Re: [心得] Genius Bar 體驗

[kyle5241 (kyle)]

※ 引述《elmush (elmush)》之銘言：
: 我的 iPad mini 大概是幾個禮拜前突然冒出死亡藍色畫面
: 完全是重複藍色畫面 > 白蘋果 > 藍色畫面的死亡輪迴
: 到版上查看外加姑狗半天後，默默地備份並試圖重置
: 最慘的是一插上 PC 直接進入死亡輪迴
: 我連按重置的時間都沒有 囧 因為進入白蘋果就自動退出裝置
: 六月中要到美國出差，我打算帶 iPad mini 到美國
: 因此想在出國前處理好這件事情，無奈時間太倉促
: 忠孝復興捷運站那間 (應該是大安店) 的維修人員建議我直接到美國比較快
: 因為在台灣要檢測換機前後要一個禮拜，我出國前可能拿不到
: 行前先找好離自己最近的 retail store
: http://www.apple.com/retail/storelist/
: 然後在官網上預約 genius bar 就可以囉
: 印象中是一個禮拜多前都可以預約，會分早中晚的時段
: 因為旅途安排都可以在官網取消預約或調整時間
: 所以啦！我就來到了聖地牙哥時尚谷的 Apple Store
: http://i.imgur.com/j4AAkKI.jpg
: 店員跟我說報到去找手拿藍色 iPad 的男士
: 我整個眼花還路過他，被告知要排隊XD
: 總之他會跟你核對你的姓名（他說「你是用中文名字嗎」XD）
: 然後請你到某個位置坐下，不久就有人來協助你囉
: 我表示我的 iPad 狂冒藍色畫面，而且重置過還是一樣
: 他就拿我的 iPad 檢測，並登記檢測結果，
: 前後不到十分鐘就跟我說換一台給我XD
: http://i.imgur.com/KlXU6vj.jpg
: 左邊被 genius 字樣遮住的就是服務我的 genius
: 馬上換一台給我 跟台灣的一個禮拜實在天差地遠orz
: 之後他說我的保固就移到新的這台 mini
: 並請我簽名接受 agreement
: 然後請我親手把原本那台 mini 的資料都消除
: 看到我背後有刻字還問我需不需要刻字（標準程序
: 過程大概是這樣！剛好碰到要出國的人，
: 不妨直接到國外的 Apple Store  體驗一下 Genius Bar
人住美國，我去的店絕對是蘋果店
我還是從官網預約的，店裡面也有寫genius bar
所以不要跟我說那是代理商

我總共去蘋果店換ipad 3三次
很慶幸當初有買apple care
因為ipad 3真的蠻爛的，操一操就壞了
（我裝了五百多個app，容量通常剩1g左右
花這麼多錢買這麼貴的東西，本來就是拿來操的)

我以前以為蘋果店走進去就可以直接維修
（至少我以前去的時候，會有人問我有遇到什麼問題嗎？
然後他們會幫忙)
所以第一次我ipad 出事的時候
（定位功能不見了)
問他們可不可以幫我看
他說不行，你要先預約，然後叫我隨便用旁邊的筆電預約
結果一堆時段都滿了，害我只能選早上之類的時間

後來預約時間去了
結果他們第一件做的事都是重置
重置完軟體空空的，結果定位功能也回來了
他跟我說我不可以把軟體都回復
因為這表示有些app
(我心想你認真的嗎？手動下載要下載到死吧)
後來我問他說怎麼找回我買過的app
他說來我教你(拜託～這我早就知道了)
打開app store，按purchased
…怎麼畫面一片空白…
他說好吧～我幫你回一台新的
然後因為他說我有刻字，問我要不要等
還是直接回一台沒刻字的
我跟他說我不管這個，我要新的

拿到新的ipad，很高興的花了一整晚恢復後
用了兩個禮拜就藍畫面開不了機了
這次我比較聰明了
直接用apple care的線上求救功能
她當然以直接叫我重置
結果我重置了還是沒用
她就說我可以直接去換了
然後她可以幫我約時間
什麼時間都可以
結果我隨便指定一個時間還真的都可以
所以預約發覺沒有想要的時間的話
直接跟線上的大姊姊聊天叫她幫你排時間就好了
然後她跟我說去的時候就可以直接換了

所以我又去了蘋果店一次
這次我直接跟他說我重置過了
結果還是這樣
他們就直接說~好吧～那我也不能做什麼
就直接換了吧

這台ipad原本用的好好的
直到保固過了
有天ios 7.1.1
我按更新
結果更新失敗，整天白蘋果

因為保固過了不能線上聊天
我只能預約後去apple store
那邊的小姐跟我說
你過保了，我可以幫你重置
但失敗的話你得要花三百元買新的
我原本想要罵說~：靠，我是更新os才當的
怪我囉？
還好他重置後又恢復正常了


基本上去蘋果店
他們只有那一招：重置
要確定自己的產品會不會被換
先自己在家重置試看看吧

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推 ishuen:是重置設定？還是整台清空啊？接iTunes恢復原廠設定？
→ eggimage:genius bar裡面員工相關知識參差不齊 很多根本不懂電腦
→ eggimage:他們只是訓練過各種狀況要怎麼應對
→ eggimage:有些甚至會給很離譜的答案 對自家OS也了解不深
→ eggimage:他們不是像其他外包維修商的專業人員那種對電腦深入了解
→ eggimage:這些只是工讀生 拿一個說明書給你死背什麼狀況回什麼答案
→ eggimage:薪水也是比工讀生稍高而已...
→ eggimage:所以通常碰到嚴重問題 前台那些人是不知道怎麼處理的 都
→ eggimage:要有足夠理由送裝置到後面等真正的工程師來解決
→ eggimage:直營店好處就是 服務態度超好、換機不會吱吱歪歪
→ skychy:雖然這樣講有點算是吐曹，但是如果你的問題都在「重置」之
→ eggimage:我朋友當初4S剛買來就掉到水裡 直接換新的給她(非整新機)
→ skychy:後而解決的話，就代表你的問題真的是某些App導致的
→ willychn33:印象中天才吧的員工也是分很多等級的QQ
→ Hollowcorpse:看起來都是你裝的App的問題...
→ hsin1207:「因為這表示有些app」這句是不是沒打完啊...
推 leslielion:應該這麼說啦,genius bar提供的bottom line
→ leslielion:就是服務超好換機爽快
推 leslielion:不過你真的還蠻衰的我的iPad3從開賣到現在沒發生過問題
→ kyle5241:我講的是dfu還原，就清空的意思
→ beabetterman:你都知道他們只會一招 那最後一次還去找他們作啥？
→ kyle5241:另外他還說背景app不能放一百多個，os自己會管吧
→ beabetterman:為何不先在家用那招？雖然iPad3 真的問題很多 算你衰
→ beabetterman:開背景重新整理的話 100多個A5x很吃力 因效能輸ipad2
→ ping1777:東西壞了不找原廠找誰＝＝
推 imgkiller:我跟你一樣有類似的經驗 真的不用多指望蘋果的店小二
→ imgkiller:我覺得他們比一般電信商的technical support還不如 自己
→ imgkiller:網上找不到解法  他們也不可能比你多知道甚麼 就是換整
→ imgkiller:新機而已  上次我妹因為最新款的rMPB鍵盤不靈敏去換
→ imgkiller:店小二搞了老半天搞不定 還是我網路上找解法 把全部的軟
→ imgkiller:體升級到最新版就搞定了 他們的專業性訓練真的不足
推 leslielion:其實我還蠻訝異原來真的有人會對這種基層的店員在技術
→ leslielion:或工程方面有那麼高的期待,他們受到的訓練主要是
→ leslielion:service而不是engineering,這就跟你不會跑去
→ leslielion:shack shake問漢堡的營養成份一樣XD
→ leslielion:我自己本身的經驗是跟"geneus"埋怨了二十分鐘後放棄直
→ leslielion:接換機,因為我發現他基本上是NPC,他所說的話已經開始無
→ leslielion:限重複XD 但對我而言至少他態度一直都很好,換機也爽快
→ leslielion:所以總的來說我覺得很OK, Apple Store的functionality
→ leslielion:本來就不是工程導向的,如果把他們當作是geek的話一定會
→ leslielion:失望透頂的
推 comicduo:Shakeshack！好想念那個漢堡...