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(厚顏加入閒聊) 我沒有去過好市多。 好市多給多數人的印象似乎是「會費制保障無條件退貨權利」。 不過我住過美國9年,大部分無會員制的超市、賣場都提供無條件退貨的服務。 我在超市退過粉底液(因顏色不合)與洗髮精(因為太涼), 店員都毫不刁難; 像洗髮精本來就沒包裝膜,我還會特別跟店員強調那瓶被我擠過兩下,不是新品。 回台後,我本著同樣的態度向光南退小蜜媞(CARMEX)護唇膏, 理由是塗抹後感覺太涼太刺辣,不能適應, 但包裝上完全沒寫「清涼」字樣,致使我誤買。 退貨前,朋友說我一定退不成, 認為此先例一開,不就會出現一堆開了包裝還想退貨的顧客?這樣怎麼做生意? 我說:如果小蜜媞能因此像曼秀雷敦一樣,從此在清涼款上標明「清涼」, 不就美事一樁? (我查過網路,也有網友提到擦了小蜜媞太涼,只好丟垃圾桶。) 退貨當天,光南店員說他必須先問過廠商。 第二天我再去問,他答覆可退。(不需換貨。) 不知各位會不會覺得我是奧客? 但我講話都很溫柔,店員若說不可退,我也不會番, 只會直接打電話給小蜜媞說:「我對小蜜媞的包裝標示很失望。」XD --- P.S. 小蜜媞的成份表是英文,內容有menthol, 可是我英文不好,離開美國太久,沒意識到它是薄荷醇(也是曼秀雷敦命名靈感)。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.98.169 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1398610310.A.459.html
Skabo:你差得遠 就算你很番很兇 還是跟奧客勾不上邊 XD 04/27 22:57
Skabo:奧客會把那條用到剩下10% 然後再退 說太涼了我沒辦法用~~ 04/27 22:57
ql5069:所以退貨根本不會造成什麼狗屁成本賺嫁到其他消費者 04/27 23:22
ql5069:既然某樓都把奧客定義的這麼清楚嚴謹 04/27 23:23
ql5069:可見奧客根本不可能佔全體消費者多少比例 04/27 23:23
ql5069:更何況原PO舉的例子還是一般連鎖店 04/27 23:25
ql5069:拜託某群壞事多御用消費者教育團不要再散佈謠言了 04/27 23:26
iamold:退貨政策是雙面刃, 你想要促進消費者的購買意願, 就要承擔 04/27 23:32
iamold:若干惡意退貨可能造成的損失, 而不是由消費者自我約束 04/27 23:33
penelope:我覺得該退啊 廠商才知道口味上的瑕疵進而改進 04/28 11:58
depravity:退貨一定會轉嫁到消費者 只是由通路還是製造商開始而已 04/28 16:54
depravity:簡單看 退貨=不良品 不良率當然影響售價(只是比例問題) 04/28 16:55
depravity:只是影響的不見得是最終端客戶而已 04/28 16:56
depravity:今天假設出廠單位是1000 每個漲五元通路通常不肯收 04/28 16:58
depravity:每份漲五元 通路常常會不甘願的吞下 XD 04/28 16:58
ddey:退貨不轉嫁到商品價格? 當商人都開愛心商店啊 04/28 20:15
ql5069:閱讀障礙?奧客只佔全體消費者極低比例,正常退貨不影響成本 04/29 00:02
cinnie:不是說把退貨的成本都算進去了還鼓勵大家退貨 04/29 07:57
cinnie:我家辦十年多 也只退過兩次 因為很遠 除非真的很爛 04/29 07:57