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大約半年前在某間知名好市多買了一個耳機,買回家就覺得不是很好聽, 想說可能一兩千的耳機就只有這種品質,也就將就著用。 直到最近有朋友給我聽同樣款的耳機,一聽才知道我的耳機原本就有問題, 不應該是這種聲音,所以馬上到好事多退貨。 結果就發生這種狀況 店員A:為什麼要退? 我:好像故障,怪怪的。(規定不是不需要原因嗎?) 店員A:你這個超過90天 不能退 我:90天? 你後面那個牌子好像沒有寫到耳機? 後面的超大牌子就寫( http://www.costco.com.tw/costco.htm 同官網最後第二點) 電視、電腦、相機、攝影機、iPod / MP3播放器和手機享有90天之內退貨保證。 店員A:耳機就是3C產品,3C產品就是90天,其他產品是30天。 我:3C全部都90天?其他商品都30天?!你規定在哪翻給我看 此時另外一個店員過來加入對話 店員B:是的,3C就是90天,你看後面寫的 我:後面哪裡有寫到3C跟耳機幾個字?? 店員B:有人電視買90天還要來退 我:喔(所以跟這個有什麼關係?),好那你把明文規定拿出來給我看,我就走 兩位店員拿不出規定,店員C出現 店員C:規定就是這樣,很抱歉 我:所以你保證有這條規定?我寫信到好事多總公司可以得到同樣回應? 此時店員似乎有點錯愕,竟然說出下面這句話 店員C:這規定只有針對"亞洲人" 我:只針對亞洲人??!!!(這種種族歧視的規定好市多敢訂??) 到這裡我火已經起來了,原來跟傳聞的一樣,這間店真的有很多潛規則 後來他們請主管出來,主管看了看要讓我退 店員A:你要把包裝跟說明書都帶來才可以退 我:半年前的包裝跟說明書怎麼可能還在? 店員A:我們賣給你有包裝跟說明書,你要退當然全部都要還 我:所以有這條規則?在哪裡,請翻給我看 店員就不講話了。 因為當時沒辦法上網,回來一查,根本沒有30天的規定,耳機也不在90天的範圍, 退貨時包裝跟說明書非必要,更沒有什麼針對亞洲人的規定 這次退貨真的很令人不高興,我買耳機時又不知道他是壞的,是剛好半年後碰到好的, 才知道當時就有問題,加上這間傳說中的店竟然可以當著客人的面,講出這麼多潛規則, 還什麼針對亞洲人,真的很誇張,我真的很好奇是不是私底下員工訓練都叫店員要刁難? 還是退貨他們會被扣薪水?為什麼總是要請主管出來才能退符合規定的商品呢? 有沒有在好市多工作過的版友,可以分享一下答應退貨後,會被懲罰還是怎樣的事情? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.173.192.19
SONOR:印象中美國的costco也有電子產品90天的規定 12/15 10:41
美國好事多規定如下 http://www.costco.com/returns-replacements-refunds.html We guarantee your satisfaction on every product we sell with a full refund. 我們保證在您對任何商品不滿意時,退還所有貨款 The following must be returned within 90 days of purchase for a refund: 以下商品需要在90天內退貨才能退款 televisions, projectors, computers, cameras, camcorders, touch screen tablets, 電視 投影機 電腦 相機 數位攝影機 觸控電腦 MP3 players and cellular phones. MP3播放器 手機 請大家不要再被店員誤導 好市多全球就是規定這幾項
starcow:超過90天,還硬凹 12/15 10:42
pttdog:櫃台不給退 應找消保官進行消費爭議申訴 + 移送公平會 12/15 10:53
pttdog: 另外好市多只有全球規定 沒有亞洲規定 要向美國客訴 12/15 10:55
corgi0857:你說明書等附件本來就應該一起帶去吧 弄丟是你的問題 12/15 11:06
好事多台灣店的英文版網頁 http://www.costco.com.tw/eng/faq.htm How do I return merchandise? 我要怎麼退貨呢? Bring your merchandise and receipt directly to our membership desk for a full and courteous refund. It is helpful (but not required) if you bring the original packaging and literature as well. 帶著商品和收據到櫃台,就可以拿到全額退款。 如果有包裝和說明書更好,但這不是必要的條件。 看完英文版才發現,為什麼中文版沒有把這個重要的規則寫出來呢?
parislove3:噓文人連置底都沒看? 12/15 11:17
Sunnyrain4u:對啊,說真的,應該也沒必要擴大解釋所有3c.. 12/15 11:36
tknes:你應該直接叫主管出來談 話說耳機哪間用過超過90天能退的 12/15 12:14
Ruthcat:樓上,那間繳了年費說可以退的那間 12/15 12:19
gamer:東西吃一半都能退了,用過90天退有什麼好奇怪的XD 12/15 12:23
gamer:COSTCO的規定就是要讓你退,不然繳年費是繳什麼意思的 12/15 12:23
ru04hj4:直接叫主管 叫他不要在那邊囉嗦 12/15 12:56
eronine:員工教育該說是訓練有素還是不足呢?XD 12/15 12:57
micwang:這些自作聰明的員工和小主管真不知是幫costco還是害costco 12/15 13:07
hasimofo:其實我以為耳機是3C啦.... 12/15 13:23
NaTaO3:重點 3C產品的定義是???? 耳機算不算3C產品 12/15 13:25
Ruthcat:樓上兩位都搞錯重點了吧?!重點在:規定中沒有提到 "3C" 12/15 13:27
Ruthcat:不管是中文版還是英文原版,都沒提到 "3C 產品" 這幾個字 12/15 13:28
Ruthcat:而是正面表列 7~8 項產品,意思是:只有列出的要 90 天內 12/15 13:29
valepiy:奴才當久了眼會瞎就是這樣 沒關係啦 12/15 13:33
tarjan33167:直接告洋狀找美國好市多比較有用 其他都沒啥幫助 12/15 13:42
LiDiDoWe:沒有錄下來太可惜了,下次記得要錄影存證 12/15 13:45
ds1441:我本來想噓,但轉頭一想,好市多自己引進沒有保固的商品 12/15 14:18
ds1441:自然是要寫好規範,讓顧客知道怎麼保護自己的權益, 12/15 14:18
ds1441:不然出事也沒原廠可找,退貨也是應該的。 12/15 14:19
hoodia:某些人的奴性真的很堅強耶!! 幫你推推!! 12/15 14:26
hwusuenn:推樓上,奴性堅強,被歧視了還一直幫它說話 12/15 14:31
HANABI727:那些噓的可能看不懂英文吧 12/15 15:00
shyily:假日工讀生沒上班無法護航啦,要星期一才會過來噓這篇 12/15 15:01
HANABI727:推你捍衛自己權利的態度 12/15 15:01
F5:應該電子90天 其他無期限吧 12/15 16:07
cityboy101:在這裡批評神店,就要有心理準備被噓到爆.. 12/15 16:55
GoodMemory:推你的分享 自己沒買過這類產品 一直以為是所有3c類 12/15 16:58
symmuta:要告洋狀才有效 這間我也吃過羹...組長出來可更威了哩 12/15 17:07
tarjan33167:花點時間寫封英文mail給美國好市多比較實在 這邊只有 12/15 17:22
tarjan33167:智_ 12/15 17:22
p122607:店員C:這規定只有針對"亞洲人" 這是很大的歧視 有錄音 12/15 17:54
p122607:事情就不適這麼簡單結束了!!!!!!!!!!!!!!!!!! 12/15 17:54
CleverKY:退貨應該也不是costco負擔損失,而是代理商 12/15 17:59
lovespre:只有亞洲人敢講? 這在美國會被告到破產 12/15 18:32
justo180:不懂英文還亂噓的人好可憐 12/15 18:46
bigbear2007:帥...這篇應該M起來置底, 給大家參考 12/15 18:58
asdfg5678:應該是好事多的工讀生吧 12/15 19:02
misu2718:我有疑問..台灣好事多怎樣教育員工的連歧視亞洲人都出來 12/15 19:11
misu2718:下次會不會出現..台灣好事多不能退..只針對台灣人.. 12/15 19:11
okgothen:講針對亞洲人真的是非常污汝人,請寫信給總公司 12/15 19:28
jonathanmeow:這對話沒錄音真是太可惜了... 12/15 19:45
我當時真的很驚訝 沒想到會有這種近乎種族歧視的規定 下次我會記得帶錄影設備去的 ※ 編輯: MusclePeach 來自: 118.171.249.196 (12/15 20:04)
wtula:這些員工真的智障到極點 根本不知道原因亂掰理由 12/15 20:37
windhiei:推一個 ! 12/15 21:58
micwang:剛剛已經在美國網站寫了信送出了,等等看他們怎麼回... 12/15 22:24
speederlin:不知道是哪家分店?是不是以後去退貨要把美國原版退貨規 12/15 22:28
speederlin:定中英文版給影印帶去..以免浪費唇舌! 12/15 22:28
otaruu:這根本是種族歧視,在美國就準備被告到死 12/15 23:48
kshs2224:有沒有連規定都沒看就亂噓人的八卦啊 12/16 00:50
talrasha:以上問題可反映給台灣區總經理張嗣漢.員工根本訓練不足 12/16 02:27
talrasha:寫給美國總部方式以前文章有...台灣的經營態度真的很糟 12/16 02:28
HTCdesire:haha支持你 耳機不在上面就不該限定90天 12/16 02:48
mansonrock:推分享,它要90天可以,可是不能亂擴大解讀3C 12/16 09:20
mansonrock:不然就給它寫上去,按照規定退的有什麼不對?? 12/16 09:21
windcar:推一個! 12/16 09:37
sepber:我還曾經想退過行動電源 也是以3C產品/90天被拒絕 12/16 10:50
Mariah:去告洋狀,超可惡的 12/16 14:14
blackman5566:佩服原PO 很多人遇到 摸摸鼻子就走掉了 12/16 14:21
wenge321:我有點搞不懂?? 3C產品90天內可以退 其他產品30天可以退 12/16 15:01
wenge321:那耳機算3C不好嗎? 有90天可以退!! 但你超過時間了 12/16 15:02
wenge321:超過時間 若有故障 應走保部維修的流程吧 12/16 15:03
licheer:樓上...條款裡並沒列舉3C產品 12/16 15:07
kissinnoise:樓上的樓上你真的搞不懂 再看一次規定吧@@ 12/16 15:32
p122607:慘...連文章閱讀都有問題... 12/16 15:35
QQ5566:耳機是3C產品 但是...規定中沒有提到3C產品 12/16 15:53
yspen:就知道有人會拿「奴性」來說嘴 都2012年了來點新台詞 好嗎? 12/16 15:56
yspen:我可沒說是誰喔別自己急著對號入座 12/16 15:57
leejee:賣場面試時 面試官大概戴這個吧http://goo.gl/hjHQW 12/16 16:57
nk50512:白紙黑字照規矩來 還是有人狀況外亂噓 故意的? 12/16 17:11
parislove3:奴性一詞是人身攻擊 的確不妥 12/16 18:58
parislove3:就事論事 亂噓的人多半是國文能力有問題 看不懂黑紙白 12/16 18:59
parislove3:字 看不懂置底文 看不懂耳機不在90天名單內 恣意曲解3C 12/16 18:59
parislove3:定義 可悲至極 12/16 19:00
portalhtn:台灣好市多這種態度 真是令人生氣 我都想來退貨試試了 12/16 19:11
artiller:台灣消費者真的會被這些中文說明給誤導... 12/16 19:11
artiller:明明沒有3C產品 90天退貨的規定 推文卻一堆人搞混 12/16 19:12
Automatic620:有時候我都覺得某些人奴性很誇張,在美國這種事是不 12/16 19:41
Automatic620:會發生的,在美國還遇到退穿了一年多的鞋子還有吃剩 12/16 19:42
Automatic620:下骨頭的烤雞,美國好市多連理由都沒問就退了,台灣 12/16 19:43
Automatic620:好市多還瞎給一堆可笑的理由,還一堆人幫護航。 12/16 19:43
Automatic620:大概對於無條件退貨這件事,某些人覺得是一種榮寵到 12/16 19:44
Automatic620:不可思議的地步了,但是這種事在美國是個常態 12/16 19:45
iamdiff:有些人可能覺得美國人肯賣我們東西,我們就應該感激涕零了 12/16 20:37
iamdiff:怎麼可以退貨呢? 呵呵~ 12/16 20:38
valepiy:英文能力低下就算了 連中文能力都低下 沒救 12/16 20:45
HTCdesire:@wen 哪有什麼其他東西只有30天 你去看好市多的規定 12/16 20:53
SILVERSELENE:知名......高雄店? 每次都高雄,看來好市多大約覺得 12/16 22:23
SILVERSELENE:高雄人比較次等.....員工對話都很經典= = 不能改善嗎 12/16 22:23
Baternest:暗黑大法 買個新的 把舊的放回去退貨吧~ 12/16 22:31
echokokomo:覺得耳機算3C,但條文中明明沒有3C產品90天的規定,支 12/16 22:58
echokokomo:持你據理力爭 12/16 22:59
chun999:亞洲人那段,在美國告贏的話,可能夠你一輩子吃穿了 12/17 01:15
chun999:美國總公司如果知道這個歧視性的對話,應該會很緊張 12/17 01:16
HOTROD:亞洲人那句 有錄到或證人 告美國總公司絕對是薛一筆 12/17 01:56
talrasha:請台灣好市多把美國的原規定翻成中文公告在顯眼處 12/17 02:29
talrasha:不然一定又有人會被有種族歧視員工唬住而喪失權益 12/17 02:31
我將台灣中英文退貨規定及美國官網退貨規定 整理在一張A4紙上 建議大家以後要退貨 可以帶著 現場給店員看規則 PDF檔載點:http://www.freefilehosting.net/Filedata_53 ※ 編輯: MusclePeach 來自: 111.254.45.168 (12/17 09:35)
LiDiDoWe:原PO辛苦了 12/17 16:21
angelwu:下次把手機拿出來錄影 叫他再重複一次亞洲規則那句話 12/17 18:24
ninichu:原po真的辛苦了!推你的據理力爭! 12/17 18:34
jocky:推原po 12/17 20:49
roudolf:覺得你不算錯~但也不算對 拖那麼久說實在真的是找麻煩 12/18 08:30
roudolf:半年耶~到底是你弄壞還是原本就這樣 真的難說 12/18 08:31
jimihsu:針對亞洲人也說得出口,這店員那裡人啊 12/18 08:46
gucci2:亞洲人到美國公司工作都自以為升級變成美國人惹XD 12/18 11:32
kuenying:其實很多產品規定沒提的, 也是90天限制,如記憶卡,電池等! 12/18 13:01
kuenying:有時候costco會加註在售價旁.. 12/18 13:02
unowhat:你在法律上沒有錯 但好險不是大家都跟你一樣 12/18 18:02
unowhat:"將就"用了半年再退貨 不然我想這世界也不會有好市多了吧 12/18 18:03
unowhat:根本就來亂的 12/18 18:04
parislove3:在時間上做文章根本是跳針 半年又怎樣? 12/18 21:12
talrasha: 有人文章看不懂又跳針,請把美方的原退貨方式看清楚。 12/18 22:44
chncheng:護航被打臉嘍~ 啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪 12/19 05:04
unowhat:可以用一輩子再退貨 12/19 15:56
krescent:unowhat要不要自己po一篇好讓大家噓一下? 12/19 18:58
unowhat:呵呵如果觀眾都是你這種的話我想還是謝了 12/19 21:58
unowhat:我還要多跟你們討教怎麼用這張會員卡咧 12/19 21:59
ql5069:某人自己先用一輩子都別退吧 12/19 22:40
LiDiDoWe:到底是誰在亂啊,U板友你才是自己在搗亂好市多的規則吧 12/20 02:07
olivia1124:不爽的點只有"針對亞洲人" 太誇張了 12/26 19:00