推 silius: 大師兄 XD 07/26 20:40
→ Saikiss: 霸氣xD 07/26 20:42
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: CM15 (36.232.60.95), 07/28/2015 16:09:13
寫完客訴信，到現在也毫無回音
我知道你們有你們的規定，
不過可以不要把我當成你們公司的新人一樣在教訓嗎？
推 eipduolc: 美國運通不能用了嗎 07/28 16:20
→ hantulee: 會員和信用卡要同一人,他可能是別人是會員,他要刷非會 07/28 16:29
→ hantulee: 員的信用卡… 07/28 16:29
→ ppzz: 看敘述是別人帶他進去，結帳分開結，他拿自己的信用卡當然不 07/28 16:36
→ ppzz: 能刷,問題在被電不爽，雖然貪小便宜，但店員也不用那麼衝 07/28 16:36
我朋友加入會員很開心，邀請我去逛costco
這樣也要被合理推測"貪小便宜"嗎？
一開始我朋友是持卡人已經跟收銀員說明希望可以分開結帳，
收銀員幫我朋友結帳的時候已經是一臉不爽，
我朋友買兩支長型清掃用具，不好放著，他拿著慢慢遞給收銀員
這收銀員一副不爽刷這麼長的東西，一根一根"抽"走，態度已經很差了！
之後，還直接發作在我身上，這態度根本就是當場想找人吵架
推 carden31: 講清楚說不能刷不就好了，是在找人吵架喔 07/28 16:58
推 a0913: 拿明朝的劍斬清朝的官XDDD 雖然你錯在先 但是還是去客訴 07/28 17:00
他服務態度差，我不知道我錯在哪！
拿明朝的劍斬清朝的官=>我看不懂閣下在形容什麼
推 masayori: 不過他的確不能收你的卡,這是COSTCO的基本規定 07/28 17:00
推 carden31: 不能收沒錯，原po又沒硬要她刷，只是拿出來而已，不能 07/28 17:02
→ carden31: 刷就說不能刷不就好了，沒看過這麼邱的 07/28 17:02
推 mune: 不過你不是好事多會員 所以好事多其實不必理你 07/28 18:06
難怪每件離譜的客訴案件，都要先加上一句"我是會員欸"
奧客都是自己養出來的！
推 Horie: 勿忘嘟哥，這種單方面的話不用太相信，往往會放大。 07/28 18:12
所以哪個部分被我放大了？
costco要是怕被我督割可以主動聯絡我，我一下樓就去服務台申訴了！
甚至他們還有監視器吧？
推 a0913: 原來某樓好狠 不是會員去客訴 這... 07/28 18:53
客訴者：持卡人
受害者：我
會員可以帶兩位來賓進場，那兩位來賓就不是客人嗎？
噓 jiern: 你不是會員 你要客訴什麼？還有臉上來取暖 07/28 18:58
我是受害者，沒有相對人是要客訴什麼？
你正在教育賣場員工，持卡人可以帶朋友和家人來，
但只要不是持卡人，就可以把工作情緒發洩在它們身上
噓 wjs19: ………………呵呵 07/28 19:07
呵呵 辛苦你特別從hate趕來噓
→ baseball1388: 如果只限會員本人才能報怨 那業績起碼掉八成 07/28 19:10
噓 alenn: 這不是很合理嗎 只收國泰聯名卡跟現金= = 07/28 19:10
我結帳的時候給錢也很合理。
如果我把錢甩在桌上給收銀員撿，也合理嗎？
我要是想督割好市多，根本就不需要把他符合規定的部分提出來
請問，我來到好市多板了嗎？
噓 kumalun: ......... 07/28 19:11
→ wweerr616: 態度不好可客訴 但的確只收會員本人的信用卡阿!!! 07/28 19:18
所以我說他符合規定阿！
標題：收銀員態度奇差
※ 編輯: CM15 (36.232.60.95), 07/28/2015 19:21:28
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推文的答覆閱讀不易，為免造成誤解，整理一下
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星期天當場寫完客訴信，到今天也毫無回音，
原本只是在黑特寫篇抱怨文，因為不爽兩天還沒收到回應，
過來賣場板爬文，順便轉文過來。
轉文過來後自己回覆太多，就整理一下好了！
各位板友也是消費者，有空看看的話，大家互相交換一下資訊吧。
我在網路上並未找到好市多的其他客訴管道。
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以下是事情經過
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星期天我朋友加入會員很開心，邀請我去逛costco，
並非"貪小便宜"在現場隨意找人搭檔。
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結帳時，我朋友是持卡人已經先跟收銀員溝通希望可以分開結帳，
收銀員幫我朋友結帳的時候已經是一臉不爽，
我朋友買兩支長型清掃用具，不好放著，他拿著慢慢遞給收銀員
這收銀員一副不爽刷這麼長的東西，一根一根"抽"走，態度已經很差了！
之後，還直接發作在我身上。
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收銀員刷完商品瞄到我拿出兆豐卡，直接連看都不看我一眼，
就站著發呆直視前方不幫我服務。
我把卡遞到他視線內，這位阿姨一臉不屑的說：我不收你的卡。
我一臉錯愕，阿姨語氣很差的補充：我們只收會員本人的卡(我朋友就站在我旁邊)
下一句收銀阿姨還一副大師兄上身的說：我們只收國泰世華的卡。
這態度根本就是當場想找人吵架。
我知道你們有你們的規定，
不過可以不要把我當成你們公司的新人一樣在教訓嗎？
一句話有很多種說法，收銀員先是拒絕為我服務而且未告知原因，
告知原因時，語氣神態就像職場老鳥在教訓菜鳥，
我想他應該先搞清楚我和他的相對關係！
舉例子來說，
我結帳的時候給錢很合理。
如果我把錢甩在桌上給收銀員撿，也合理嗎？
問題就是收銀員服務態度奇差。
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客訴
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客訴者：持卡人(我朋友)
受害者：我
被客訴者：該位收銀員
客訴原由：收銀員態度奇差
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推文有人質疑我不具備會員身分，是否可以申訴？
1.申訴者是我朋友(會員持卡人)
我們在客訴單上面留有持卡人會員編號以及我的聯絡方式，兩邊都可以找到人。
2.如果下次各位會員帶朋友去costco，朋友受到這種服務，請問該怎麼處理？
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→ shadowwall: 我想問題點在於有太多會員帶非會員去消費，工作者認 07/28 19:57
→ shadowwall: 為有「太多」這種人來增加他們的困擾，一開始還好， 07/28 19:57
→ shadowwall: 等次數多到無法忍受自然就炸了 07/28 19:57
→ shadowwall: 我也遇過店內有人要請我協助購買，被藥師聽到來制止 07/28 19:58
→ hantulee: 代朋友進入大都是刷會員本身的卡,或請朋友自繳現金,不會 07/28 19:58
→ hantulee: 有你碰到的問題… 07/28 19:58
推 shadowwall: 發生在我身上，錯誤因我而起，不高興也沒辦法，事情 07/28 20:00
→ shadowwall: 有先後，服務業不是機器人是有情緒的。 07/28 20:00
→ qreen322: 其實很簡單，不爽當場直接飆罵，看好事多服務好到哪一下 07/28 20:02
→ qreen322: 便知，何必苦苦等客訴之後的回應？ 07/28 20:02
→ hantulee: 要入內消費先搞清規則,而不是在裡頭發飆,入境隨俗… 07/28 20:09
噓 Porsche997: 你在描述事情中 加入太多情緒性字眼 07/28 20:28
→ Porsche997: 服務人員大概覺得你來亂的 好市多本來就只給國泰刷阿 07/28 20:30
→ Porsche997: 好像還有中信？ 07/28 20:30
噓 Porsche997: 而且你說他在服務你朋友之中 臉很臭 這部分也是自由 07/28 20:31
→ Porsche997: 心證吧 07/28 20:31
噓 GHTang: 奇人共賞 07/28 20:36
噓 jjcity: 原來分類有火大喔 07/28 20:38
噓 tibet1973: 收銀員30大板，你朋友70大板，退堂 07/28 20:41
→ eagleshen: 分開結帳很常見阿, 能引起收銀員不爽不簡單 07/28 20:42
看樣子我真的是來到好市多板了
原文來自hate上面應該標示得很清楚
自由心證情緒字眼可以舉例嗎？
我連在hate的原文都直接列出收銀員的口語了！不曉得何來如此質疑
另外收銀員不爽的理由，我也還在等待答覆！
客訴在各行各業當中都很常見，
何來奇人共賞？...看樣子現在的公司都很注重網路行銷呢！
→ hantulee: 不是只能刷國泰,現在能刷國泰聯名卡和美國運通卡,只要是 07/28 20:47
→ hantulee: 美國運通也能刷,只不過需會員和信用卡同一人… 07/28 20:48
推 Aaso: 兩邊都有錯 你朋友當初入會就應該要知道只能本人結帳 07/28 20:48
→ Aaso: 現階段只收國泰costco卡 其他國泰卡也不行 還有AE卡 07/28 20:50
→ Aaso: AE只收到2016/3月底 07/28 20:50
收銀員態度不好，我不曉得我錯在哪？
如果是只因為我拿出錯誤的信用卡，收銀員就能對我發火。
我想這在任何職業上都說不通，更遑論服務業。
→ hantulee: 發問者既不是刷持卡者的卡又不是聯名卡,收銀員當他是來 07/28 20:51
→ Aaso: 差的話就客訴他然後不要去就好 不用為了態度受氣 07/28 20:51
→ hantulee: 亂的… 07/28 20:51
→ hantulee: 台灣好市多尚未確定AE的使用期限… 07/28 20:52
→ Aaso: 建議你抵制他 不要再去好市多 是朋友的話朋友也順便退會 07/28 20:52
→ Aaso: 有聽店員說AE的期限耶 還有遇過直接不收AE卡的 07/28 20:53
→ Aaso: 錯在你朋友入會時就該知道只能本人結帳 卻要求和非會員的你 07/28 20:54
我不會再去，也已經客訴，但星期日至今天都沒收到回應。
此外，還發現一連串的噓都會同時密集出現，
而且噓的理由幾乎都沒看清楚內文，根本在帶風向。
→ Aaso: 分開結帳 07/28 20:54
→ Aaso: ㄜ 你就算拿出正確的信用卡還是不能結帳 07/28 20:55
→ Aaso: 非會員不能結帳 07/28 20:56
感謝你的關切，如果我當場收到的是"告知" 而且不是"教訓"
我相信收銀員也不會被我投訴
推 Aaso: 我是覺得你朋友是會員應該要了解 所以一開始就不要跟你說 07/28 20:58
噓 Porsche997: 自由心證 我第二噓我不就舉例了？ 不要不合你意就在 07/28 20:58
→ Porsche997: 那 07/28 20:58
你可以不要斷章取義嗎？
收銀員態度不好+"抽走"我朋友遞給他的商品，這是整體的動作
→ Aaso: 可以分開結帳 如果你朋友有跟你說就不會有後面的事情 07/28 20:58
他不是跟我說，是直接跟收銀員溝通。我一開始也說一起結帳就好。
更何況有沒有後面的事情是結果論，而收銀員態度差，並非由我鬧場導致。
就如同我前面所說，如果只是因為顧客不熟悉細節就能對顧客發火，
這種事情在各種行業都不被接受的。
→ Aaso: 所以我才說兩邊都有錯 但你沒錯 錯在你朋友沒跟你說 07/28 20:59
噓 Porsche997: 你怎不怪你朋友 沒事先告訴你只能國泰或現金？ 07/28 21:00
推 Aaso: 真的吞不下去就多客訴幾次 或是寫信去美國的好市多 07/28 21:01
噓 Porsche997: 你應該當場跟櫃台反應的 不爽結果可以順便退掉會員卡 07/28 21:02
→ Porsche997: 我說你朋友 這樣才是義氣的展現！！ 07/28 21:03
推 Aaso: 你跟賣場投訴大部分會被河蟹 你到美國的網站客訴 07/28 21:04
感謝
→ cub0923: 這麼火大幹嘛不當場跟現場人員反應。 07/28 21:32
我直接去服務台問明申訴流程與方式，填寫申訴單！
以免妨礙後面客人的權益。
不過，我開始覺得你說的方法，似乎比較符合國情
※ 編輯: CM15 (36.232.60.95), 07/28/2015 21:45:16
推 artiller: 這故事跟之前店員責成客人不提供推車差不多 07/28 21:57
→ artiller: 一樣的規定，不一樣的話語，會導致天翻地覆的差異 07/28 21:58
→ artiller: 如果只覺得好市多不是服務業 不必管客訴 那就這樣吧... 07/28 21:59
→ ppzz: 收銀員不禮貌客訴很ok啊，只是從回文中可以感受到事主似乎很 07/28 22:08
→ ppzz: 容易被激怒，一些收銀員對他朋友不禮貌的描述又流於主觀，才 07/28 22:08
→ ppzz: 會引起論戰吧，反正都客訴了，就等結果吧，壞份子揪出來也是 07/28 22:08
→ ppzz: 好事! 07/28 22:08
→ eagleshen: 支持版主永遠不再去 Costco 07/28 22:15
→ eagleshen: 原PO 07/28 22:16
噓 Oqi1vy: 奧克搞不清楚狀況又自以為 非會員拿外卡 根本_場？ 07/28 23:33
→ an0215: 換個角度你是收銀員 然後我結賬沒會員卡跟拿出悠遊卡... 07/28 23:54
推 C4: 繼續客訴+拒買，以洩你心頭之恨 07/28 23:56
→ jamescat: 態度很差這點，我不會大呼小叫或叫誰來也沒投訴過，我 07/29 00:21
→ jamescat: 都直接當場跟對方說，你的態度很差~~等，當然我一開始態 07/29 00:21
→ jamescat: 度很好有禮貌，也會再三確定對方態度不是因為忙而疏忽， 07/29 00:21
→ jamescat: 是真的太誇張才會發作。當面跟對方說至少可以讓他知道別 07/29 00:21
→ jamescat: 人沒必要承受這些。而且不管在那裡，誰對誰錯在先，基 07/29 00:21
→ jamescat: 本禮貌還是要有。 07/29 00:21
推 jamescat: 最近類似案例發生過2次，效果還不錯，態度馬上有禮貌。 07/29 00:28
→ jamescat: 我的標準是可以容忍不說謝謝，也可以容忍面無表情，但無 07/29 00:28
→ jamescat: 法容忍翻白眼、態度輕慢那種。 07/29 00:28
噓 solitaire06: 店員並沒做錯，奧客被養成服務業一定是奴才嘴臉才會 07/29 00:44
→ solitaire06: 爽嗎？ 07/29 00:44
→ CM15: 店員可以用告知，但不能教訓客人，為何客人被店員言詞無禮， 07/29 01:22
→ CM15: 反倒變成奧客了？ 07/29 01:22
推 sian0303: 推樓上，不能態度好一點告訴客人只收國泰卡跟現金嗎？ 07/29 01:38
噓 Kuoooo: 單方面 07/29 02:36
推 richjf: 店員態度不佳，可以導成顧客是奧客？ 07/29 02:48
推 jackboy772: 真多奇杷推文 喝喝 07/29 07:22
推 YCL13: 其實最大的問題是原PO用黑特板的文，如果原PO一開始是將後 07/29 08:20
→ YCL13: 來補充的內容寫出來就不會有那麼多爭議了，所以原PO把自己 07/29 08:21
→ YCL13: 的問題怪到推噓文的網友身上，看來也和該被原PO抱怨的工作 07/29 08:21
→ YCL13: 人員或某些推噓文者是相同的人呀！ 07/29 08:22
噓 jackychao: 跳針跳針跳針 分開結 付現不就沒問題了 常帶人入場的 07/29 10:24
→ jackychao: 會員留 分開結也沒問題 會不會是生理期來了 臉色難 07/29 10:24
→ jackychao: 看 互相體驗一下 反正您以後也不會去 祝找到適合您的 07/29 10:24
→ jackychao: 賣場 07/29 10:24
→ jackychao: 補充問一下原po應該不是臺中人？ 07/29 10:28
推 lief: 看噓文就知道一堆奴性重的人又出來幫資方護航 頗喝 07/29 11:46
→ keepstudying: 雙方各有問題，不需要一定得支持特定一方才算對 07/29 12:31
→ keepstudying: 再者，收銀員也是服務業，客人有問題也該禮貌告知， 07/29 12:32
→ keepstudying: 因為收銀員不是老師，現在老師也不會直接批評學生 07/29 12:32
→ keepstudying: 收銀員更不是警察，警察執行法規也都需要禮貌告知 07/29 12:33
→ keepstudying: 這位收銀員單純忘記「自己只是一名收銀員」這件事 07/29 12:33
噓 cospergod: 還好你不會再去了 07/29 12:48
推 frisbey: 原po回推文的口氣很衝，而且都是單方面主觀敘述…說不準 07/29 13:14
→ CM15: 按照正常客訴程序，卻得不到回應。這也變成一個問題點。 07/29 13:19
→ CM15: 是不是主觀描述，申訴後應該有正當流程去複驗，而不是置之 07/29 13:22
→ CM15: 不理 07/29 13:22
→ saree: 也許只受理會員的客訴吧 07/29 13:48
推 mokuyo: costco收銀員跟別的賣場比是態度比較差沒錯啊，常常不爽 07/29 14:52
→ mokuyo: 不耐煩就寫在臉上，甚至說出口，又一直推續約，wtf 07/29 14:52
噓 jackychao: 北部沒遇過 投訴要寫會員編號 沒會員 公司怎麼回你 07/29 15:07
→ jackychao: 我寫過建議單 當天晚上就來電 辦會員再說吧 跟朋友 07/29 15:08
→ jackychao: 去至少也帶個現金 07/29 15:08
→ olgamiffy: 自己沒會員，還要求分開結，又拿別信用卡，還討拍拍， 07/29 15:34
→ olgamiffy: 根本頗呵。 07/29 15:34
推 tarrist54: 單方面說法，持保留態度，真的態度不好當下反應很難嗎 07/29 20:20
→ tarrist54: ？ 07/29 20:20
推 cyher: 原po辛苦了，這裡有很多好市多傲嬌股東 07/29 21:33
推 NaTaO3: 店員的嘴臉 以服務業來說 我個也是非常討厭 07/29 22:29
推 NaTaO3: 雖然原po有錯在先 但服務員可以好好的解釋告知 07/29 22:30
推 artiller: 換個角度想，如果今天是全聯店員說：我不收你的卡 07/29 22:31
→ artiller: 推文會怎麼推呢，噓爆嗎 07/29 22:32
→ NaTaO3: 必要時可以請值班經理協助溝通 07/29 22:32
→ artiller: 不要說這不可能，例如拿淡水店的卡給北投店的XD 07/29 22:32
→ NaTaO3: 店員一付 我抓到了的嘴臉 實在沒有意義 07/29 22:33
噓 TNTKK: 所以你有會員? 07/29 22:36
噓 zizek: 不爽不要逛 好市多台中店擠死了...少一點人來逛才好逛 07/29 23:45
噓 ankala: 本來就不收你的卡阿 哪句話有問題了? 這樣就玻璃心? 07/30 00:52
→ ankala: 我們看阿姨對你說的話 1.不收你的卡 2.只收會員 3.只收國 07/30 00:53
→ ankala: 泰世華 請問這三點哪一點不正確的? 07/30 00:53
→ ankala: 不懂規則沒關係 不懂又愛玻璃心就欠電了 07/30 00:55
推 vincentruth: 新竹店常常去服務也很好 07/30 05:24
推 vincentruth: 可能是教育訓練的不夠好讓原po受氣了 07/30 05:27
→ vincentruth: 可能常碰到這種情況發洩在原po身上了 07/30 05:29
→ xxxx0326: 其實最簡單，不爽不要再去就好了！反正你還沒辦會員！一 07/30 07:49
→ xxxx0326: 直糾結不爽的點也只是你自己不開心而已！！ 07/30 07:49
噓 sunlman: 玻璃心 他講三句話都是陳述事實 又沒有攻擊你教訓你 07/30 10:00
→ sunlman: 口氣差你去客訴或當場講 沒必要發這麼大脾氣還上來公審 07/30 10:01
噓 SILVERSELENE: 他態度很差，但是你先踩線，原本就只能用會員的卡 07/30 10:27
→ SILVERSELENE: 而且還只收國泰世華那張，會員拿別張也不行 07/30 10:27
→ SILVERSELENE: 不懂規則被指正後你有認錯嗎? 自己態度也..... 07/30 10:28
→ ashyang: 應該先搞清楚賣場規則，但收銀員也不應該是這樣的處理方 07/30 11:09
→ ashyang: 式，兩方都有不對。 07/30 11:09
→ ashyang: 但收銀員可能因此被而沒工作，原PO只是不去消費而已 07/30 11:11
噓 c9840306: 重點是你不是會員你就不能買東西！ 07/30 12:19
噓 albutt: 看你也沒有絲毫檢討自己的意思... 你的敘述的客觀性值得商 07/30 12:35
→ albutt: 榷 07/30 12:35
推 testo: 原來當了好市多的收銀員 07/30 17:19
→ testo: 可以像大爺一般的教訓人阿 07/30 17:19
→ testo: 還一副大爺樣生氣不理人做什麼服務業 07/30 17:19
→ testo: 不收 兆豐的卡還是非會員信用卡 07/30 17:19
→ testo: 你大爺好好說嘛 你也情緒別人也有 07/30 17:20
→ testo: 自找麻煩挑釁人跟你吵架很爽 07/30 17:20
→ testo: 後面還一堆結帳的人等著你大爺幫他結帳耶 07/30 17:20
→ testo: 一件很簡單的事都沒辦法處理好 07/30 17:20
→ testo: 就這樣卡在那耍大爺 07/30 17:20
→ testo: 請旁邊的會員本人 用自身的信用卡或現金分開結帳 07/30 17:21
→ testo: 還是不能結帳要請他離開都好 07/30 17:21
→ testo: 不然呼叫一下萬能的主任來嘛 07/30 17:22
→ testo: 好好講看要怎樣把問題解決 皆大歡喜不好嗎 07/30 17:22
→ testo: 說不定你大爺還因此賺到一個新會員的業績 07/30 17:22
→ testo: 還寫意見表感謝你個大爺咧 07/30 17:22
推 cyher: c9840306他朋友結帳可以吧～大嬸這麼氣會中風喔XDDD 07/31 00:59
推 MAN5566: 當您要求跟會員分開結帳時，就代表您沒有符合會員才可結 07/31 15:14
→ MAN5566: 帳的資格，沒當場收回商品請您離開已經算給面子了 07/31 15:14
→ MAN5566: 所以標題應該改成沒會員卡還能讓我買東西，服務真好！ 07/31 15:15
噓 blast1: 真的支持原Po抵制好市多，別再去了 謝謝 07/31 23:14
推 summeruse: 噓文好扯 扯到覺得是反串了XD 08/01 03:00
噓 a6dddd: 看不出來收銀員錯在哪？他們就真的要本人跟國泰卡啊？有 08/04 02:32
→ a6dddd: 什麼疑問嗎？超莫名其妙的 08/04 02:32
噓 nalawhat: 你自己不遵守規則還嫌別人態度差，先辦會員卡再說吧 08/06 04:09
推 jackiechin: 太容易被激怒，往往是跟自己過不去。 10/14 19:42
好多資噓文，希望你們購物時會把每個條款倒背如流，並且永遠都不要犯錯。
不曉得這麼注重購物條款的你們，有沒有留意到會員可以帶賓客進去，而賓客亦是客人。
其他各打50大板的說兩邊都有錯的，我不曉得哪個收銀員在告知公司規定時可以用嗆的，
以後如果有消費者結帳把錢丟給收銀員撿，希望收銀員也不要因此發怒。
因為你們可以接受收銀員亂嗆人，但是不接受消費者據理力爭。
而好市多的處理方式就是"隔一個禮拜後，打通電話說抱歉"。
建議任何在台灣的消費者，以後申訴直接寫信到美國去就好，省事又有效率。
或者是不需要體諒收銀員後面大排長龍，站著慢慢把規定問清楚，以維護自身權益。
還有好市多的處理投訴人員說他們都有調查並且重新教育員工，所以大家投訴後不彷要求
好市多也用書面給一封道歉啟事，以資證明不是單方面說法。
不過外國的月亮就比較圓外國品牌就比較香，我從來沒遇過態度這麼差的第一線人員。
※ 編輯: CM15 (36.232.67.39), 12/02/2015 16:24:47