Re: [閒聊] 今天又去告御狀惹~ㄏ

[wtula (三平三平)]

※ 引述《valepiy (俄國人好帥)》之銘言：
: ※ 引述《wtula (三平三平)》之銘言：
: : 先預言一下: 推文一定有人會忽略刁難退貨的重點 只針對我的態度批評 ㄎㄎ
: : 今天去退貨 北台灣某家COSTCO的退貨櫃台
: : 在那邊多嘴 假會
: : 一副把人當賊的嘴臉
: : 小妹妹 辦退貨就乖乖辦退貨
: : 本魯從來退貨都合情合理 囉哩趴唆甚麼
: : 剛剛已經寫信去美國告御狀了 這次你們的姓名都問清楚了
: : 通通送給老美總公司去處理
: : 本魯不是第一次告御狀了 根據上次的經驗 老美會直接寄給張嗣漢
: : 從上而下處理 雖然會處理到甚麼程度 本魯並不清楚
: : 但有名有姓被投訴  我想應該也是第一次 先恭喜您了 ㄎㄎ
: : 補充:等收到回信 再一次把投訴的內容跟回覆貼上來
: 後續結果如何阿? 飄洋過海一個月也應該收到回信惹
: 前幾個星期在中和店看到CEO的樣子捏
既然有人招喚
就出來說一下

本來想說算了懶得打字

事情是這樣
在新竹店買了幾本書
回家後好好讀了其中一本的幾頁 感覺內容有點糟糕
上網一查發現書評果然是本爛書
就拿回去退

回到新竹退貨櫃台 店員是個女的叫劉淑靜
看到我退書 居然說退書會有版權問題
還說書都在裡面買之前都可以先翻閱
我當下懶得鳥他 只給他一個白眼
一樣是乖乖退貨
問題是那種自作聰明編造出莫須有的理由來教訓顧客的態度 相當令人不爽
當我再進去買東西出來之後 這女的就不見人影了

於是我回家 再打電話回去問
恰好是這女的接的

我就問請問退書 有甚麼版權問題
請你具體說明一下
支支吾吾半天講不出來 一直跳針
然後就把電話換人講
來了一個值班經理姓名忘記了
我先問他退貨SOP有哪些
再問他退書有沒有特別的SOP (回答沒有)
再問他退書時講版權問題是不是退貨SOP
先回答說這是提醒又說不是SOP
問他有甚麼好提醒的 一樣講不出理由 開始跳針說買了都可以退貨
問他不是SOP何必要做 又說是SOP
可見這些人的說法根本都在自編自導胡說八道  完全經不起檢驗

所以我決定去美國官網投訴
我把這一干人等的姓名全給出去
不管有沒有效 反正你們這幾個優質員工的姓名就永遠會留在投訴系統裡
而且從美國轉來的抱怨信 我知道你們張總會看到(可查我文章)
所以大家記得下次有退貨問題 一定要問明姓名 有分店有名有姓投訴也有說服力

後來是新竹店的老外經理 叫做Tom打電話來道歉 (所以沒有email回函可貼)
他只會說英文不會說中文
他跟我說退貨沒有任何問題 退書也一樣 他很抱歉造成我不快
還跟我抱怨說說他不瞭解為什麼訓練很多次 但台灣員工每次都do differently
(的確 我在美國退貨時 那櫃檯員工一句多餘的話也沒說 就把退貨辦好了
 台灣員工就是很多垃圾話)

說我下次過去可以去找他 他會親自出來接待
UCCU 你們這些自作聰明的員工 做事不照公司規定
還害到你白人老闆要出面跟台灣人道歉

我後來再去退貨 有又看到劉小姐再幫別人退貨
至少這次看起來嘴巴跟態度就節制多了 所以多少應該是有效的

其實說起來這都是小事 我始終不懂這些員工何必要這麼做
公司明文要讓顧客退貨 你卻在那邊自己編造理由教訓客人?刁難客人?
是有獎金嗎?還是有甚麼不為人知的好處?
反正我碰到一次就投訴一次 也算為民除害吧

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 42.64.253.168
推 LiDiDoWe:好
推 funfun00:推!!
推 HTCdesire:GJ
推 cami33:推
推 catonlyone:GJ!!
推 secv:台灣COSTCO兩大亂象- 結帳一直要你續約，退貨老是一堆理由
推 ilovebibby:推
→ secv:最近還多一個，離開時一直有業務員慫恿你辦信用卡
推 scott2009:COSTCO兩大亂象- 結帳一直要你續約，退貨老是一堆理由+
→ scott2009:很多時候，低階員工都會認為自己具有裁量權吧?!
推 rosemary:Gooooood Job
推 edison901:讚！阿工讀生勒？
推 valepiy:侯也~
推 a101205307:張總本人挺大隻的
推 kkin:GJ~~不過我自己是沒遇過ggyy刁難的員工拉，頂多問產品哪裡不
→ kkin:適用而已，態度都挺不錯的
推 pengpluto:這篇跟一個多月前那篇反應差好多XD
→ BEEHONEY:同樓上
推 SILVERSELENE:"台灣員工每次都do differently"  老外經理好辛苦XD
推 YCL13:據說退貨後還有一堆事要處理，員工不想做那些才會如此此搞。
推 zxcvf:官網明寫著商品有任何瑕疵或您不滿意，好市多將全額退款。
→ zxcvf:但台灣COSTCO服務人員卻刻意刁難真的很怪
→ joey0422:是不懂什麼叫做fire是不是 根本只是講給你聽
→ flytofish:張總大隻很正常，他以前可是籃球國手。
推 rick1111:推！！！
推 NaTaO3:支持按照規定做事 你幹的好!!
→ Dino9021:太好了，以後新竹店退貨有問題就請他找 Tom 出來
→ cloudstr:雖然退書是件普遍公認的奧客行為 但Cos也該做到顧客承諾
好市多的看法跟你不一樣 他不認為退書是奧客
更何況看沒幾頁就拿去退 澳客? ㄏㄏ
你道德這麼崇高 千萬不要跟好市多同流合汙

推 driveshaft:大推
→ driveshaft:大概就讓客人少點退貨 他們就比較輕鬆吧~
推 ql5069:還不賴
推 Rock0930:GJ
推 kidjoe:讚  可以寫個SOP教學嗎XD
推 needle77:跟原文反差真大XDDDD
→ needle77:我指的是推文啦
推 lspci:原推文的那些人怎麼都不見了 XD
推 scott2009:上班中~~XD~
推 entercool:讚，x2那些人咧
推 nysj:推！
→ yichenlin:「雖然退書是件普遍公認的奧客行為」← 中肯
聖人又出來了 我家好多書都好市多買的
退一本又進去買三四本出來 人家經理好歡迎我退書耶

推 tomlang:推secv的Costco三大亂象...XDDD
推 shawncarter:ㄊㄨㄟㄅ
→ shawncarter:抱歉，我是要推
→ kidd456x:X2那些人勒??
推 nity:推! 之前退貨也被酸過~ !
推 TERRIST:好!! 為民除害,,其實很多台灣員工就是這樣,自以為是
→ TERRIST:自以為加班啦,妨礙客人退貨啦,就是為公司好,就是有貢獻
→ TERRIST:實際上是給公司找麻煩,結果被FIRE了,還在那裡吵說他有功勞
→ TERRIST:至於親衛隊............老外大概不知道為啥會有這種東西@@
推 Setekh:丞相 起風囉~
推 pella:書不是不能退嗎？台中店都說不能退
阿你之前不是在噓我? 現在又跑來推是怎樣?

推 tonight0329:樓上 換你出場囉~下下馬威
推 Swivet:謝謝妳，最近去新竹店退貨果然態度好很多
推 tknes:公布姓名。不知道可以告你嗎？
可以啊~歡迎來告  不過整篇事實陳述 沒有人身攻擊侮辱
看違反哪一條要先確定喔  不然反吃誣告罪 幫不了你
你看我文就知道小弟是有仇必報 一個審級律師費不過5萬塊
大家來玩玩 消磨一下時間也不錯啊  >_^

推 bb007:請教一下要告啥？
→ bailan:好像每次類似投訴，最後上面都說退貨沒問題，好像都變成員
→ bailan:工問題？ 但假如公司沒要求，員工為啥會擋退貨啊？
※ 編輯: wtula           來自: 42.73.231.39         (11/15 19:44)
→ Obiwan:退書是奧客的話，那把小孩丟在書區把書弄爛的家長算哪種:p
推 camadoo:支持原po受不了自以為是的假會好市多員工，給點教訓
推 weiweimatt:請的店員沒程度 沒看到背面寫無條件退貨 順便噓偽聖人
推 heavygauge:應該是退快思慢想? :P
推 pingpongball:真的很想知道 為什麼當場不確定這本書是不是你要的
→ pingpongball:當然如果只是偶爾的行為還可以接受 你該不會常常要
→ devilstick:這樣就想成立誣告罪，我看你5萬塊還是捐出去比較快 >_^
→ pingpongball:買四本 然後回去退一本 再買四本 再回去退一本吧??
推 nysj:好市多會不會是有黑白臉政策？退貨處當黑臉，主管當白臉
推 wjc223:推這篇~ 台灣好事多搞兩手策略就是欠電
→ nysj:不然怎麼一直會有這種狀況。我真的很疑惑
→ elitelai:如果大家可以互相為對方想那不是很好，給方便不要隨便！
推 Ruthcat:書的退換貨取決於出售的店家，以前每次去政大書城，老闆都
→ Ruthcat:會推銷你很多書，然後保證可以退（後來跟老闆變成好朋友）
推 andrew924:支持原PO,會費難道是繳假的啊!
推 moonboundary:GJ!!
噓 elitelai:會費不是繳假的阿，但繳了不代表可以當奧客。
推 ducah:推 不想給給人退就白紙黑字寫明白 台灣好事多老是搞這種小
→ ducah:動作
→ ducah:樓上請問這個行為奥客在哪?
推 kshs2224:水啦! 打那些假道學的人一大巴掌! 說不能退的擺明就詐欺
推 ducah:繳一樣的會費 憑甚麼美國二話不說退款 台灣顧客還要被店員教
→ ducah:訓?
推 richjf:原先文章噓文的？ 白紙黑字的規定 做不到就不要列
→ elitelai:小孩子總是愛向大人告狀 彼此站在對方立場思考不是很好嗎
推 greatroy:就是站在廠商角度為了它們的商譽，杜更該投訴這種行為
推 artiller:不只台灣員工 連消費者自己想法都很different
→ artiller:我在好市多不想浪費時間看書 一次買四五本 不合意就退
→ artiller:好市多最歡迎這種人了
→ kamichu:哪天連退貨都懶得去的時候 看看能撐多久
推 housemale:一堆人買東西討價還價，東a西a的奧客怎不說？
推 LuisB:有些人真的對雙方共同訂立的契約或條款完全沒有法律概念
→ LuisB:不能退那叫做違約不是討價還價 為什麼商業往來還要什麼
→ LuisB:站在對方立場思考?
推 LuisB:另外 繳會費跟退貨條款完全無關 沒有什麼繳了可當奧客的事
→ elitelai:處事態度若是成熟點，得理～也可以饒人。註:推買賣契約。
推 nickylee:那重點 台灣好市多員工有站在消費者立場嗎??
→ nickylee:如有遵守公司政策,會有這樣的問題出現嗎?
→ ducah:處事態度?　面對不合理　搞小動作的商家　請問所謂的成熟的
→ ducah:態度是如何? 還請開示
推 AgCl:推
推 jerrywin:工讀生果然又跳針lol 奧客等著你去解決阿 關消費者屁事
→ elitelai:一樣米養百樣人囉～
→ ducah:樓上我還在等你開示這個案例下 何謂成熟的態度?
推 fly5566:請學習elitelai自己被賣了還替對方著想的成熟態度
推 iamdiff:讚!!!!!
→ depravity:這些人跟很多自助餐員工夾的份量永遠比老板少一樣
→ depravity:份量給少他又不會多幾毛錢 不知道是有啥病  ==
推 ason:大推
推 gto1127:推 就是有些人愛c老外lp 愛當三等國民 哈哈哈
推 tcytc:通路無條件退這些書是有違反著作權法之嫌，不是這是costco
→ tcytc:自己要做的，跟消費者無關，有問題應該去修改會員規章
→ tcytc:修正錯字-->"不過這是costco"
→ devilstick:原文噓的點大多跟退貨無關，跟自我矮化比較有關係
推 tomlang:著作權法與退貨規定無關哦  http://ppt.cc/qN8l
推 tcytc:他是實體通路，不是鑑賞期的爭議，不過無條件退貨是通路主張
→ tcytc:自然跟消費者無關，有問題是通路跟出版商之間的問題
推 sweetywa:某e退貨不成反酸人？
噓 pella:不能噓嗎！想不到你還在記誰噓你啊！記不完啦！
推 evi1:GJ
噓 BCsway:噓你打臉文 奴奴崩潰惹很可憐耶 幹嘛這樣呢QQ
推 pttdog:  推案情追蹤  讚
→ pttdog:  我之前向美國客訴 也沒有email回函
→ iawaithim2:告御狀…看你的用詞…唉
推 ql5069:果然是一樣米養百樣人，有人還真偽善
推 nikecezanne:支持原PO教訓不遵守契約的好市多員工
→ nikecezanne:支持原PO公布該名不遵守契約的好市多員工姓名
推 XR125:很好奇奴性是天生的嗎!?
推 nikecezanne:因為不是每一位好市多的員工都不遵守契約精神
→ nikecezanne:不遵守契約精神的員工實際上破壞了好市多的聲譽
噓 t77133562003:虛你的用詞
推 parislove3:1.噓(O) 虛(X)
→ parislove3:2.講不出個道理的人才只會在用詞上打轉
推 Halu5566:推
噓 t77133562003:又開始跳針了 說不過人 就開始挑小毛病 嘆氣
推 parislove3:嘴硬不承認錯誤更可悲
推 parislove3:原來針對用詞就不是挑小毛病 受教了
推 t77133562003:^^^^^^^跳針又開始了
→ BCsway:感謝t77133562003替我們示範跳針標準動作 謝謝您
→ t77133562003:謝謝樓上 強化跳針這一動作
推 ccpz:http://img853.imageshack.us/img853/9683/1312798514157.png
→ ccpz:在用詞上打轉還好啦, 至少不是在第一第二層的小朋友XD
推 parislove3:只許自己針對原PO用詞 不許他人指證錯字 何等的雙重標
→ parislove3:準 跳針呢？
→ parislove3:所謂自打嘴巴的範例一目瞭然 受教了
→ parislove3:簡單來說 噓用詞(自認行得正坐得直) 被指正錯字(挑小毛
→ parislove3:病!!!)
噓 t77133562003:沒人說你不能指證阿 攤手 繼續跳針吧你~~
推 t77133562003:其他人要討論都比你有誠意多了
推 KBMJ:推這篇 退貨常遇到困難 英文太爛不敢寫Ｔ＿Ｔ
推 t77133562003:其實你可以寄中文的 我上次問過 有專門人會處理
推 KBMJ:好 下次遇到試試看:|
推 kkkk123123:原po翻紅了XD 改推
推 cka:我也支持理由合理可退貨
推 justo180:幫補推，因為有人濫噓
推 ccryst:GJ
推 victorannie:做的真好!退貨本來就是權利,去退的時候店員在那裡碎念
→ victorannie:搞的我們去退貨才是奧客!害家人不滿意的商品不敢去退!
推 victorannie:而且我也以為書不能退,買了小孩不看的繪本也都認賠 冏
推 ql5069:樓上把以前沒退的都拿去退一退吧
→ ql5069:那是你的權益
推 p122607:推 雙方照合約就對了
推 parislove3:笑了 最沒誠意的就是丟一句用詞有問題 然後瘋狂自我跳
→ parislove3:針
推 ideekao: GJ
推 gunner:我在中和店退過快思慢想，理由就說：「這是本爛書」，店員
→ gunner:完全沒刁難呢！可以說這是本經Costco認證的......
推 chuna:我媽在中和店也遇過她只是詢問商品的問題，就被別的員工很大
→ chuna:聲喊說“快給她退貨！免得又要客訴！”的情況……一個微胖
→ chuna:的中年男子
推 iamdiff:下次被問理由，請一律回答:就不滿意啊，後面的看板不是有
→ iamdiff:寫!
→ iamdiff:然後再跟退貨人員說:妳想跟我互動是吧?我不想喔~~
推 kingsinger:GJ!!
推 lovespre:我在加拿大退貨也被問但只是關心那種   沒被雕過
推 gucci2:中和店結帳"被自動"續約的店員也是很沒禮貌,跟他說不用
→ gucci2:還不出聲一副不耐煩的樣子,我當下就噹他是不會回話嗎
→ gucci2:他才老大不願意的説沒有續約呀 沒有呀.  =0=
噓 stfranciss:純噓御狀這個說法
推 justo180:推告御狀這說法
推 truffaut:因為COSTCO鬼島化 告御狀情非得已
推 prunus:推~~告御狀
推 what731:推 告御狀
推 cbaisman:上次在新竹退肉也是，嘰嘰歪歪的問一堆，我最後只好嗆
→ cbaisman:就是想退，你問這麼多問題幹嘛....
推 lTERRAl:為什麼要懷疑消費者  難不成台灣商家都把顧客當騙子看嗎?
→ lTERRAl:若是連誠信都沒辦法遵守  怎麼讓人相信自家產品讓人滿意?
推 ancient0225: