Re: [閒聊] 當發現標價卡與刷價機不符 你會怎做..?

[carlos741124 (~沉默的羊羹~)]

※ 引述《pleasant (基金新手請指教)》之銘言：
: 有在逛賣場的人，相信應該都有看過賣場會貼心裝設幾台刷價機
: 刷價機就是你把某商品的條碼，對準刷價機的掃描器下方，
: 嗶一聲~~刷價機的螢幕就會顯示該商品的單價價錢了....
: 那麼.....以下問題來了.....
: 當你發現賣場上某商品的標價卡與刷價機顯示單價不相同的時候
: 你會怎麼做？
: A)立即找附近的店員或主管詢問清楚，並且請他們解決，
:   如標價卡未更新，請他們重新換新的標價卡！
:   (但此舉可能若是原標價卡本來比較便宜，而刷價卡比較貴，
:    可能就會陷入那這樣的話，到底還要不要買這個商品的矛盾中......)
: B)先裝傻，並且走到收銀台結帳的時候，當收銀小姐刷出該商品要結帳時
:   立即向收銀小姐反應，這個價格不對啊，你們的標價卡明明就是顯示XX元啊
:   為什麼現在結帳的時候會變這麼貴？你們怎麼這樣亂來呀....
:   (此舉可以測試該賣場的客服素質，以及現場客服人員的危機處理應對如何？
:    會幫客人以標價卡為主來便宜賣給您，
:    還是只說聲抱歉，仍然必須按照系統刷出來的價格為主，
:    無法依標價卡的標價賣給客人呢？)
: C)其他....
: 以下要推文的話，就推A、B、C  即可
: 若佳B的話，我想知道最後賣場客服人員怎麼解決的
: 如果能順便提出是天天都騙你、小潤發、礙買....更好
: 推C的話，因為除了那兩種反應，我想不到還其他第三種以上的反應了...
: 所以能順便講一下還會有什麼反應的話更好
D※ 引述《pleasant (基金新手請指教)》之銘言：
: 有在逛賣場的人，相信應該都有看過賣場會貼心裝設幾台刷價機
: 刷價機就是你把某商品的條碼，對準刷價機的掃描器下方，
: 嗶一聲~~刷價機的螢幕就會顯示該商品的單價價錢了....
: 那麼.....以下問題來了.....
: 當你發現賣場上某商品的標價卡與刷價機顯示單價不相同的時候
: 你會怎麼做？
: A)立即找附近的店員或主管詢問清楚，並且請他們解決，
:   如標價卡未更新，請他們重新換新的標價卡！
:   (但此舉可能若是原標價卡本來比較便宜，而刷價卡比較貴，
:    可能就會陷入那這樣的話，到底還要不要買這個商品的矛盾中......)
: B)先裝傻，並且走到收銀台結帳的時候，當收銀小姐刷出該商品要結帳時
:   立即向收銀小姐反應，這個價格不對啊，你們的標價卡明明就是顯示XX元啊
:   為什麼現在結帳的時候會變這麼貴？你們怎麼這樣亂來呀....
:   (此舉可以測試該賣場的客服素質，以及現場客服人員的危機處理應對如何？
:    會幫客人以標價卡為主來便宜賣給您，
:    還是只說聲抱歉，仍然必須按照系統刷出來的價格為主，
:    無法依標價卡的標價賣給客人呢？)
: C)其他....
: 以下要推文的話，就推A、B、C  即可
: 若佳B的話，我想知道最後賣場客服人員怎麼解決的
: 如果能順便提出是天天都騙你、小潤發、礙買....更好
: 推C的話，因為除了那兩種反應，我想不到還其他第三種以上的反應了...
: 所以能順便講一下還會有什麼反應的話更好


小弟之前在北部的大賣場待了四年收銀，很大的店
其中三年是穿襯衫背叩機，客人開幹就要勇往直前的...
【抱歉小弟想避免不必要的麻煩...請讓小弟先把賣場名字河蟹掉】

看到幾位大大聊到價差…
那就聊聊處理價差的經驗吧

首先，其他的賣場我並不清楚，
但是我們確實常常遇到價差問題

一天兩三個大概就跟看謎片打手槍一樣平常
如果DM換檔…有時後一張A4價差表還不夠寫
(一張大概可以寫10～15筆價差吧)

如果電腦沒有維護到新DM…就是DM價格是促銷價，電腦刷的還是原價
那天就準備退到飛上青天+被罵到豬頭

一般來說最常見的原因，都是價格牌過期。
舉個例子，像是促銷結束卻沒有換上沒折扣的新價牌
就會變成客人看到舊的促銷價牌
結果電腦刷出來的是新的原價

要不然就是pop牌沒標示清楚
例如pop寫「XX衛生紙 XX$」
結果牌面上同時放10包入和12包入的當鄰居

客人抱怨了，站在客服的角度也只能吃下去
只是有時候客人問：價差如果沒發現的話是不是就吃掉了？
老實說真的不知道該怎麼回答...

可是…這個關收銀一點毛都沒有啊啊啊
只是因為跟錢有關係，收銀就躺著也中槍

該被炮的是部門的換價牌小弟跟部門主管啊
當然，有時候是因為要換的實在太多，漏掉了
這就是人力夠不夠的問題了

其實以客人的立場想也是可以理解啦...賣場出的包當然是找客服

結果收銀變成主坦，杯具的是還沒有補師Orz
(當然，嚴重的價差客訴，基於自己的屁股自己擦，還是會把部門主管請出來給他罵…)

另外，有大大提到偷換標…
是的，確實發生過，小弟也遇過

因為部門價差退太多主管會被店長請去喝咖啡聊天
喝完咖啡主管再回來幹爆負責換標的
所以換標的怕被幹，就會想把價差河蟹掉…

為什麼會發現...？
因為我那時陪客人進賣場看標，剛好看到部門的抽價牌還撕掉...
啊啊啊這就像是捉姦在床的感覺啊！
後續？當然是交給部門主管，這個case已經不是我們可以處理的了

重點是我們真的沒有跟部門串通啊啊啊Orz

那麼，說說遇到價差的建議吧
如果當下那個東西很喜歡又有價差
為了防止河蟹，建議您先拍照
一張拍價牌特寫，另一張遠拍拍商品位置
接著拿去結帳，當然您可以當下直接反應給收銀員
可是收銀員反應比較慢的話
可能比較會耽誤到您與後面客人的時間

因此比較建議結完帳後向看到的收銀幹部反應，或著是服務台也可以

我不知道這一篇會不會被噓到飛上青天...
可是收銀真的當主坦當的很血尿啊啊啊

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.168.234.225
推 depravity:這種事情有拍照當然是向消保官申訴 然後寫總公司
→ depravity:並且可填可不填的負責人姓名一定要填
→ depravity:這樣公文會是寫著XX公司XXX(負責人)收 XD
→ depravity:上次這樣結果是總公司派人帶著禮盒退款請簽和解書 XD
→ depravity:這種就要賭運氣好能讓全公司唯一可能重視商譽的人看到
→ depravity:下面的大都只在乎數字
推 munemasa:想太多  樓上你知道換一檔DM要換多少價格牌嗎？
→ munemasa:一個人一天能換多少價格牌？  換二個晚上都換不完
推 OrcaLee:主管只想節省人力 真的重視商譽不是這樣搞的
→ carlos741124:人力也是精簡到很血尿，平時就算了，大檔直接死掉..
→ carlos741124:像曾經從除夕前一天1800上班到除夕當天1600
→ carlos741124:那次簡直就是上班上到內牛滿面~
→ carlos741124:加上客人排隊火大的客訴。奧金肝爆了...褲檔也燒了
→ painon:我不曉得換一檔DM要換多少價格牌?
→ painon:但我知道 店家有義務提供正確的價格資訊 給消費者