看板 hypermall 關於我們 聯絡資訊
今早去汐止店買東西 結帳的時候 收銀員只問我哥點數要扣年費還是商品金額 我哥就說 商品金額!!! 結果 我們走到B1停車場的時候 我哥就說 為什麼買了一點東西就要兩千6 我拿發票起來算 發現金額應該是一千多而已.....結果看商品清單第一項 就是會員費!!! 我們今年四月才新入會的,沒到理要我們九月就續費吧 而且 收會費 連告知都沒有 就直接收 這是哪招? 於是我們回到一樓服務台 問服務台人員為什麼收銀員直接就幫我們續會費? 櫃員:因為他怕你們紅利會失效!!!! 我哥:今年四月才入會的,為什麼九月要收會費!!!! 櫃員:因為收銀不知道你們四月入會!!! 我:會員卡上印的日期是什麼? 櫃員:電腦不會顯示你們幾月入會!!!!!! 我: 那是你們電腦軟體的問題! 櫃員:是! 我:你們連告知都沒有 就向我收取會費 是欺騙的行為!!!!!!(聲音提高也變大) 櫃員: 將我們的會員卡交由另一個服務員處理 (此時她手上的對講機就打開 然後跟他們的人員說) 結帳時要先告知會員續費,不然會員會回來吵!!!!!!!!!!!!!!!!! 我: 眼睛已經瞪大!!!!!!!!!!!!心理想 什麼是吵!! 我不該回來要這筆會費嗎? 我四月才繳的會費!!! 你們又怎麼知道 我想續接下來一年的!!! 萬一我不想續 你們連問都不問就收 是正確的嗎? 這是你們商場的SOP嗎??? 一但加入後不管來年想不想續都要先繳錢?????? 我這個時候已經怒火中燒!!!! 店家連一句道歉都沒有!!!! 另一位服務人員也只叫我哥在退款單上簽名 一點解釋都沒有!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 但是因此我趕時間 當下無法繼續跟他們客訴 只是這會費 真的是主動扣款的嗎 我四月入會繳款到年底 但九月就收來年會費若沒發現 豈不是被吃掉四個月的會費了? 我要向誰申訴啊!!!!!!!!!!!! -- Send someone to love me I need to rest in arms -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.110.77
zx23 :為什麼會被吃掉四個月的會費?續約就是再加一年啊 09/12 20:24
mayinwish :沒有吃掉你四個月的會費 你續會期限變成從明年四月到 09/12 20:26
mayinwish :後年四月 只是提前跟你收會費 這一招每年九月十月都 09/12 20:26
mayinwish :會用 我以前剛辦時 五月入會 十月就跟我說隔年的會費 09/12 20:26
sandrapo :對! 但要從九月就先繳!會讓人有要先繳才能用到四月 09/12 20:27
mayinwish :因為那時候金幣不能延期 只能先這樣續 現在金幣可以 09/12 20:27
sandrapo :或是 ,不管幾月入會 都得要先繳來年會費!我來年未必 09/12 20:28
mayinwish :延 所以被這一招中到招的人可以去先退會費 09/12 20:28
sandrapo :要再繼續會啊!!! 09/12 20:28
mayinwish :對 所以你據理力爭是對的 09/12 20:28
sandrapo :但被服務員用對講機跟工作人員公告說他們要主動告知 09/12 20:29
mayinwish :對於這個SOP有異議的話 可以寫信到美國總公司去 09/12 20:29
sandrapo :不然會員會回來"吵" 我就覺得為什麼變成我不對? 09/12 20:30
mayinwish :請參考這篇#1C_nH4zb 服務人員用「吵」這個字真讓人 09/12 20:30
mayinwish :傻眼 09/12 20:30
mayinwish :金幣現在不會失效了 只是只有九月十月可以抵購物金 09/12 20:31
mayinwish :如果櫃台有說什麼紅利(或金幣?)會失效 那他們真的很 09/12 20:33
mayinwish :會拉客人!@#$%^&*() 09/12 20:34
mayinwish :總之 你據理力爭是對的 服務員這種講話態度也不對 你 09/12 20:35
mayinwish :可以跟台灣這邊客訴 也可以直接跟美國總公司客訴 09/12 20:36
sandrapo :我常看這個版,我知道大家都覺得狀告老美比較好!!! 09/12 20:41
sandrapo :但這個問題為什麼老是重覆發生? 09/12 20:41
Horie :因為真正發生事情的不會去告狀老美,都是鄉民在起鬨 09/12 20:46
mayinwish :哈 只能推樓上了 09/12 20:50
mayinwish :因為老美會施壓給老台 如果直接跟老台告狀 老台不會 09/12 20:51
mayinwish :理你XDDDD 09/12 20:51
mayinwish :至於為什麼重複發生 這要看是不是他們內部的SOP 或是 09/12 20:52
mayinwish :一個條款各分店員工各自解釋囉 09/12 20:53
vaude :不用申訴 以後玩退貨玩死它們就夠回本囉 09/12 20:57
從來沒有退過貨!!! 雖然我不是一直是會員 中間有中斷 這次也是我哥加入會員 我是陪他去的 但我家人買東西從來沒退過
sandrapo :MDGB! 該找老共出來橋才不吃虧就是了!(亂鬧) 09/12 20:57
lsy0001 :快點聯絡蘋果 讓他們這奧步上電視 09/12 21:15
cooltyus :下次多買幾盒水果試試甜度囉~不甜或心情不好就退貨囉 09/12 21:23
cooltyus :不用為那種人死腦細胞 不值得 09/12 21:24
還要來來回回 況且以暴治暴不是根本辦法,我要的是真正的會員權益
topming :說你來吵?如果是我就嗆回去了=.=對會員態度這麼好? 09/12 21:38
她是用對講機向內部員工講,但是在處理我這件事之後,讓我感覺很差 一點危機處理跟客戶挽回的能力都沒有 超loser
aortic :被不要臉的爛招欺負,要有能力向美國老爸申訴就對了 09/12 21:42
※ 編輯: sandrapo 來自: 118.168.110.77 (09/12 21:59)
pttdog : 不吭聲先收會員費 收銀員有績效 只是很沒品 09/12 22:04
pttdog : 未告知被收費 我會找消保官 賣法有違法就該法辦 09/12 22:06
haiang0612 :跟老鎂申訴...也只會接到該店店長/副店長打電話來 09/12 22:15
haiang0612 :打哈哈..costco的制度在我告狀老鎂n次後.. 09/12 22:16
haiang0612 :就發現真的很爛..上面的只會推責任..下面的繼續胡搞 09/12 22:17
amywin :寫客訴信 把櫃檯跟結帳的一起寫上去就可以囉 09/12 22:18
sandrapo :回樓上 所以是寫信給老美還是寫信給誰? 09/12 22:19
sandrapo :回H大 所以 申訴也無效的意思囉? 09/12 22:20
xd11223 :如果真的不爽 有暗黑招...買水果 一通電話過去說爛掉 09/12 22:22
xd11223 :但是說沒有時間回去退 請下次過去時 補退給我 就行了 09/12 22:22
cooltyus :怎麼要來來回回...你結完帳就可以試了.... 09/12 22:24
cooltyus :你有力氣就跟他慢慢耗吧..偷收年費已經很多人講過反 09/12 22:25
cooltyus :應過了..你覺得跟他們爭他們會改你就慢慢爭吧..... 09/12 22:25
sandrapo :c大 我不是這個意思,畢竟我是去買東西的 還要再退 09/12 22:27
sandrapo :真的是不太方便的方法,況且這跟它們未告知就收年費 09/12 22:28
haiang0612 :s大..現在你有證據..可以的話..你也願意.建議可以 09/12 22:28
cooltyus :你在板上搜尋"年費"看多久之前就這樣亂搞了吧... 09/12 22:29
haiang0612 :直接找水果日報..效率很好.且店家都怕水果.屢試不爽 09/12 22:29
sandrapo :是兩碼子事,我只是希望我以後來不要再被這樣強迫收費 09/12 22:29
sandrapo :我就是知道它們這樣做行之有年,才很想問大家到底該 09/12 22:32
sandrapo :如何反制,甚至希望以後都不要有這狀況 不過看來消費 09/12 22:32
sandrapo :者已經被吃定了.除非我不是會員就不會被收會費了 09/12 22:33
QQ5566 :你爬文知道有些收銀員偷結年費是因為業績壓力嗎@@ 09/12 22:47
aaahhh :金幣有跟著退回來嗎? 09/12 23:01
lisa05152001:用"吵"真的太誇張了 光看文字就一把火... 09/13 00:34
HScarpetta :所以我不辦聯名卡...都直接付現 09/13 01:01
neowfish :COSTCO越來越屌了 連裡面員工也越來越XX 09/13 01:26
neowfish :他敢在我面前用吵這個字 我一定要他馬上道歉 09/13 01:27
neowfish :建議你明年可以退會員費 理由就是員工泰gy 09/13 01:27
neowfish :反正裡面商品就那些 沒優惠的話 價格也沒比較便宜 09/13 01:28
il1beta :這種行為 跟常被罵的天天都騙你差多少 嗯 09/13 04:26
kokutaku :台灣的好市多問題一堆 自己亂搞 又要會員遵守規定 09/13 10:07
StarStar :台灣好市多最詭異的是就算這樣還是有人要護航. 09/13 12:13
sfcarter :外國月亮比較圓 有人護航也不意外 09/13 12:33
hatchet :"不爽不要買","拜託你快退卡",超多這種人 09/13 12:57
neowfish :人家是"外商" "美商"勒 就算嗆你 也是你有錯 09/13 13:17
aaps :前年在汐止也遇到相同情形 店員很賊 只會叫你去退 09/13 13:34
greatroy :不知這種"盜刷"的行為算不算偷竊? 09/13 13:55
greatroy :還是偽造文書? 09/13 13:56
ilikebulldog:偷收會費,那顧客的利息損失怎算?小錢?靠,銀行1塊 09/13 13:57
ilikebulldog:錢帳不對,都會花一天跟你對半天。 09/13 13:57
ilikebulldog:這個不去蘋果或消保會把事情弄大點,賣場是不會收斂 09/13 13:58
ilikebulldog:的。(收斂而已,等風頭一過再偷偷來。) 09/13 13:59
ilikebulldog:不告而取謂之偷,這已經算是偷竊了吧。 09/13 14:00
hatchet :這早就行之有年了,要去costco消費自己要融入它們的 09/13 14:22
hatchet :潛規則啊,沒有這種默契就不要去costco消費 09/13 14:23
hatchet :有幾樓的推文就是這種意思,令人無言 09/13 14:23
ds1441 :不爽就退會員,我不是放大絕,這是教訓好市多最好的 09/13 16:37
ds1441 :方法,沒有之一 09/13 16:37
naceri0428 :高級服務業員工眼睛都是長很上面的唷,媽媽從小告訴 09/13 19:43
naceri0428 :我這人生道理 09/13 19:43
likeprotion :太扯了啦!我之前也有被先扣,說我有填同意單,屁啦! 09/13 20:26
bigbanana :盜刷扣110報案 09/13 20:27
FragrantBlue:不要刷卡這種事會少很多,反正中國信託也很糟糕... 09/13 21:01
cami33 :爛教育訓練呀 拍拍 你損失的不是期限而是利息 09/13 21:26
cami33 :幹麻要客人融入淺規則.明明是偷機取巧的訓練 09/13 21:26
cami33 :你要回去跟他吵刷退 說要到期我再續約就好 09/13 21:27
cami33 :一定要小心呀 這年頭真的只能靠自己小心 莫名的商人 09/13 21:27
hatchet :對,其實可以報警盜刷了 09/13 21:50
narcissusli :快去美國costco網站留言,搭配蘋果效果更佳/ 09/13 22:11
chenglihao :沒差吧.反正多數人覺得這是好的政策.還會怪不接受的 09/13 23:12
p3962260 :要是我就弄回去 09/13 23:35
nity :好爛!!真是令人生氣!! 09/14 01:12
ccbbaa :推你一個..才用六個月叫人加續半年之後的約 哪有這樣 09/14 03:42
amylovebain :好糟糕的服務員喔 09/14 17:29
smartbear :從來沒有這種經驗耶 他們會先問要不要續年費 09/14 18:07
smartbear :沒有聽過會自動加的 大概那個收銀員搞錯了吧 09/14 18:08
smartbear :不過那個收銀員的下場會很慘就是了... 09/14 18:09
LiDiDoWe :報警吧,1200被偷了 09/14 19:52
enoeno :沒說其實可以直接報警了 09/14 20:24
sandrapo :搞的我真的很想爆料給媒體,只是我是小小蝦米. 09/14 21:31
sandrapo :我怕大鯨魚弄我.萬一我以後買東西有問題就慘了!!!! 09/14 21:32
cami33 :怎會咧.這是你的權益耶 09/14 23:05
mokuyo :也還好吧,他要怎麼弄你?而且現在很多商品不只有 09/15 02:08
mokuyo :好市多在賣了,獨特性愈來愈少 (攤手) 09/15 02:09
p3962260 :現在媒體最大,找媒體的話 他們沒那個膽 09/15 11:01
hugo555232 :報警被偷應該沒辦法成立 應該可以告店員盜刷吧 09/15 20:30
fu6xjp6 :有證據就去報警去告 09/16 08:29
miacp :我一樣在汐止店被自動續約,我直接去退錢,回家寄信 09/18 21:11
miacp :直接跟美國costco反應,我也懶的在那邊跟他們爭。 09/18 21:13