看板 hypermall 關於我們 聯絡資訊
幫補新聞資料 買錯用過 賣場無條件退貨 【聯合新聞網 記者陳子鈺/台北報導】 電視廣告中,比莉吃完的冰棒想拿去退,遭店員拒絕後,轉而前往某家藥妝業者,順利退 貨。現實生活中,黃小姐在藥妝店買了一隻新上市的睫毛膏,使用後發現不滿意,在電視 廣告的「宣傳」下,黃小姐將使用過的睫毛膏拿回去退,沒想到店員二話不說,就將原購 買金額全數退還。 消費意識愈來愈高,繼好市多讓會員「無條件退貨」、超商預購商品7天內不滿意也可退 貨的服務後,屈臣氏也大玩起「不滿意即退貨」的策略,業績還因此成長三成。屈臣氏自 從3月底以來打出「退退退,全都退」的六字箴言,強調只要消費者不滿意,14天內無需 理由都可以退。 業者指出,這一個月下來,退換貨的金額計算約有250萬元;而退貨的品類以日常用品占 最大宗,臉部保養品居冠,其次為身體保養用品,因為這些產品出新品的速度很快,消費 者就抱著嘗試的心態,但買了之後發現不適合自己的膚質,就會拿來退貨。業者進一步表 示,之前有位消費者,特別偏好某個牌子的保養品,買了滋潤型的洗面露,發現不合用, 隔天再來換清爽型的,結果幾乎該品牌的所有產品全被他換過一遍;後來店員乾脆陪著這 位消費者購物,不斷提醒他那些東西買過了。 這種「我退、我退、我退退退」的行徑當然不只屈臣氏有。無條件退貨行之有年的好市多 也曾遇過。好市多行銷經理李伯孟表示,曾經有位消費者買了一包美國牛肉(新聞、網站) ,然後吃了一半說太油,要求退錢;之後又再買一包同樣部位的牛肉,吃了一半後又拿來 退,一連三回。由於好市多採會員制,會員的退換貨電腦上皆有紀錄,也因此第三次退貨 時,店員只好跟消費者說,這部位的肉都很油,如果不喜歡油花的話,可考慮別部位。 好市多總經理張嗣漢曾表示,將無條件退貨的會員服務當作好市多的廣告,目前的退貨率 約2,希望能提高到5;因為愈多消費者會利用退貨,就表示愈多消費者認同好市多。 原本的新聞連結已找不到了,只有論壇備份連結 http://www.twbbs.net.tw/1052525.html -- (( ◤ ◥◥◥ )) 這一切都是幻覺! - -|| /嚇不倒我的~~~ (逃) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.230.62 ※ 編輯: p3962260 來自: 118.160.230.62 (07/15 00:28) ※ 編輯: p3962260 來自: 118.160.230.62 (07/15 00:31)
wallholla:我還以為是要提到6 07/15 00:31
Furch:問一下 這個退貨的單位是什麼 07/15 00:56
wallholla:我印象中 單位是百分比 不知道有沒有記錯 07/15 00:56
Furch:"印象中"美國的退貨率好像是5? 不確定 07/15 00:57
johnlinvc:五片昆布 07/15 01:09
artiller:瞬間打了原PO一巴掌...... 07/15 01:20
Jerhyn:也不是打原po一巴掌,兩者訴求不同,原po是想道德勸說 07/15 01:21
Jerhyn:COSTCO的目的當然是營利,兩方想法是背道而馳 07/15 01:22
artiller:所以經理不讓顧客退貨算是擋住好市多的財路嗎XD 07/15 01:23
Jerhyn:是阿 07/15 01:28
mansuno:artiller根本沒看懂原文的意思吧? 「雖然可以無條件退貨, 07/15 02:06
mansuno:但別因商人無條件退貨的計謀, 就忘記消費背後的環境責任」 07/15 02:07
mansuno:是每個現代人應有的基本認知吧? 還是你沒有? 承認也無妨~ 07/15 02:07
mansuno:但別反而出來嘲諷願意在消費時反思自己環境責任的人, ok? 07/15 02:08
artiller:well 請問哪裡有嘲諷意味我不懂耶 07/15 02:13
artiller:你猜了好多我內心的想法 可惜完全猜錯了 07/15 02:14
terry2746:覺得原po被打巴掌的應該沒看懂原文 07/15 04:03
wallholla:環境責任不是只有消費者才能承擔的 若這樣的十字架要消 07/15 07:38
wallholla:消費者背 你還不如去抵制容易讓人產生浪費的公司算了 07/15 07:39
wallholla:沒有賣,就沒有買。只是這新聞應該是有不少退貨率變黑數 07/15 07:40
wallholla:總經理認為這些黑數若是能夠拿回好事多退貨 07/15 07:41
wallholla:當然就是認同好事多的政策 退回廠商便宜賣或重包裝 07/15 07:41
wallholla:應該比丟垃圾桶來的環保吧 07/15 07:41
wallholla:還是有人要分享 東西壞了 可以靠正念修復不用退貨? 07/15 07:42
MoominX:所以才有人說看不懂的就是看不懂...盲目消費者永遠存在 07/15 09:36
MoominX:而且絕對會占大多數,沒有人能改變這現象 07/15 09:36
MoominX:樓上w大根本觀念錯誤,請記住殺頭生意絕對有人會做 07/15 09:38
MoominX:我認為這種現象不可能改變,因為人性欲望永遠無解 07/15 09:41
packtin:推樓上... 07/15 09:51
packtin:有一部紀錄片 叫做"沉默的食物" 有機會一定要去看 07/15 10:13
reneetai:哇塞 扯這麼遠 要講環保 那大家都不要買進口商品...... 07/15 10:17
MoominX:又一個把環保污名化的人...把做環保就是要去住洞穴,可憐 07/15 10:30
reneetai:哈 照你們的邏輯講還被說污名化哦 不買不退貨不是最好 07/15 10:35
reneetai:商品不進口 連油都不會浪費 多好 07/15 10:36
terry2746:w板友真的沒看懂 原po的確是在反costco的消費方式 07/15 10:36
terry2746:的確是在抵制這種容易讓人產生浪費的公司啊 07/15 10:36
terry2746:道德勸說認不認同是一回事 文章先看懂比較重要 07/15 10:40
MoominX:看吧~就是會有某r這種人的存在...習慣了 07/15 11:47
reneetai:哈 要來比環保嗎 我家沒裝冷氣哦 07/15 12:07
wallholla:意見不同就是觀念錯誤 我也只能說你們觀念真正確 07/15 12:09
haiang0612:同樣的話..我消費者還幫資本家承擔社會責任? 這樣對嗎? 07/15 16:21
mansuno:最爛的貨色就是把對方主張導入邏輯的荒謬, 還宣稱是邏輯 07/16 10:21
mansuno:這種出於惡意的導入荒謬法, 通常只反應其人內心的恐懼 07/16 10:22
reneetai:哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈~~~唉呦...好久沒笑成這樣..... 07/16 10:30
shawncarter:這篇新聞每個月都要看一次 07/16 12:41