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※ 引述《cafelife (嘎逼賴芙)》之銘言: : http://www.costco.com.tw/faq.htm : 要如何辦理退貨呢? : 您只需將要退貨的商品及收據帶至會員部櫃台辦理即可;為更便利我們的作業,並希望 : 會員能配合將原包裝及相關配件帶回。 : 我的解讀:退貨是你的權利,只是你沒配合人家把屍體帶回,被刁難只是剛好而已 退貨是會員的權益,拿屍體依舊是權益,櫃臺乖乖退錢就是了,今天沒 把東西帶回,有很多理由,像是髒了、用過了、壞掉了,臭掉了等理由 ,會員本身自有其考量決定是否帶全部的商品,而以有罪推論,認定會 員居心不良,所以代替公司好好的刁難一頓,那就傻了阿。 你刁難會員,碰到像是我這種程度的奧客,我心情好罵你一頓,我心情 不好直接投訴你服務態度不佳,搞清楚一點,退貨是會員的權益,投訴 服務態度不佳更是消費者的權力。 貼一篇我常看的部落格給大家分享(有提到好事多) 普通人的自由主義:再談股東權益最大化 http://chenjiayuh.blogspot.com/2012/05/blog-post_20.html 好市多Costco的客人幾乎都像教派一樣,對Costco有無盡的迷戀。Costco的股票也因此在 上市後,一路長紅。但在2005年的時候,有一個華爾街分析師把Costco降級,他認為 Costco生意很好沒錯,但應該要考慮減少員工福利,適當的裁員,加上調高售價提高毛利 水準,一定可以讓Costco更上層樓。Costco的策略是犧牲股東權益,只造福了顧客和員工 。Costco的股票在分析報告出來後,應聲下跌。沒多久,創辦人James Sinegal出來說了 一段話,我認為非常經典:「我以為只要我們照顧好員工和顧客,股價自然就會好。」「 我們要創立的公司,是要在五十、六十年後仍然存在的公司。」沒多久,股市就還給 Costco一個公道。在Costco上市時買股的股東,到現在已經增值達九倍,這還不算每季都 有的股利! 這個分析師犯的錯誤,就是我前面講的,一般人對「股東權益最大化」的誤解。股東權益 最大化,不是把當年、當季的盈餘最大化,而是得把未來公司的長遠獲利都加在一起。所 以公司經營階層所面臨的取捨,不是從如何從客戶搾取最後一滴價值,精簡員工福利到一 滴不剩,以提高利潤,而是如何讓企業長期存活,幫股東創造價值。 但正因為有這些什麼都不懂,只會看財報數據,亂出餿主意的白爛分析師,所以社會對「 股東權益最大化」有誤解,而有不少人走向另一個錯誤的極端。這些同樣有誤解的人,就 是最喜歡講stakeholders(利害關係人),而把shareholders(股東)放一旁的那一群人。 高舉著客戶、員工、上下游廠商、甚至社會人士當成stakeholders,認為「企業責任」就 是要照顧好這些人,這樣的理念雖然很動人,道德很高尚,只可惜,這不會是均衡的結果 。 道理很簡單。比如說,你認為的「照顧好員工」,肯定標準和我的標準不一樣,也肯定和 石油工會、台電工會的標準不一樣。那到底要以誰的為準?當公司決策有分歧的時候,誰 來拍板定案?員工福利委員會,業務經理,還是人力資源經理?當你把這些stakeholders 都當成和股東一樣重要的時候,就是現代經濟崩盤的時候。試問,在這樣的環境下,到底 那一個資金擁有者,還願意投資? 股東權益最大化不但是公司經營均衡的結果,而且其實包含了許多人以為的stakeholders 權益最大化。以Mr. Jamie這一篇「後股東權益最大化時代」 而言,他說,時代已經從資 本密集,變成知識密集,所以企業所有權應該逐漸變成員工擁有。請問Jamie願意無償地 把錢給「擁有知識、技術」的創業家嗎?創投業者正是這「股東權益最大化」的產物,怎 麼會有這些奇怪的觀念?擁有無比強大的技術能力的話,矽谷的錢會自動找上門來,乾股 一直送上門來,「擁有權」也會自己送上門來,一個願打一個願挨,以資本為主的「股東 權益最大化」體制正在「知識經濟」裡運作良好。把stakeholders權益最大化推行的話, 很快的就是沒能力、 沒本事、沒膽創業的也想分一杯羹。大鍋飯一吃,資本主義還運作 得起來嗎?話說回來,如果Jamie可以在所有創投業者間,得到一個「員工所有權該佔百 分之幾」的共識,我願意把我說的話,印成紙吃下去。如果不行,就是驗證我說的,「 stakeholders權益最大化」不是均衡的結果。 在一個勞動市場自由、貨品市場自由、資金市場自由的情況下,均衡的公司治理,還是「 股東權益最大化」。如果你想把公司經營成Costco、Starbucks、或是Zappos,你多花點 錢,對員工好一點,客戶服務好一點,頂端的客戶愛死你,不斷地回籠購買,讓你提高股 東權益很好。但如果,你想把公司經營成WalMart,對員工不好,店面很亂,但售價奇低 無比,客戶雖然不開心,但因為便宜,也不斷地回籠購買,一樣可以提高股東權益。世界 很大,市場也很大,有人愛攻頂級市場,有人專打低價大路貨,誰說他們都要對所有的 stakeholders一樣好? 對員工而言,就零售業來看,如果你有服務的熱忱與能力,得到Zappos和Costco的工作, 公司當然也願意付你高薪,給你健康保險加其它各項福利,很好。但如果,你什麼也不會 ,也沒辦法笑臉迎人,到WalMart領低薪,扮晚娘,也是一份工。誰規定天下人都長得一 樣,命運都會一樣? ============================================================================ 看完之後,你覺得櫃臺跟經理們是在維護好事多的競爭力,還是在惡搞 好事多的長期企業價值。 今天,我會反覆不斷的回應類似的文章,就是因為我如同文章所說,身 為一個好事多教派的消費者,我無法忍受台灣人惡搞我喜歡的企業文化 ,所以我才會跟跳針機一樣總是不斷的跳針捍衛會員的權益,同時也守 護著我信仰的好事多。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.171.188.208
nysj:推原po捍衛會員權益的精神!好市多本來就該照自己訂下的規則走 05/24 17:23
upadhyaya:台灣人民族性就是最會搞台灣人 05/24 17:29
Dino9021:請你一定要繼續跳針! 05/24 17:38
upadhyaya:3F Costco員工? 05/24 17:57
yspen:4F 扣帽隊? 05/24 18:39
jetalpha:推原po! 05/24 19:33
speederlin:推原PO..台灣的costco員工應該看看本文章!不是把顧客退 05/24 21:54
speederlin:貨當成是公司的虧損!! 05/24 21:54
anneai: 05/24 22:04
iairine:說得真好 05/24 22:08
vincent5236:台灣好市多會這樣跟那個佔最大股份的集團有關嗎XD 05/24 22:39
abcde5872:所以這篇跟這串文的關係在哪裡? 05/25 00:36
abcde5872:股票文去股版貼好嗎? 05/25 00:37
rmjs911:捍衛會員權益~~~捍衛會員權益~~~~ 05/25 01:00
cochon23:推,中肯好文。costco員工,經理應該要閱讀。 05/25 01:03
rasong:基本教義派XDDD 05/25 01:05
puppyscat:罵人就該噓 連基本教養都沒有還說這些道理 05/25 09:11
Taiwan56X:樓上很跳針 05/25 09:35
Koduc:推 05/25 10:14
yspen: 罵人就該噓 連基本教養都沒有還說這些道理 05/25 13:17
deadman:說話不算話算不算違反基本教養? 那要不要噓好市多 05/25 13:58
ujane:專業5樓 05/25 16:22
onepiecefan:推 05/25 17:20
nittakutsp:推~~~~~~~~~~~~ 05/25 17:54
astr:狂推。講理講不過人家,只好在態度上吹毛求疵,可悲啊 05/25 21:25
kokutaku:這真的那些蠢員工和主管討罵 罵的好啊 05/25 23:22
p3962260:滿可憐的,只剩態度可以批評 05/25 23:51
LiDiDoWe:好! 05/26 00:42
SAGIL0125:講理而忽略態度 就算再怎麽有理也是沒用 05/26 03:44
pengpluto:服務業本來就要處理顧客的態度,怎麼連這個都要拿出來辯? 05/26 09:08
nikecezanne:推 05/26 14:34
kiwisoda:推 05/26 15:28
BJRT:推 那不是罵人,而是訓理 05/26 18:33
chise:忽略態度講理就沒用 真不懂這句話的邏輯 05/26 21:39
SAGIL0125:今天你有理卻在態度上理智斷線無法好好講 05/26 23:46
SAGIL0125:就算爭贏了又如何 05/26 23:46
SAGIL0125:我不就此作者做回應,僅是回應某推文 05/26 23:48
SAGIL0125:僅此,不要再說他人邏輯不通 ,請反駁哪裡錯 05/26 23:50
p3962260:樓上知道是誰讓消費者爆氣的嗎? 05/27 00:23
p3962260:難道被刁難也要逆來順受,像個奴隸? 05/27 00:24
SAGIL0125:樓上,我說了,以上僅就有理但態度不對做回應 05/27 01:25
SAGIL0125:不要把我的推文侷限在此事件上.. 05/27 01:27
LiDiDoWe:那就請樓上另寫一篇EQ管理的文,PO在適當的版上吧 05/27 01:59
LiDiDoWe:如果樓樓上並沒有要侷限在此事件上的話,倒是另PO一篇 05/27 02:00
LiDiDoWe:以讓有興趣聽您說教的人有容易閱讀的版面及討論空間 05/27 02:02
SAGIL0125:樓上所說教的倒是更適合po一篇文來教我? 05/27 02:58
SAGIL0125:只是一句話,您如果認為不恰當儘管反駁 05/27 03:04
SAGIL0125:樓樓樓上不用這樣激人再發一篇文 05/27 03:05
afria:"講理而忽略態度 就算再怎麽有理也是沒用" 請試舉例 05/27 10:02
afria:通常這種情況 是沒有絕對的理/契約約束的存在,有契約約束 05/27 10:03
afria:講理沒效,就法院見嘛..態度何干? 05/27 10:04
afria:上綱態度問題,只是打混仗,按照契約好好走,何須討論態度? 05/27 10:05
afria:本末倒置不可取 05/27 10:05
nikecezanne:理為法律層面 態度為個人感受層面 05/27 10:21
nikecezanne:不會發生'講理而忽略態度就算再怎麽有理也是沒用'情事 05/27 10:22
nikecezanne:唯獨要注意態度上別涉及公然侮辱或毀謗就好了 05/27 10:22
EvanYang:對阿,所謂的罵人,不是要你犯上公然侮辱罪,言詞要注意 05/27 12:16
EvanYang:,就事論事,覺得服務態度不佳,針對其反映,別因為不佳 05/27 12:17
EvanYang:,所以回應其髒話、三字經,甚至是侮辱的話語,那就傻了 05/27 12:17
SAGIL0125:今天你有理卻在態度上理智斷線無法好好講 爭贏了又如何 05/27 12:27
SAGIL0125:看不懂這句話的意思? 只就推文回覆 難道不能回? 05/27 12:28
SAGIL0125:再者也僅就有理但態度不對做回應 一直跟原po事件連結? 05/27 12:30
LuisB:如果是針對違規這件事指責它 不做人身攻擊 何來理智斷線? 05/27 13:09
LuisB:講理而忽略態度這問題是你自以為的 還要人回答什麼? 05/27 13:10
LuisB:對於法律 權益就是要爭取到底 什麼又叫爭贏了又如何? 05/27 13:11
LuisB:舉例來說 我在辯護的時候態度也不是很好(對方也一樣) 05/27 13:16
LuisB:但重點是為了要爭取己方的權益 態度那些是能幹嘛 05/27 13:17
LuisB:補充一下 態度不好是指有時見解差異太大 要立刻表達意見 05/27 14:49
LuisB:但我絕不會侮辱 人身攻擊或提跟案件無關的私人事務 05/27 14:50
LuisB:有人問說爭贏可以幹嘛? 伸張正義和權益啊 很明顯的答案了 05/27 14:52
jetalpha:推原po!正是因為對方裝瞎子,消費者才需要用強烈的態度 05/27 17:37
jetalpha:據理力爭啊! 05/27 17:37
SAGIL0125:如果一直要把我所說的自行套用在此事件上,那也只不過是 05/27 23:42
SAGIL0125:你們自己的想法 05/27 23:43
SAGIL0125:從頭到尾我就說了不是就此事件做回應 05/27 23:45
SAGIL0125:單純一句就有辦法讓你們這樣回覆,嘖 05/27 23:46
p3962260:不想被套,就不要在這篇推文呀 05/28 00:32
p3962260:大家都在討論這個事件,你硬要插進來是怎樣 05/28 00:33
SAGIL0125:放大絕? 我回文你大可別理會 限制他人回文? 05/28 00:39
LuisB:那你到底在討論什麼 我講的爭取權益可以套用到所有事上面 05/28 01:34
LuisB:只要是針對事情本身據理力爭 我不覺得態度會比法或理重要 05/28 01:36
LuisB:可以講溫良恭儉讓的時候就應該溫良恭儉讓 對方主動不講理 05/28 01:38
LuisB:那你就應該捍衛自己的權益 先後順序不要搞錯了 05/28 01:38
LiDiDoWe:都說了何不找它版另PO一文,說明態度的重要,奇怪耶你 05/28 01:39
SAGIL0125:我說啦 我只就某一句推文回覆 並沒有把那句套在此事件 05/28 01:52
SAGIL0125:的意思,也說了不用這樣激我再po另一篇文 05/28 01:53
SAGIL0125:我不舉例,不說明,不另外po文再次解釋 05/28 01:58
SAGIL0125:只有一句,我只就某推文回覆,認同與否,我沒意見 05/28 02:00
SAGIL0125:如果要放大,我只會再把上面的回文再打一次 05/28 02:03
chise:看了這麼多 要人家不要把你說的那句話套用在此事件 那你說 05/29 03:50
chise:的話應該是想要套用在所有做人處世上囉 如果是的話 那容我 05/29 03:50
chise:舉個例子來說說我不懂你的邏輯 今天葉少爺撞死人還那種態度 05/29 03:51
chise:照你的說法 我們不能罵他不能兇他 因為一但這麼做就是理智 05/29 03:52
chise:斷了線 即使我是被害家屬 我再怎麼有理也是枉然 是這樣嗎? 05/29 03:53
chise:另外 看了你的推文跟大家來來去去 還回了 "嘖" 這個字 05/29 03:55
chise:讓我覺得 怎麼有點...理智斷了線??? 05/29 03:57
chise:如果你認為你是在講理 可是我怎麼感覺你回文的態度跟文章裡 05/29 03:58
chise:大家跟costco爭取權益的態度差不多 我覺得大家是據理力爭 05/29 03:59
chise:而你也是在據你的理 "態度"這東西 我看了你的推文後 也不太 05/29 04:02
chise:清楚你所說的態度到底要怎樣的態度了 05/29 04:03
cyh33:贊成!如果第一線員工覺得自己很委屈什麼都不知道無法處理, 05/29 11:01
cyh33:那就請主管出來啊?消費者當下就只能面對你,當然跟你抱怨啊 05/29 11:02
cyh33:如果今天消費者一去就說找主管,你們就好做事嗎?是不是又要 05/29 11:02
cyh33:抱怨澳客動不動找主管? 05/29 11:02
cyh33:只要消費者講理,注意態度,那要不要先想想業者自己為什麼先 05/29 11:04
cyh33:做出這種違反合約規定的事情來? 05/29 11:04
HANABI727:推一個 明明就說無條件退或了 一堆人不知道是瞎了還是 05/29 13:26
HANABI727:看不懂無條件這三個字的意思 05/29 13:26
SAGIL0125:你要隨便亂套,請便囉,我啥咪都沒說喔xd 05/29 21:16
SAGIL0125:不斷地表明並無套用在此事件的意思,也是都會有人看不 05/29 21:18
SAGIL0125:懂嘛,哈 05/29 21:19
SAGIL0125:一直不斷地出現我所說的態度是用在此事件的 05/29 21:20
SAGIL0125:或許跟看不懂無條件退換貨的人沒啥兩樣? 05/29 21:21
SAGIL0125:又一個要我舉例,還舉了葉少的例子,我絕不會說你對 05/29 21:27
SAGIL0125:也不會說你錯 05/29 21:28
SAGIL0125:你們不懂我所說的,我想也是 05/29 21:29
SAGIL0125:連我是針對哪個推文在回覆,單憑一句就亂扣 05/29 21:30
SAGIL0125:澄清好幾次也沒人看到? 硬扣? 05/29 21:32
SAGIL0125:回了嘖,你們都會說消費者會爆氣是業者害的 05/29 21:34
SAGIL0125:那覺得我如果真的爆氣,那是誰害的呢xd 05/29 21:34
SAGIL0125:愛亂套,亂舉例, 05/29 21:40
SAGIL0125:還是老話一句,那句愛套在此事件的話 05/29 21:42
SAGIL0125:我還是會回的,要亂舉例,你覺得對就好 05/29 21:43
SAGIL0125:我不會有意見 05/29 21:43
BloodyJack:推 05/30 01:05
pengpluto:明明就應該要按照契約履行,一直在跳針態度態度是怎樣? 05/30 19:12
pengpluto:還自以為理性?去找黑人老大好好教你熊庹兩個字怎麼寫吧! 05/30 19:14
SAGIL0125:倒是不斷地有人不懂他人的意思也在跳針? 05/30 23:05