[問題] 公館德誼換到"拼裝"整新機，送修被拒

[Regisseur (chiaow)]

因為iphone5電源鍵更換計畫想換整新機，結果居然是一大悲劇的開始



雖然一直都聽聞德誼的風評不佳

但因為地點方便，也想說換支整新機應該不會有太大問題，就到公館德誼送修

上禮拜五送修，昨天成功拿到整新機，結果今天一早背光就壞了

於是只好再度把整新機送去公館德誼，店員收下之後說要再等兩三天

然而，下午接到店裡的電話

說我手機元件和手機外面的序號不符、sim卡的插槽是iphone5s不是iphone5的

總之，他指稱我有自行拆過手機，所以不能送修了（是說我破壞保固的意思？）

口氣十分強硬，並說我有意見的話就自己找客服中心解決

堅持這樣的情況他們絕對不會再幫我修



接下來我花了一個小時和客服理論，但客服堅稱他們所有元件的出貨記錄是正常的

並且不斷指控我自行拆解手機，所以不符合送修要件

接電話的客服高層主管以這個論點，要求我要自行吞下這支不知被誰搞壞的手機

甚至要我自行「蒐證」找出問題所在

我真的快氣炸

德誼給我一支根本壞掉、不符合原廠要求的拼裝機，還說是我拆機所以破壞保固

這樣是合理的嗎？問題到底出在哪裡？

我會再去一次德誼，但我想知道我可以要求什麼樣的東西證明我的清白

並且可以從什麼線索去找出問題？

送修拿到爛機還要被指控是我自行破壞手機

不知道有沒有類似經驗的板友，願意提供意見幫幫忙

真的是快氣炸又無助，這口氣我真的吞不下去

現在手邊只有兩次送修的單據，機器也在公館德誼手上，也不知道可以用什麼自保...

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推 hoos891405:這間特別黑，員工訓練不錯，滿能幫老闆省錢
推 hsin1207:所以之前MAC版才常有人說：「送修敢送DE代表你錢多、心臟
→ hsin1207:特大顆」
→ hoos891405:原則上你拿到後沒有馬上發現問題，走出店面之後
→ hoos891405:這間店就會說都是你的錯
推 theyi:打蘋果0800不知道能不能介入？
上面提到的高層主管就是蘋果的0800，就是一直說是我拆機
還說裡面的元件序號根本不存在蘋果的資料庫裡（所以是？）
推 twhi:這超誇張的~~投書媒體了啦~一班人最好有能力自己偷改手機
推 hoos891405:我運氣比你好一點，我只是買到嚴重藍屏的iPad,但是是
→ hoos891405:拿回家之後才發現，馬上拿回去店裡換，他就堅持只能換
→ hoos891405:整新
→ satan04:就是有這種我不會那麼衰的心態
推 twhi:>>自行「蒐證」找出問題所在....感覺是有訓練的說法
→ satan04:這種店才能苟延饞喘
推 hoos891405:另外一次是買華碩筆電，回家之後才發現電源線線材外漏
→ hoos891405:，拿回去換，門市人員打死不給我換，還說我家有老鼠咬
→ hoos891405:壞
→ knmtou:不過樓上，公館DE有在賣華碩筆電嗎？
推 rosemary121:蛤好扯哦！
→ hoos891405:只能說想辦法當場發現問題，否則消費者常常吃虧
※ 編輯: Regisseur (111.82.53.164), 08/06/2014 00:56:40
→ hoos891405:我說得是另一個案例，只是想說明台灣買3c就是常常有這
→ hoos891405:種把錯都歸到消費者的情形
→ twhi:不過拼裝機要怎麼知道是拼裝機= =~
推 hoos891405:我想你真的就是找消保官跟投書媒體
→ hoos891405:媒這麼扯媒體應該願意報
推 puppu7015:好可怕......
推 xxhellosexy:高調幫推
推 akkj605001:幫推 可以轉到八卦說不定就有記者幫忙了 讓他上報吧
推 rockmanx52:有點難吧...想想DE後面是誰...
→ rockmanx52:那個人好幾億的罰款政府一句話就一筆勾銷了
推 MrRedHair:非電信者換整心機真的是在跟店家比誰先心肌梗塞
→ MrRedHair:以後請選購神腦
推 kazake:好扯...建議能上媒體就上 然後以後不要再DE送死了
推 yiesten:推了好嗎，這種垃圾店真夠骯髒，打死我都不會進去消費
推 SBaaNy:公館DE超爛 我傳輸線保固內也說不給換要我再買一條下次小
→ SBaaNy:心用 結果我拿去八德路維修中心二話不說就替我換了
噓 charlie60508:「雖然一直都聽聞德誼的風評不佳」
→ charlie60508:不知道去踩雷算你衰 知道風評差還去試水溫
推 lsc929:沒有做過的事，是要怎麼舉證沒有拆解手機？蘋果客服也很扯
→ ting:要你吞下去就是了
推 frf2pujols17:報給媒體的蘋果阿 以果治果 鬧大了他就怕了
推 mathrew:扯
推 kj7410xx:公館DE真的很扯,上次朋友mac無法開機送去,結果店員說硬碟
→ kj7410xx:壞掉要換,朋友打電話給我問怎辦,我就直接請她跟店員說如
→ kj7410xx:果檢測結果式硬碟壞掉再報價,其他問題請先通知再修
→ kj7410xx:結果再去拿的時候店員只幫他做還原系統,硬碟根本沒壞,還
→ kj7410xx:收了$1800,我就跟他說還原我自己就會做了給你做幹嘛,而且
→ kj7410xx:還沒報價就修,結果他回我說維修單開了就要付錢....
→ comodo:還是中華神腦貨好，換貨沒煩惱
推 kaoh08:高調 可幫轉
推 ben0927pp:找DE要看店家，之前去淡水店的就還不錯
推 nicklovee:高調
推 joulin:幫高調 好扯  但整新機品質如此  有點不敢換整新機了
推 summerparis:先寄存證信函！再找媒體！
推 ChiBuSai:建議直接報警 千萬不要自行處理
推 summerparis:要我方提出證明！如果客戶分的出來哪個是原規格，那就
→ summerparis:自己維修了，還用送到專業的維修公司嗎？
→ ChiBuSai:報警就可以了 可以要求以疑似詐欺承辦 還有時間就找媒體
推 ccpz:別理他, 既然他收件了, 就要他提出證明
噓 Scaroftears:紅明顯，iPhone 5跟5s的sim卡槽哪來的序號？店家唬爛
推 frf2pujols17:報警加報媒體 原PO加油
推 Scaroftears:http://ppt.cc/h0ds
推 youlin86:幫高調
推 lordmi:卡槽上面有序號沒錯啊
→ Scaroftears:iPhone 5之後外觀只有手機背後跟外盒和貼紙有序號
推 Scaroftears:建議直接報警
→ Airphant:DE背後老闆是誰?
推 mars1985:我就是聽他風評很差 所以 德誼 送 晶實 (加油
推 a3619453:公館DE怎麼跟台中DE差這麼多
→ mars1985:入塵他也是不給換 剛買時 再店家那就很強硬了 只能吞下
→ mars1985:台中我遇到一個應該是姓鄭 人還不錯 送修驚驚不敢送
推 mars1985:不過 晶實價格比較硬  德誼可凹價錢 送修晶實很讚
→ mars1985:下次應該有需要會去晶實 德誼可能要碰碰運氣  原PO 加油
推 morphyster:維修，只要不是換整新，最好都是現場看
※ eeddhaha:轉錄至看板 Gossiping                                   08/06 10:25
推 peter700:DE嘖嘖…
推 mingming0418:太扯了！報警吧！
推 NIKAIDO:幫高調
推 nook:慘! 我也送修公館德誼 昨天也通知取貨 有什麼自保良方?
噓 Justice5566:知道是黑店還進去給他坑  原PO實在是.....
噓 loveisth520:紅明顯 爛成這樣原po還是要去給它們修 真是不知該說啥
推 tex1990:請問DE買的iphone有電源鍵問題只能送DE嗎？
→ k078787878:基本上都可以送
推 cka:以後別在那種店買啊 去神腦比較好吧
推 hoos891405:之前看到公館de店裡面的線被剪，感覺是被報復
→ Freezy:死了 整新機就在那家換的 雖然目前都沒問題 但是膜都貼了..
→ Freezy:.
推 a50202:DE不是某家大集團的嗎
→ DJony:不止DE，連八德優仕都遭殃
推 philo:哪個集團呀? 不是布丁吧?
推 NagoyaOsaka:可以告他詐欺嘛？
推 maik7023:難以舉證 告詐欺很難成立
推 eeddhaha:幫高調 只希望消保官能發威幫助無辜消費者
推 showken:高調
推 yantingtw:太扯了吧！
推 waterboy1222:告他！
→ minyann:實在很想跟DE店員說你想上新聞嗎馬上讓你出名
推 yiesten:雖然de很糟，但還是想問一下樓主後續是安怎？
→ mintex:人家公司大很難對抗
推 chachameow:DE超爛 記住了 列入黑名單
推 BigHeadDoggy:.
推 cattytsai: 誇張 幫高調
推 tiesto0620: 111