Re: [情報] Costco大順店退貨請小心"王欣恬"

[SILVERSELENE (clover)]

今天去大順店換貨，很不巧的，我就遇上了這位小姐.......

前面推文裡我對大順店的好評價，請容我在此全部收回!!!
12/20 補充:剛剛接到經理打來的電話，很明確的道歉，
           並說明我的狀況當下是應該退全額給我的。
           另外有說他們內部會再處理，還有內部教育並沒有這樣的做法....... 

本日名言(當然，都不是我說的)：

1.食品退貨要通通帶回來(因為我只拿了包裝有毀損的部份商品去)
  (聽到這句話說真的我呆了一下，然後看向她的名牌:王欣恬......
  "請更換服務員"這句話已經到嘴邊了，硬是壓了下去，接著就後悔了......)

2.我從賣場裡拆一小盒換給你，剩下的也是要銷毀啊！然後再次要求客人得拿家裡的來退
  (這句立刻被我反問：那我家裡那些帶回也是要銷毀嗎？ ANS:對  我:...那不是一樣?)





後來我決定不要浪費食物，果斷的跟她說：那我就退這邊(手指著那小盒)

她更絕了，回我：這樣沒辦法退貨。(然後我就準備發飆了= =+)

我：不能退？　你們公司政策好像不是這樣吧？(帶著火的燦笑)

她只回了我一個"就是這樣~~"的理所當然樣(附帶點點頭+看你一眼)
(中間我有省略一些僵持的部分，其實她很明確了解我是要用部分退全部...)



接著雙方僵持了三秒鐘，我氣到不知道是該直接拍桌教訓她還是叫她滾邊&請經理出來

然後正在我決定"算了，還是叫經理好了..."時，她拿起了對講機，呼叫了值班經理...







不巧經理正忙，無法立刻過來，最後我聽到她問：

那是不是請客人進去買一盒新的再出來外面辦退？
...
.......
...............................這有需要問嗎？  (／‵Д′)／~ ╧╧

這本來就是可以的啊!  可是這不是跟你一開始的說法也衝突嗎? =_=|||||




反正寧可銷毀也不願意讓我拿那盒退就是了? (莫不是把人當小偷之類的匪類了?)

既然這樣一開始何必刁難我呢? 直接請我買盒新的來櫃檯退，好好講，客人也不會生氣啊!

東拉西扯一堆，只為了讓客人合你的意不是嗎? 然後最後還是無法完全讓你滿意!
                                          (還附帶得罪客人效果，成效卓越!!)




....................我是結果+懺悔的分隔線......................


最後我還是乖乖去買了新的回櫃台做更換，不過我又挑了一盒明顯部分瑕疵的
(反正都要銷毀，想說那就挑個品相不佳的就好)

但是就算是把我那盒瑕疵品換過來，其實新買那盒也還有約1/2是完好的商品




回家的路上，我一直想著：

不知道有沒有機會進員工肚子......如果沒進那不就是算我浪費的嗎?(鬱悶)

我不想下地獄還要被算這種鳥帳的說..........(更鬱悶~"~)






附註：
1.其實後來辦新貨退貨時，她的態度還不錯，也主動跟我說零錢一起給她，

  可以退我整數，因為這件事，最後我在1F猶豫了30秒後，決定不寫客訴單。

  只是騎車回家路上想到那些新品可能要進焚化爐就覺得很浪費........Orz

  還是說包裝還算完整的可能會被當出清品拿去賣?

  我記得有個網站專門在販售好市多的出清商品?

2.到家後想想，我覺得還是寫個網路客訴去問問他們公司的員工教育內容是不是

  有這些神奇的話術指導好了。真的是欺負不懂規則的人耶!!(想想前面還是很生氣...)

3.請去大順店退貨的板友開口前先看名牌吧! 

  這樣若是遇到王小姐，還能心裡有點底，感受也許會比我好很多......(嘆)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 112.104.49.82
→ arisalisa:會被拿去賣阿，不用太擔心
推 ckg:食品一定是銷毀，拿去賣的是非食品
推 casko:大概你要叫經理來 態度就變了
→ SILVERSELENE:這樣就好~  害我一直覺得自己浪費食物...... ~"~
→ SILVERSELENE:我話還沒出口......可能是我臉色有點不太好吧
→ SILVERSELENE:等等，所以還是會銷毀? 就算只是外包裝被壓到，裡面
→ SILVERSELENE:小包裝還完好也是嗎? =口=!!
推 forkncp:我覺得他沒錯阿..只是不知道變通而已
→ forkncp:costco退是退你商品的價錢，不可能只退你ㄧ小包的價錢
→ forkncp:所以他跟你說要全部帶來才能退沒錯阿，只是這跟他自己規則
→ forkncp:矛盾就是了..無條件退貨，而您就變成吃到剩一點點拿去退?
推 a704516:還好不是我遇到!!不然我絕對會客訴他
→ GoMountain:1.每次我去退貨 工作人員都是這樣說 不是只有對你這樣
→ SILVERSELENE:其實我中間是已經打算她要記就給她記，不能局部退就
→ SILVERSELENE:全退~ 抱歉斷句>"<
→ jason0120:最近去櫃台都是王小姐阿  上次去退貨沒被弄到
→ HIRU:我想這樣是有爭議的...你的確應該把要退的"全部帶齊"....
→ HIRU:就好像博士茶裡面有分裝很多袋 你要退就要整盒全退 不能只退
→ HIRU:裡面的幾包分裝....
→ HIRU:這件事道理上並不是他不讓你退 而是你要退的貨沒帶齊...
→ HIRU:不過不知變通這點就真的是....無言了...
回樓上，其實只要我有帶會員卡跟瑕疵部分的確是可以全退的
並不需要帶"齊全"，今天經理的意思也是這樣，何況我那盒是明顯瑕疵
最好的作法應該是直接退全額，這其實也不違反COSTCO的退貨政策
(反正剩下的不管是否帶回都要銷毀，其實結果一樣，根本不用堅持要客人帶回...)
→ xiaoxiao:他說的正確..頂多就是讓妳聽的不舒服
這我一定要說明一下，退貨商品要齊全在台灣可能是大部分商家的做法，
但是並不是所有人都這樣做就等於是必須的，尤其COSTCO自己有自己的退貨政策時，
其實只要合乎COSTCO的政策就夠了
→ parislove3:HIRU的論點有問題 COSTCO有哪條規定說要"全部帶齊"? 假
→ parislove3:如茶包泡掉一半後才發現有問題要退 要怎麼帶齊呢?
推 wallholla:COSTCO除了電子產品三個月內才能退外
→ wallholla:其他都是不滿意可退吧  就算過期就算剩一半也能退才對
→ wallholla:HIRU你說要全部帶齊才能退...這是前所未聞的條約
→ wallholla:我今天就算只想退博士茶內其中一包 哪條規則說我不能退?
→ wallholla:我就是覺得不滿意不能退嗎?
→ wallholla:退貨規則寫很清楚 退貨時要刁難
→ wallholla:我都請他把刁難的規則列舉到後方板子 我就不退
→ wallholla:你等著看  沒有一個店員敢讓這些上不了臺面的陋習寫上去
→ wallholla:反正不開心就寫客訴卡  他們似乎滿害怕這個東西
推 HIRU:這個狀況是原po堅持只退一小部分 那這樣店方是要退全額還是只
→ HIRU:退那一部分的錢? 所以才說這樣是"有爭議"的
→ HIRU:店員不知變通是真的啦~ 不過是不是有意刁難這就難說了...
→ HIRU:那個店員的回應看起來應該是"我們沒辦法只退你一部分的錢"
推 HIRU:而且條約裡面寫的也是"全額退款" 沒有辦法讓你"只退部分"吧
抱歉，我更正說明了，我中間是已經決定拿部分退全額，她了解我的意思，
但是她搖頭表示無法辦理(中間僵持的部分我就不說了)
推 okgothen:食品退貨要帶齊的規定莫名其妙,吃掉了怎麼帶齊
推 greatroy:遇到這種人不用跟它吵,直接叫經理過來,叫它指出合約裡
→ greatroy:有哪個條文限制可以阻止你退貨?
→ greatroy:它拿"它說的規定"壓你,你就拿"合約"壓它,合情又合理.Y
→ greatroy:"無條件"退貨,什麼叫無條件,也可以請它說明.
結論：美國的信箱很好用(無誤)，英文差可以用谷歌翻譯，
      翻完再自己小修一些文法不對的地方就可以了~
      (是說如果有台灣信箱，我昨天應該會放棄寫英文信，我英文真的很糟...)


      另外，大順店這邊似乎還算重視這一塊，我想之後情況應該會有改善
                                             (應該啦! 經理有承諾說會改進...)

      之後再去的板友可以注意看看，理論上大約不會再有類似狀況了吧?

      畢竟大順店其他員工並沒有這種奇怪的處置方式，也許真的是個人問題吧?
                                            (或者是中華店惡習?)

推 bejen:請小心員工"王欣恬"
※ 編輯: SILVERSELENE    來自: 112.104.49.208       (12/20 12:06)
→ cds5438:你有跟經理說這個員工的姓名嗎?
→ SILVERSELENE:我不想提，可是我昨天寄信的時候誤以為會員編號必填
→ SILVERSELENE:所以...他知道我買了什麼，我猜他也曉得是誰處理的..
推 HIRU:原來是這意思啊...那就沒啥好說的了~客訴他~~~
推 francesca5:不爽的話就寫信給總公司吧!保證有效!
推 lgsgirl:所以原po是再買一盒新的再辦理退貨？這樣好怪....如果是因
→ lgsgirl:為吃不慣想退貨呢？這樣買一退一就沒有任何意義了啊 @@
→ SILVERSELENE:回樓上，所以只能說幸好我不是因為口味不合退貨...