至於短短兩行的規定，不同顧客及不同店員的認知，有很大的差異性，

      應該更詳細的列出細目，讓店家及客戶都有所依據



ps: 中和店素質真的比較不好



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.45.107.68
推 meisterhaft:打台中店可能會沒人接吧~有夠難打的....
推 stendly:這種實驗蠻有趣的 中和店是出了名退貨櫃台服務態度差
→ stendly:之前去退價差為了不讓他們為難從店內買出來退 竟然讓他們
→ stendly:發現結果說這樣不能退要拿之前買的商品來才能退 夠傻眼吧
推 marswood:中和店態度差+1
推 POPPO:可是以我之前退貨的經驗,我覺得內湖比中和的態度差
→ POPPO:不過我就只退過兩次 樣本數不足  XD
→ mayinwish:我在內湖店退過兩次 兩次都有問我理由 不過第一次的眼神
→ mayinwish:比較讓我介意(並非不舒服 只是覺得怪怪的)第二次就ok
→ joshua1226:明明是妳的錯還退PO出來讓大家稱讚一下
推 lotte891:樓上在講什麼= = 就是要把規定搞清楚啊
推 mayinwish:沒錯啊 要把規定搞清楚 因為他說什麼都能退的
→ mayinwish:既然無條件退貨 口味不喜歡跟被車子碾爛都要可以退才對
推 ninan:根本就不需要講理由啊 我去中和店退了幾次東西都成功說
推 kkcity59:我在中和退過手工餅乾，小姐問我退貨理由，我說吃不慣
→ kkcity59:事實上是真的爆難吃，她請經理出來後，問一問候才辦退貨
推 kcamus:咦？我也會去中和店耶，每次去都說不合味口就給退了
推 WeiweiNini:從退貨事件看出一個人的品德和水準