Re: [問題] 新竹COSTCO退貨 很怪

[qmkm (要開始找工作了)]

原po請先別生氣，可能有些小誤會，我先把退貨這部份再仔細的說明一下

由於costco是使用as400的系統，所以，每日的消費記錄會在晚上約十一點

左右記錄進資料庫，簡單來說次日以後，只要有會員卡，基本上都一定可

以查到你的消費記錄，退貨只要有會員卡就可以查到資料了，只是大概花

個十五到二十分，有白單(收據)或發票的話可以縮短時間至五到十分鐘

問題來了，那當天買的東西怎麼辦??其實小姐說的沒錯，你當天買的資料

其實我們是查不到的(因為還沒進資料庫)，但為什麼可以退呢，是因為從

白單(收據)或發票上直接打上要退貨的貨號，系統是另外再做記錄，等到

晚上資料進資料庫後，一正一負對沖，就ok了，但是我們都還是建議消費

者當天要退的話，白單(收據)是必要的，因為上面有貨號，我們可以很快

的查出來才能幫你退，所以如果原po還有任何問題可以站內信給我，或是

明天可以再麻煩你來退一次，我們會很樂意為您服務的。

※ 引述《asdfg5678 (Christian)》之銘言：
: 我要退賺師傅水餃
: 今天買的 現金
: 有發票但無收據
: 去之前先看板上的Q&A
: 她說 有發票無收據 本人要親自去 拿會員卡
: 我就是醬
: 可是小姐跟我說是今天買的 資料還沒進來不能退
: 怎麼置底文 沒寫當天不能去  白跑一趟感覺真的很差
: 到底是那個小姐騙我還是怎樣 如果是騙我 要怎樣客訴呢??
: 7/16 晚上7點12分的新竹退貨區
: 謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.204.177.109
推 geartrains:推! 專業的來了:D
推 asdfg5678:謝謝 我明天再拿去退
推 wcsun:專業！
推 sallycatt:有客服駐點了阿..
推 clark1021:專業好文一定要推的啊！
推 pttdog:請你說明一下貴公司客訴處裡流程   大家似乎不太滿意
推 prince:既然如此，該小姐的處理還是有問題。應該請賣場裡的其他同
→ prince:事到貨架代查貨號，甚至請消費者進場自行抄妥貨號後再來
→ prince:退貨（只要好好講，相信退貨者也願意配合的）。
推 oiqt:大家還真的把原PO當駐PTT點的客服了?原PO只是好心出來澄清...
推 kidoradult:這年頭就是這樣啊 要是在八卦板說是公務員 會被噓死
推 SABBATHTEA:推AS400!我們公司以前也是用這套系統~~~
推 tngtng:AS/400只是server(hardware+OS400) 在AS/400底下AP也是可以
→ tngtng:設計成OLTP(online transaction processing)的方式
→ qmkm:客訴處理是由每日值班經理看過後按各部門分下去處理
→ qmkm:最後處理完會由電話班同事回電給客人
→ qmkm:關於as400的設計問題，就不在我了解的范圍之內
推 TGI:400這系統每天過午夜12點就會開始整理前一天所有的資料~
→ TGI:有時候東西太多會弄好幾個小時~所以隔天資料進去是沒錯的
→ TGI:(顯示為之前每天跟400玩樂的人XD)
推 pttdog:多謝 qmkm 解說