[心得] 中華7日內故障換新機

[silentmurder (賽林媽的)]

因為明天有考試要考  簡單打一下

我的5s拿到5、6天  白蘋果了6、7次有

解鎖碰過  使用相機碰過  使用APP時也碰過

當機卡死需要 HOME+POWER 10 secs 強制關機  其中HOME鍵跟POWER鍵是失去功能的

這種經驗有三次

畢竟拿到幾天內要被換成整新機感覺很差  所以當然要據理力爭換全新機...



如果你在七天之內中華電信請先去電800聯絡客服

誠實敘述你的情況  請問客服是否可以更換新機

客服第一次會跟你說不行  iphone都要走維修整新  沒有在換新機的

然後你就可以說你在網路上看過今年5s NCC有規定硬體有問題可以換新機

電信業者也表示會配合主管機關政策辦理  請客服詢問後台主管確定

詢問完他就會跟你說  嗯  可以換  請直接去門市請他們處理



到了門市後  一樣誠實敘述你的情況

店員一定還會再跟你說一定只能換整新

再把NCC那套說詞說一遍  並說有先去電客服  客服請我直接至門市辦理

門市人員會有幾種情況

1.詢問店裡的主管   ->  主管知情的話就OK

2.店員或店內主管皆不知情  iphone只能走整新  不知道能換新機

  ->  請他去電客服  查詢幫你服務的客服

      該客服還在上班的的話  客服會直接跟門市溝通

      不在的話就調通話錄音  要小等一段時間調資料

  ->  OK





總結：

其實只要不騙人  老實的說出手機情況  客服跟門市知道的訊息可能比你還少

只要耐心誠懇解釋  請他們去查清楚  如果真的有問題是可以換新機的

但該門市已經沒有手機可以拆  好像要從公司調貨  所以就留下資料  改天再去換新機

不然手機用好好的一切正常  誰還那麼閒想要跑來跑去換手機...





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.161.96.204
→ albert7530:我認為是門市都裝傻...能不換給你當然不換,除非你強調
→ albert7530:是非人為因素造成的,他們才會給你換...
→ albert7530:BTW 我當初沒有致電客服,直接去現場檢查 有問題就換了
推 minyann:給推 ~~ 真是太實用了
→ gone20080919:http://0rz.tw/z9dIi NCC要求：買到瑕疵手機　電信業
→ gone20080919:者7日內換新品  今年後都可以用這條來要求換新機
推 snakeback:問題是  硬體有問題換新機 軟體有問題換整新
→ snakeback:這夠透明了吧?   手機當機 是硬體問題嗎?
推 cheer16max:裝傻+1 一定訓練過的呀
推 paul4047:手機當機為甚麼不會是硬體問題?我把你A7拔掉看當機是否軟
→ paul4047:體當機
推 Snack:某樓超喜憨 還是原po載到的app偏偏剛好有毒? 不解釋
推 Snack:還是硬體完全不會造成當機? 發言請用腦想一下
→ Snack:又不是故意去坑 不知道在酸什麼
噓 Snack:手機用到兩個推 噓回來sor   TAT
→ silentmurder:反正一定會有反面聲音  看看就好...
→ silentmurder:老實說一般消費者只知道手機壞了  但是硬體軟體誰壞
→ silentmurder:老百姓很難分辨... 把手機問題說出來 給業者決定就好