Re: [閒聊] Costco的蟠桃

[cordeliatai (我不是天才小廚師磨人了)]

8/13在好市多高雄店買了這向商品
買回家後亦立即放置在冰箱裡
結果昨天要拿去送人後
幾乎整盒都發霉了
包裝是塑膠盒外面貼大貼紙的那種
所以應該不是婆婆媽媽摧毀過的
今天打電話去反應
客服說要把商品拿去才能退貨
之前只要是商品有問題
不論大小服務人員都會說很抱歉
請你直接丟掉會幫忙註記並麻煩我們下次去退款
可是這次打電話去
客服人員就一直說這批貨賣的很好
都沒有客人反應過有這樣的問題
(而且她還說她買過結果形容的包裝根本跟我的不同)
一定要把商品拿回去才能跟廠商反應
為了退那樣品質有問題的商品
還要特地跑去我覺得很麻煩
所以就請他找主管回覆我
主管回覆後就說因為消費紀錄良好
所以可以直接幫註記去消費時再扣款即可

心得:
1.客服應該站在客人的角度對客人說很抱歉商品造成客人的困擾
而非一直否認
2.應該用最快速簡單的方式幫客人解決問題
3.如需要有證明可麻煩客人拍照給廠商
而不是特地拿一盒爛掉的商品去給好市多跟廠商反應
4.何謂消費紀錄良好所以可以直接註記才不用拿商品去退貨
5.或許因為很多人無故去退貨才會讓他們有這樣改變跟態度
但是那樣被對待還是不舒服的何況好市多有無條件退貨的承諾

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你在我的天空中
是最閃亮的那一顆星星
唯一令我思念的那一顆
雖然我們之間只隔了幾條街
可是...兩顆心好像是一光年那樣的遠
你是閃亮的星

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.171.4.70
→ amadisyeh: 無條件退貨 並不代表 妳不需要把東西拿去 單憑一通電話
→ amadisyeh:廠商只是想要知道到底發生什麼問題
→ amadisyeh:你也可以問看看 可以照相後 E-MAIL 給他們嗎!!
→ amadisyeh: 店家都是要 有管理的 總是要寫 原因 來做分析及改善
→ amadisyeh:一批生鮮產品 有一定比例 被退貨 我想他們可以接受
→ amadisyeh: 客服的問題...你可以考慮在打電話去 講一下..
推 lotustu:推樓上..我有一次退西瓜..客服也要求我要帶去..
→ lotustu:我說帶剩餘的太重了 不好搬  客服也說是要給廠商看的..
→ lotustu:我就改詢問說  可否只帶一部分去就好  小塊一點比較好帶
→ lotustu:客服也OK~ 大家方便就好~  客服並不是要刁難退貨啦~
→ wengna:還是東西拿去現場退貨比較好吧......
→ wengna:我家每次要退貨服務人員並不會特別註記~他是認貨又不是認人
→ wengna:而且你也不需要把包裝很完整的帶過去阿~~應該不會造成太大
→ wengna:困擾吧~~
→ rainspider:嗯...是退"貨"...
推 swingsky:之前說可以,現在又不行,當然會讓人反感,我也覺得客服
→ swingsky:應因地制宜,或是好好溝通,不要刻板把退貨的消費者當澳客