Re: [閒聊] 好市多...退一半?

[takeshichen (tekeshi)]

今天休假 看到這一篇還蠻熱鬧的 來回一下吧!
先說一下小弟背景 在幾年前原本要去內湖店當副店 但因為距離所以沒去
之前一直都在外商零售業作事 事主這間costco斜對面那個藍盒子 我也算是開國元老之一
所以對於一些外商的做事風格大概了解 也知道台灣老大們最怕的東西是啥 XD

回歸本題... 外商體系做得最好的就是洗腦教育 說好聽點的叫做企業認同
也就是說 會讓員工以在這裡工作為榮!
(不信可以去看看 costco 及 某藍盒子員工都會有一股傲氣! 不過服務一樣有啦!)
但洗腦工作太成功會怎樣? 答案就是 "為公司著想..."
舉例子 以前還在賣場時 常會三申五令跟主任與經理交代 "客戶要退 就讓他退!"
為何? 一個小東西幾百元 但後續應對可能會出到經理 副店 店長等...
妳知道大家一天薪水多少嗎? 你不在最初把這事件給停損 後續會弄更大!

況且以Costco這種大賺錢的公司 基本上我敢說
鄉民如有可以看財報權限的員工 退貨大概都不會說啥...
因為... 幾千幾萬根本不會有影響...

那問題在哪? 問題在基層員工最多! 這是我的經驗...
還有沒有印象我剛提過的洗腦教育?
因為太成功 大家都為公司著想 所以有些奇怪的對應方式都出來了...
退一半? 我是還蠻想知道誰給那位員工這權限 XD
我的猜測最多是到主任級的授權
但這作法在年度commercial review如果被highlight... 那會很有趣~

外商為求全球一致 有很多規則是很超乎想像的!
比如說:
  你在藍盒子家具店營業期間看不到"八類"在賣場 即使排面空了
  也請用袋子一個一個補  這是安全~

  你在藍盒子裡也一樣看不到外面品牌的東西 即使知道賣西瓜也會賺大錢~
  因為店長一這樣作 你在下個月就可以自己繳回識別證了...

另外對於回文裡有一篇提到文化自律的觀點 個人相當不以為然...
在美國一段時間 也住過歐洲及新加坡 日本 我只講幾個重點:

1. 守法都是建立在重罰!
  (看我德國同事在馬來西亞飆車 新加坡同事在台灣丟垃圾 因為這兩個地方罰金低...)
2. 美國人退貨可兇狠的 因為這是他們 "生活的一部分"
   老美教授買相機出遊 回來退掉! 同學買西裝參加演討會 隔天退掉!
   同事買狗床 小狗半年後不見 退掉! 反而因為台灣人不太習慣退貨而蠻謹慎的...

所以結論是... 記得原po是外文專業的 也寄去美國了! 記得上來分享一下結果
我蠻想知道Richard Chang是不是可以在台灣有自己的玩法~ XD


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.171.31.164
→ vince02:有業內人員說話了 100個讚
推 purpler48:中肯推 太多人都以為國外月亮比較圓
推 IamEuropean:在一堆廢文中終於有清流出現了 大推
推 SSamuel:八類XD 之前在家X福倒是沒這種規定，雖然自己也覺得滿危險
推 ic6413:"八類"是啥  蘭盒子又是啥?
推 Flyyo:推清流
推 wallholla:推薦本篇，企業形象要多少錢小員工不會懂的
→ wallholla:自以為對公司好，自創規則，小心被開除
推 artiller:我相信許多鄉民也已去好市多購物為榮
→ artiller:不然幹嘛覺得退一半這件事很合理 還扯到道德XD
→ hatchet:明明台灣人大部分都會比較不好意思占人便宜,少數人卻硬要
→ hatchet:在那塑造台灣人愛貪便宜,也許愛貪小便宜,但就是夜市殺價那
→ hatchet:類,整個用完退回去已經不算"小"便宜了,根本很少人會這樣
推 ph777:所以我也覺得美國人夠浪費的
推 packing33:你講的有道理 但退一半這種東西有可能是小員工自己決定?
→ packing33:小員工會有這麼大的權限可以改變好事多的會計規則?
 所以大多是技術性的杯葛... 比如說規定是 without any excuse
 但實際情形是問東問西 或是說 "下次不可以這樣喔!"
 因此我才好奇 是不是台灣官方有得到美國那邊的授權做這種事呢?
 可以背棄契約的commitment?
推 JINGSHAN:讚啦！那個鬼打牆的要不要出來回應一下？還是現在臉很腫
→ JINGSHAN:不方便講話？
推 cityboy101:嗯.外商企業洗腦教育真的很成功.某速食員工也是.很可怕
推 brendal:讚x10000000000000
推 p3962260:公司對員工洗腦不稀奇，可以讓顧客對顧客洗腦才高招...
推 Otsukaerika:前幾篇反駁的人怎都沒回了@@"
推 jacksonx2000:GOOGLE一下斜對面藍盒子應該是ikea 八類是啥想知道+1
推 jeidmemny:因為洗腦非常成功，所以他們會自動忽視這篇
→ jeidmemny:員工:不!公司才沒有對我洗腦，公司對我來說就像家人
→ jeidmemny:此生遺憾無法生在公司，但至少也要死在公司
推 rickysilence:推阿~難道台灣有自己的玩法嗎?
推 XR125:最討厭的就是道德魔人
推 lsryu:推這篇
推 denny1000:推!!
推 season002:本來就是，美國人還不是用完後就拿去退，總是有些人好像
→ season002:以為外國人鑲金似的，好好笑，踩同胞有爽到就對了
推 cityboy101:pallet truck拖板車 發音近..就是大賣場再拖的那台車啦
→ Killer086:就是拖板車~~
※ 編輯: takeshichen     來自: 118.171.31.164       (04/18 23:42)
推 EvanYang:問東問西，我都回：因為我不喜歡，哈哈哈
→ EvanYang:善意的問候，我就會說出退貨真正的原因，以及前因後果
推 iamrobert:國外很多露營一次 帳棚退一次
推 BloodyJack:該M
推 SILVERSELENE:專業推!!!!!
→ pb220708:八類就是拖板車
推 Qweilun:推阿 ，美國退貨更兇 之前超級盃完了 還有退電視潮
→ Qweilun:一堆井底之蛙還自以為退貨很丟臉
推 pb220708:待過兩家賣場，看過其中一間的報表，每天營業額都是8位數
推 rainley:看完覺得很嘆氣 好像沒有洗腦到為公司著想的台灣企業
推 pttdog: 大推內行  我常看財經、管理雜誌  好市多總經理的文章
推 strive:人家經營想法是巴不得提高退貨率 這表示你才會更常來光顧
→ strive:目的要你先買來是就對了 說不定意外買了喜歡的東西
→ strive:讓你對特定賣場依賴性越來越高 更重要的是讓你不想退卡
推 strive:這樣光賺年費就夠飽了 還怕你退貨勒..
→ EvanYang:傻傻的，提高退貨率的意思代表著消費者同時提高消費次數
推 QkooQ:樓上內行人
推 studylance:推這篇
推 Alcala:推這篇 最受不了一堆人說什麼外國最有品
→ Alcala:明明台灣人的水準也很好
推 aks74:值得推此篇
推 mdkn35:或許另類證明奴性深厚
推 i94u:推，看來很多篇內文都歪了