推 htthgt:推 05/23 00:27
推 eterbless:東西貴一點就是花在這些成本上 05/23 00:39
推 danielwu13:Apple客服真的沒話說 05/23 14:56
※ 引述《htthgt (htthgt)》之銘言：
: 我想購買日本APP STORE上的軟體
: 但輸入完密碼後
: 會問我剛辦3題
: 問題是我設的時候3題都是亂打的
: 這樣還有救嗎
: 如果買gift card的話可以跳過這個步驟嗎
iPhone版首PO，還請見諒~
多年前我在辦日本App Store帳號時，三個問題的答案都是亂打的
但在幾個月前，我在我的iPod Touch購買音樂時，突然被要求輸入答案
我因為忘記答案隨便輸入，最後被半凍結帳號了(幾個小時之內不能再嘗試登入)
後來我到在網路上爬文之後，才知道若是忘了答案，可以直接聯絡蘋果的客服
於是我上了蘋果的客服網站，約了「電話訪談時間」，便慢慢的等著時間的到來
到了預定的時間，蘋果客服照約定的打過來了
其實剛接電話的瞬間我還蠻怕的，因為我以為我處理的日帳問題，蘋果會派一個日本人
跟我講話(我完全不會日文...)，但後來聽到一股濃厚的「大陸腔」，我便放心不少~
一接到電話，第一個客服先跟我確認問題類別，確認後便把我轉接給帳號部門
轉接後，第二個客服便開始幫我解決問題：
一開始，她先問我到底記不記得任何一個問題的答案，我理所當然的說NO
於是，他叫我登入帳號管理的網頁，在網頁中按下一個類似「幫助」的按鈕
按完鈕後，便產生出一組序號，客服人員便叫我報那組號碼給他
客服人員說他必須先藉著這組序號，呈報給上級人員取得授權，才能開始回復問題
然後就是漫長的等待....
當他再度接上電話，便要我報上任一台曾經使用這個日帳的iDevice的主機序號
報完，等待過幾分鐘，我的問題就被Reset了！
這次我除了認真的想了問題和答案，也同時留下救援Email
以後若遇到忘記問題，便可直接透過救援Email直接Reset而不用再致電
後記：幾天後，我接到了蘋果寄來的Email，要我為這次的服務評分。因為我的問題
完美的被解決，所以我就爽快的給了滿分。不是我亂蓋，蘋果的客服真的做的還不錯！
以上就是我個人的經驗回想，若有錯誤歡迎糾正！
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