推 lanbula:先幫你補血 因為有些自以為高級的人種 會開噓唷 >.^ 04/20 23:30
→ aliangtw:一個月內退貨曾被擺過晚娘臉只好再把東西帶回又糗又難過 04/20 23:32
推 gabbana11:幫補血 深深覺得現在好市多服務越來越差 台北也不例外 04/20 23:33
→ aliangtw:我相信應該也有其他會員一個月內退貨被拒絕過，是不是？ 04/20 23:36
推 edens:推 04/20 23:41
推 TREG:推～照遊戲規則 敢定就要遵守 憑什麼囉唆一堆 退就對了 04/20 23:42
推 cordeliatai:哈哈~~~我要學起來下次嗆他們請他們報效國家^^ 04/20 23:44
推 afria:噗~ 這些人報效國家""不""依法行政才真是災難呀 XDDDD 04/20 23:45
推 gabbana11:會員在不反擊到時其他分店有樣學樣..嘿嘿 04/20 23:47
推 Jerhyn:這種人當什麼都不行，因為不按規則做事，很要不得 04/20 23:47
推 lotte891:不用說退貨, 問辦卡續卡之類的事就不知道在結啥屎面了 04/20 23:56
→ lotte891:前面那篇也很妙, 手指伸進去喇, 又不給人退, 你喇完是要 04/20 23:56
→ lotte891:我繼續帶回家吃喔= = 04/20 23:56
推 ha771023:覺得好事多應該要懲處這種破壞自己商譽的店員~ 04/21 00:02
推 Adonisy:推...很中肯幹嘛噓...有種收年費就要有種高興退貨 04/21 00:44
推 JT07:是真的店面有差嗎？臺中店這種情形蠻少的，都蠻有禮貌的 04/21 01:09
→ JT07:看板上似乎高雄店、中和店是大地雷？ 04/21 01:10
→ maxhoop:中和退過冷凍豬肉片 手沒伸進去喇 不囉嗦馬上退 我心機重 04/21 01:13
推 Jerhyn:呵呵，台中店我退過衣服，超過30天，本來說什麼都不給退 04/21 01:15
→ Jerhyn:還扯些什麼『這個商品現在都下架了，你退我們也不能賣』 04/21 01:16
→ maxhoop:整包咖啡豆放到過期沒喝 我也不想退了 自己手賤買了又不喝 04/21 01:16
→ gwen9865:不過我在中和有退過貨，但小姐很客氣，還有跟我微笑:) 04/21 01:43
推 captdavince:推..真的很多基層人員態度真的很ooxx... 04/21 05:55
推 Eleni:沒什麼好噓的.....讓人懷疑到底有沒有做員工訓練 = =+ 04/21 07:17
→ TREG:有人做過退貨櫃臺的嗎 倒底是員工素質 還是上層壓力 造成的 04/21 08:17
推 lingtin:退貨人員會翻看東西也是某些很糟糕的會員造成的 04/21 08:44
→ lingtin:有人藥品罐裡混雜石頭來退呀 太扯了 04/21 08:45
推 knnioio:我在中和退過 沒遇到問題 反而是我家人覺得不好意思XD 04/21 09:06
推 amywin:其實在30天內退貨 算是給員工和會計方便 也給自己方便 04/21 09:38
推 josh28:規定就是規定 除非你明確表示台灣costco跟總部採不同方針 04/21 09:49
→ josh28:不然的話絕對是站不住腳的 04/21 09:50
→ josh28:至於消費者的素質...不是costco該管的 04/21 09:52
推 tngtng:lingtin講的邏輯很怪 這種被吃過的食品(尤其是藥品)退貨跟 04/21 10:47
→ tngtng:本就要銷毀了 他裡面放不放石頭都是要銷毀 你去確認裡面有 04/21 10:48
→ tngtng:石頭的用意是？ 何況Costco也沒規定吃了一半以上不能退 04/21 10:48
→ tngtng:放石頭要幹麻? 04/21 10:49
推 grace1777:放石頭可能是要銷毀藥品 怕業者回收後又拿出來賣 04/21 11:42
推 Seydlitz:無條件退貨 就拿去退 不退就罵到退 04/21 12:02
推 Darius:好在台中店的退貨人員態度一直都還不錯 :D 04/21 13:56
推 terry2746:有些退貨店員的心態真的很奇怪 又不是說被退貨就扣薪 04/21 14:03
→ terry2746:規定就寫在那 你管別人為什麼退貨 04/21 14:04
推 clhsYF:我覺得這篇比前一篇友善多了 XD 04/21 14:34
推 iamdiff:我覺得costco可能是故意這樣訓練員工的 04/21 15:24
→ iamdiff:減少退貨率 04/21 15:24
推 tngtng:樓上你確定? 那台灣總經理是中邪了????? 04/21 16:00
推 iamdiff:上命難以下達 黑臉白臉 有聽過嗎? 04/21 17:08
→ iamdiff:或者稱 上有政策 下有對策 04/21 17:09
→ meisterhaft:台中店的就不會這樣耶 地區主管的問題吧 04/21 17:34
推 tngtng:i大活在另一個世界 C全球明確政策就是退貨高等於高收益 04/21 17:36
→ tngtng:最好是黑臉白臉拉 總經理不會像店員傻傻以為被退貨公司就 04/21 17:37
→ tngtng:虧錢 這些都是經過美國各大賣場實證的策略的 也有很多 04/21 17:37
→ tngtng:商學院的case study 多看看外面的世界好嗎 04/21 17:37
推 tngtng:退貨率減少=營收/收益減少 到2010為止全世界沒有一家Costco 04/21 17:40
→ tngtng:例外過 C是上市公司 財報也是公開的 用功點 不要用猜得 04/21 17:41
推 iamdiff:喔 你大概是沒遇過退貨被刁難吧?怎麼理論跟實際不一樣呢? 04/21 17:49
→ iamdiff:真是怪怪?! 04/21 17:49
推 iamdiff:就算准許退貨 有必要給難看的臉色或閒言閒語嗎? 04/21 17:54
→ iamdiff:這是商學院還是財報有教嗎? 哈! 04/21 17:54
→ tngtng:這些都是店員私自以為 退貨公司就虧錢了 04/21 17:57
→ tngtng:管理階層的人不可能不知道 提高退貨率 公司會受益 04/21 17:57
→ tngtng:你說黑臉白臉的意思不就是總經理對外說希望退貨高是騙人的 04/21 17:57
→ tngtng:對外說希望退貨高 對內訓練員工阻擋退貨? 04/21 17:58
→ tngtng:我說得CASE STUDY跟財報指的是退貨高=高收益這件事 04/21 17:59
→ tngtng:這根本跟你說得黑臉白臉上下政策完全無關 04/21 17:59
→ tngtng:因為上層黑臉白臉只會讓他績效下降 員工下有對策? 04/21 18:00
推 iamdiff:這是合理的懷疑,因為我退貨也被刁難過,而且不只一次 04/21 18:00
→ iamdiff:ok? 04/21 18:00
→ tngtng:是要對策什麼 C家並不會懲罰接受退貨的店員 或是退貨率低 04/21 18:01
→ tngtng: 會有獎金 04/21 18:01
→ tngtng:這是完全不合理的懷疑 退貨策略 高層很清楚 不可能阻擋 04/21 18:01
→ iamdiff:你是裡面的員工嗎? 不然你怎麼保證或知道的呢? 04/21 18:02
→ tngtng:退貨高=高收益這是公開的 自己去查 台灣也確定沒有退貨高 04/21 18:03
→ tngtng:會被扣錢或是懲罰 這兩點加起來 就很明確知道你懷疑點有誤 04/21 18:04
推 iamdiff:退貨被刁難或被閒言閒語時有所聞,請問要怎麼解釋呢? 04/21 18:05
推 tngtng:我不認識台灣的C 但在美國時認識在總部的員工 高退貨=高收 04/21 18:06
→ tngtng:益 是他們引以為傲的行銷策略 所以台灣的管理階層也不可能 04/21 18:06
→ tngtng:要求員工阻擋退貨 這很明顯示台灣員工個人'以為'退貨 04/21 18:07
→ tngtng:公司會比較虧錢 以及台灣大部分人(包涵員工)認為退貨很浪費 04/21 18:07
→ iamdiff:也許台灣好市多的分店長不這麼想,不是嗎? 呵呵 04/21 18:07
→ iamdiff:看看引以為傲的高雄店例子吧 04/21 18:08
→ tngtng:iam大 Costco在行銷學上是很特別的公司 所以很多研究 04/21 18:09
→ tngtng:全世界最大的流通龍頭walmart還為了打costco copy一個山姆 04/21 18:09
→ tngtng:大叔俱樂部 這些策略都是很公開的資訊 Orz 04/21 18:10
推 iamdiff:理論或許很美,但是網友遭遇到的事實卻是勝於雄辯,不是嗎? 04/21 18:11
→ tngtng:你說分店長不這麼想 是有遇過店經理也不給退嗎？ 04/21 18:11
→ iamdiff:^^ 04/21 18:11
→ tngtng:你的事實跟理論根本不相關阿? 是其他原因造成的 04/21 18:12
→ tngtng:PS.你知道台灣Costco大部分員工是時薪雇員嗎 04/21 18:12
→ iamdiff:退個貨還要找上店經理,對消費者而言是浪費口舌、浪費時間 04/21 18:12
→ iamdiff:ok? 04/21 18:13
→ tngtng:既然找上店經理可退 就表示管理階層並沒有你所謂的阻擋退貨 04/21 18:14
→ tngtng:台灣消費者太鄉愿了 在美國這種狀況一定是發飆到整場都在看 04/21 18:14
→ iamdiff:時薪雇員又怎樣,老闆怎麼教的,只有他們知道吧! 04/21 18:14
→ tngtng:我曾看過要退貨電腦 後來跟店員吵起來 直接把電腦往地上砸 04/21 18:15
→ tngtng:爛 04/21 18:15
→ tngtng:我很確定跟你說老闆沒有教他們要阻擋退貨 okay ? 04/21 18:15
→ iamdiff:我發過飆啊,又怎樣呢? 消費者每次都要動氣嗎? 04/21 18:15
→ tngtng:有的話 這些人都要回家吃自己了 04/21 18:16
→ iamdiff:那些態度差的員工有無回家吃自己我是不知道 04/21 18:17
→ tngtng:你說得退貨被員工阻擋是事實 但是絕對不是管理階層的訓練 04/21 18:17
→ iamdiff:但是消費者退貨常動氣倒是時有所聞!! 04/21 18:17
推 tngtng:你說得都是現況沒錯 只是要跟你說與你猜測完全無關 04/21 18:19
→ tngtng:其實我覺得客速應該直接問員工編號投訴HQ 而且要求該員 04/21 18:20
→ tngtng:當面/電話致歉 這樣才會有效 04/21 18:21
→ tngtng:藍藍路就做的很好 店員店長很怕被打080 04/21 18:21
推 tngtng:上行意思是說藍藍路店員都知道 跟店長課訴不痛不癢 04/21 18:24
→ tngtng:但是被打0800 整家店會大地震 這才有改進的效果 04/21 18:25
推 weipigpig:剛剛把去年買的tide洗衣精退掉了，過程很驚險＠＠.... 04/21 18:25
→ tngtng:如每次跟店員吵贏了就算了上面永遠也不會知道店員還有這招 04/21 18:26
推 aliangtw:weipingpig兄，可否請您描述剛才退貨時員工的反應及態度 04/21 18:54
推 aliangtw:sorry，weipigpig誤打成weipingpig 04/21 20:07
→ iamdiff:costco網頁寫什麼都可退,實際上可是會被刁難的喔 科科 04/21 20:14
推 Jerhyn:你的邏輯是「員工刁難退貨，代表公司政策就是如此」嗎？ 04/21 20:19
推 iamdiff:喔 上有政策,下有對策 看推文看仔細 科科 04/21 20:21
→ iamdiff:你的邏輯就是推文不看清先邏輯來邏輯去嗎? 04/21 20:22
推 weipigpig:他的反應就像版上說得一樣 會說超過30天不能退 04/21 20:30
推 ZakuSIN:iamdiff大概想表示台灣上層施壓力，所以下層才刁難吧 04/21 20:31
→ weipigpig:我就回：有人跟我說超過30天也能退耶（+無辜表情= =） 04/21 20:31
→ weipigpig:然後他就開始用對講器不知道跟誰講話 04/21 20:31
→ weipigpig:還好心幫我查詢購買日期，他說快一年了 04/21 20:32
→ weipigpig:一邊查還一邊念我一下 怎不早點來退呢？ 04/21 20:32
→ weipigpig:也可能我後面也有客人 在抱怨怎麼那麼久 04/21 20:33
→ weipigpig:之後就給我一張單子要我填資料 就退錢給我了 04/21 20:34
→ weipigpig:他查詢的時間 我很怕他會一口堅持不給退= = 04/21 20:35
推 weipigpig:我覺得態度好一點 應該不至於太過刁難 也可能幫我服務的 04/21 20:37
→ weipigpig:員工人其實很好，因為我也有遇過晚娘臉的員工.... 04/21 20:38
→ weipigpig:超過30天 他就很兇的說：公司規定30天內退貨 04/21 20:39
→ weipigpig:我超過時間了，所以不能退，之後就把我晾在一旁 04/21 20:39
→ weipigpig:去幫別人處理退貨，我只好摸摸鼻子把產品丟掉.... 04/21 20:40
推 ZakuSIN:其實要改說: 上層規定30天內退貨 (笑 04/21 20:41
推 iamdiff:所以說囉 超過30天被刁難絕不是個案 04/21 20:41
→ iamdiff:請記者快來抄啊!! 04/21 20:42
推 Jerhyn:超過30天被刁難絕不是個案，然後呢？證明了你說的理論嗎？ 04/21 20:43
→ Jerhyn:到處都是超過30天想退貨被刁難的客人 04/21 20:44
推 ZakuSIN:事實上，要鑽漏洞 30天內跟超過30天 根本沒差 04/21 20:47
→ ZakuSIN:不知道30天內才能退貨是奇怪的正義感員工 還是另有內情..? 04/21 20:49
推 iamdiff:如果你是員工,敢快辦完一個客人換另一個呢? 04/21 20:52
→ iamdiff:還是托托托?搞到客人發火? 04/21 20:53
→ iamdiff:沒有高層的指導,真的有員工敢一直得罪客人? 04/21 20:53
推 aliangtw:30天內退貨也有遇過被店員刁難﹙問東問西後說不能退貨﹚ 04/21 21:21
→ aliangtw:後來用無線電請其他人出來看改口說這次給你退下次不行！ 04/21 21:23
推 aliangtw:關鍵在店員說出不行退時，大多數的人會以為真的不行退。 04/21 21:30
推 fruitcake:都不是Costco員工及主管 討論台灣分公司的想法 都是空談 04/21 22:14
推 QQ5566:他們講30天是內部流程比較方便 所以才講"helpful" 04/21 22:34
→ iamdiff:鄉民都是很注重costco公司的方便的,鄉民是不需要方便的! 04/21 22:38
推 wallholla:能去COSTCO消費是你的福氣 白種人才是人 懂嗎 04/21 23:21
→ wallholla:當我認識到上面的話之後 就不想多說了 04/21 23:22
推 moxv:我覺得美國人的消費習慣跟台灣人不太一樣，在美國幾乎所有店 04/23 03:43
→ moxv:都可以無條件退貨，不只costco...在台灣大家不太習慣這個機制 04/23 03:45
→ moxv:另外台灣costco處理的退貨態度真得差得太誇張了，待改進 04/23 03:47
推 jinglebell:推一個 04/23 13:06
→ kentrose:那是因為版上不少人會用自己的道德觀,去制約規範著他人的 04/23 17:12
→ kentrose:退貨行為等,諸如退貨心態等等. 而超脫了"退貨"本身的範疇 04/23 17:14
→ kentrose:(諸如消費者與處理人員的對談,台灣好事多的處理程序等等) 04/23 17:15