Re: [心得] 好市多中和店退貨實錄

[chataugwa ()]

※ 引述《haiang0612 (國考online)》之銘言：
: 你說我說不如聽聽Andy怎麼說
: 1.中文翻譯是符合美國總公司規範標準的
: 2.Andy再次跟美國確認helpful的定義,以"配合"來解釋較為妥當,而不是必須
:   即使顧客沒有配合那三點-->"30天,包裝,收據"
:   員工也不能用任何理由"阻擋"顧客退貨,必須無條件退貨
: 3.Andy再次跟員工宣導&強調"無條件退貨"的保證
:   也歡迎顧客再去退貨,相信會有全新感受
:   他保證退貨過程不會再遇到任何言語刁難
: --------------------------------------------------------------------
: 以上,我想應該僅限於Andy守備範圍吧?
: 至於其他的地區,自己權益請自己去爭取
: 至於Andy是誰,就不透漏了..

4/22有去台中店退貨過  來分享一下經驗

我退的是去年7月買的蛤蜊濃湯

因為口味不合  喝完拉肚子

又以為只能30天內退貨  想退的時候已超過30天了也沒保留收據

所以那罐就一直放著...

直到最近退貨的問題大家拿出來認真的討論後

才發現超過30天也是可以退的

就拿去退囉

-----退貨過程------

我拿出剩下的那一罐蛤蜊濃湯:小姐我要退貨

店員:有帶收據和發票嗎?

我:沒有

店員:什麼時候買的呢? (尋找記錄中)

我:滿久以前的 (太久了也真的忘了)

店員:下次退貨要記得帶收據和發票 (繼續尋找中)

     小姐你這個是去年七月買的耶 (找到了)

     我們規定超過30天不能退貨喔(指著後面的告示)

我看到告示有點驚訝  心裡OS 鄉民不是說超過30天也可以退嗎?

還傻傻的問她:妳們這個是最近改的嗎? 不是電器類才有規定嗎?

店員:沒有喔  一直都這樣

我:但是我記得你們總公司的規定是可以退的 (堅持立場)

店員:超過30天就不能退囉 (她也堅持)

我:可是我在網路上看到超過30天也可以退 (戰鬥力非常弱)

正當我想要請她問經理時

店員:不然我幫你問問看值班經理好了  (真有默契)

然後就拿起無線電跑到後面去問  所以我也沒聽到她們說了什麼

問完後

店員:經理說這次先給妳退  不過下次超過30天就不能退了

然後終於退貨成功了

途中她還問

為什麼要退?  口味不合

怎麼那麼久才拿來退?  沒時間拿來退 (不想跟她解釋太多 = =)

不是有兩罐嗎?另一罐呢?  喝掉了 (就跟妳說了口味不合當然是開來喝了= =)

etc..



雖然說最後順利退貨了  但是店員讓人感覺處處刁難  一堆問題

整體來說是一次不愉快的退貨經驗

希望下次有機會去台中店退貨的話  能有像Andy說的全新感受

謝謝大家 :)


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◆ From: 125.231.214.156
※ 編輯: chataugwa       來自: 125.231.214.156      (04/27 02:52)
※ 編輯: chataugwa       來自: 125.231.214.156      (04/27 02:57)
推 pttdog:店員:經理說這次先給退+1  中和店老招了
推 depravity:應該找外籍人士去用英文退貨看對話是怎樣(順便錄音)
→ depravity:一樣的話寄給總公司 XDD
推 pro365:看來真的是SOP
推 honeystef:我在台中店退貨,明明沒超過30天也是一直被問,感覺很不好
→ haiang0612:等我要退的東西超過30天再去驗證andy給我的保證吧..
推 jjlm:店員:經理說這次先給退  中和店老招了+1  >"<