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原來這樣的服務態度是可以被認同的... 文章的敘述沒有語氣跟表情 所以就文字而言或許每個人解讀不同 : 我:不用,謝謝 : 小:你有金幣可以折抵年費 : 我::不用,謝謝 : 小:金幣不用就浪費了哦 : 我::不用,謝謝 以上我也覺得沒有問題 這是好市多的政策,也善盡了告知的義務 這一個多月來,和收銀員續約的對話多在這兒結束 我也多是笑笑地告知我知道續約的事,告知會再考慮 有的頂多會再問說我需要考慮的原因 : 小:你該不會等一下就要退卡吧 : 我:不用,謝謝 : 小:你呆會兒可以直接去那兒辦理退卡(指服務中心) : 我:不用,謝謝 這麼多次的經驗,這是唯一讓我不舒服的 文章敘述中我省略了一些用語 不外乎就是清楚明白告知小姐我知道續約的事,也知道金幣折抵 我的卡片月底才到期,不急著現在馬上續約 就因為我不想現在馬上續約 小姐就態度180度轉變,酸我是要退卡... 當然這是當事者配合當時情境語氣態度的感受 其他人或許不一定有相同的感覺 甚至於收銀小姐也沒有這個意思 不過在消費的過程中造成消費者的不舒服卻是事實 所以我才說這樣的服務態度是需要再加強的 其實打從內湖店開始 好市多的消費和服務一直是吸引我的地方 不過隨著分店一直拓展,會員愈來愈多 原本的好市多似乎不見了 難怪大家沒發現最近因為續約的問題也是一堆紛爭 只是在板上單純分享這樣的經驗,沒有其他用意 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.43.49.4
QQ5566:"叫你們經理出來" 他馬上就QQ了 07/05 18:32
lernshin:推1F XD 文字容易讓人誤會 原PO不必太介意 07/05 18:36
lernshin:做你覺得對的事就是了~ 07/05 18:37
Enjokosai:56中肯推! 07/05 23:57
haiang0612:下次直接去會員櫃檯拍桌子叫andy出來面對 07/06 00:45
finley1111:樓上真狠~下次要拍桌的時候記得找我們一起去看~ 07/06 01:40
finley1111:不要只是講講~ 這樣會讓我們失望 >.<" 07/06 01:41
haiang0612:等我遇到類似這種讓人不爽的情況就會這麼做囉~ 07/06 02:18
haiang0612:下面的做事讓人有疑問...當然是直接找上面的問清楚囉~ 07/06 02:20
ZakuSIN:最後那句如果是補上麻煩叫你們主管出來 大概很有趣 07/06 13:58
ritt:我是直接被續卡....因為有辦聯名卡..... 07/06 18:43
cher1:其實台中店我也遇過,男結帳員,酸我要退卡,X的,不太爽~ 07/07 15:00
cher1:還不主動給我推車,一定要我喊就是了...亙~ 07/07 15:00
bunnyer:有聯名卡也可以選不續卡喔!應該是不小心同意了 07/08 19:05
bunnyer:可以打電話去取消 07/08 19:05
anneann:客人有權利決定要不要認真回答問題 或是就此打住 07/10 00:54
anneann:我覺得這是一種自由啊 我不想思考不想回答 就該被尊重 07/10 00:55
anneann:畢竟在工作的人不是我 而是店員 我是來逛賣場的~~ ^^ 07/10 00:57
water383:================ why so serious ?================== 07/10 08:52