Re: [問題] 公館德誼換到"拼裝"整新機，送修被拒

[Regisseur (chiaow)]

以下整理事件時間軸與後續發展：


○8/1 14.00 將符合iPhone5電源鍵更換計畫的手機
│          送至公館德誼Data Express（以下簡稱DE）
│
│
○8/4 15.00 接獲領取整新機通知，到公館DE領取整新機
│          服務人員當場只核對外殼序號
│
○8/5 11.00 發現螢幕全黑無法喚醒
│
○8/5 14.00 立刻送回公館DE，服務人員核對外殼序號後即收回手機
│
│
○8/5 16.30 接到公館DE工程師電話告知內外序號不符，拒絕送修
│          有疑問請向0800反應
│
○8/5 17.00 撥打0800客服，從基層服務人員轉接多次到高階主管
│      |   始終堅持出貨紀錄一切正常
│    18.00 主管建議我到門市取回（這支不知被誰搞壞的）手機
│　　　　　告知我可往上向工程處申訴調查，但很可能得到一樣的判決
│　　　　　並請我有其他疑問向維修中心(DE)提出
│
│(當晚立刻po文)
│
│
○8/7 14.00 回台北後親自到DE再次反應問題
│      |   服務人員與工程師繼續堅稱DE沒有任何疏失
│　　15.00 經過多次要求，才終於等到負責的工程師出面，繼續強硬否認
│ 　　　 　談了大約半小時店長終於出面，態度軟化
│          承諾再跟蘋果申訴一次，隔天四點前給予答覆
│
│　　　　　　　　
○8/8 15.00 公館DE告訴我申訴無效，有疑義請我再撥打0800
│
│
○8/8 15.00 再次請求0800客服協助，等了大約十分鐘的轉接
│　　　|   另一位高階主管出來轉達工程處的調查判決
│    16.00 表示出貨一切正常，無能為力，宣布全案簽結
│
│


真心覺得自己是倒霉到家的消費者
在公館DE拿到一台壞掉的拼裝機，送到維修中心還被指控拆機、換零件
而且當初DE在第一時間就懷疑不具有手機專業知識的消費者
說要是不服就撥打蘋果的0800

我倒想知道消費者在DE領取手機時該如何自保？
難道能要求當場拆機，並檢驗內外序號一致？
更可笑的是，8/7德誼親口表示：這個部分，當然是沒有辦法的

現在0800部分已經作結，也已經對蘋果與DE互踢皮球的鬧劇感到極度失望
8/8早上已經在消保會提案申訴，目前沒有打算報警以疑似詐欺案件來處理

謝謝板友的持續關注，請問強大的板友對於下一步的建議？
也希望消保官可以幫得上忙...真的是快要被搞到崩潰
當然我也懂花錢消災的道理
但想到真正搞壞手機的人不知道在哪裡逍遙，最後的錯卻要我承擔
這口氣我還真是吞不下去

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.203.201
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推 wweds84:等消保會吧，他們會去函蘋果公司然後再把他們的回覆抄送給
→ wweds84:你，如果你覺得不滿意的話可以請求調解，再來就是走訴訟了
→ wweds84:當然你也可以一開始就走訴訟，不過真的耗財又傷神，如果可
→ wweds84:以循其他管道解決是最好的
推 strictlysup:樓上正解
推 myrzr:看起來不是蘋果的問題，他應該有把料送出去
→ myrzr:但最後裝上你手機的料是哪來的就.....
推 peter700:看來DE真的黑爆了
推 Wintersilent:這篇必須高調....
推 xxhellosexy:高調推
推 ginwer:覺得羅生門 如果這件事情是DE疏失我覺得真的黑爆了
→ ginwer:沒有其他的可能嗎？
→ ginwer:去報警 請警方調查
推 redhot99:推
→ Rigaudon:1.蘋果日報 2.消保官 3.直接提告詐欺與侵佔(你原有的手機
→ Rigaudon:面對DE這種店，直接告就好了，告完鬧大他們就會想辦法幫
→ Rigaudon:你把你應有的東西找給你XD
推 wen063:憤怒推 幫高調
推 MIKEmike07:加油
推 authentic804:加油，抵制惡質商家
推 ChoKyuHyun:消保官最後都無疾而終
→ ChoKyuHyun:幫高調
推 huigi:高調推
推 yiesten:推推
→ yiesten:再推一次，趁七點半關門前XD
推 st945401:高調
推 AdPiG:德誼連這個也要搞喔   這家背後是誰開的??
推 TCross2:比較好奇那些料跑去哪了
推 s5300072:推～
推 kenuser:想到貍貓換太子的故事
推 yeap193:DE太誇張...
推 dmhorizon:扯
推 QIIQ:1 ，
推 p520888:加油，支持！
推 u0111259:推推
→ wweds84:直接告真的非常耗時又傷神，消保會也不會無疾而終的，都會
→ wweds84:有編號也都會有正式公文，也可以打電話到 1999 縣/市民專
→ wweds84:線查詢處理進度
推 kobe333:建議你開記者會 不要忍氣吞聲!!! 這種店家不用給他客氣
推 me1117:DE真的太扯，好黑
推 theyi:支持原Po走司法途徑
推 tvbic:找蘋果去投訴比較快啦
推 sysop5566: 提告啊  法院認證
推 LonyIce:我在逢甲德誼拿的時候 他是當場拆 然後完整驗機一次給我
→ LonyIce:看 台北的拿的時候沒驗嗎？@@
→ memo5215:這就跟我之前買整新機一樣 賣家堅持他不可能碰到水
→ memo5215:但是去換新機時 貼紙就是濕了 賣家也否認
推 giantwinter:好鳥喔 拒買
推 monHHH:DE頗呵
推 maydagreen:幫高調
推 DJony:快點開直營店吧…
推 summerparis:真的太扯了! 一定要找出是誰黑了你的料!!!!!!!
推 hhenry666:報警處理
推 TinyaX:好想爆DE內部的八卦喔  哈
推 invitation85:好想知道樓上的掛
→ Amadeus1008:公布sim卡槽的序號，說不定...
推 rosemary121:高調！
推 kazake:快爆卦吧  這間真的好扯
推 mars1985:去台中晶實也是 當場拆 當場開給我看 也當場幫我看保固
推 joulin:幫高調  建議可以直接去警局備案
→ joulin:樓上L大跟M大是不是沒了解事件來龍去脈啊?  你們的拆開
→ joulin:驗機 是指拆外殼吧??????? 原PO是手機內的零件被掉包
→ joulin:最好是有哪一家驗機會直接拆手機給你看啦= =
→ joulin:如果沒有拆手機 那根本不可能避免原PO這種事情發生
推 kingsinger:太誇張了
推 altria27: 有點黑..必須高調
推 narrenschiff: 求板友爆DE的卦！
推 andrew802150: 蘋果和海外代理商往來業務程序出了問題
推 andrew802150: 希望調查後能減少消費者權益受損
推 zaq123123: 扯爆了 會不會太誇張...
推 loveisth520: 幫高調 一定要查出到底是誰黑了你的料阿
推 kevinppss: 加油！趕快上蘋果讓他們更黑！
推 inspire0201: 高調
推 deadhunter: 建議原PO直接送蘋果日報高調吧...DE太扯了吧...
→ sharkey: 我在其他間DE送了兩隻 都是有當場拆測試功能是否正常
推 wellwel: 樓上說的 “拆測” …是指 “拆開” 手機殼讓你 “檢測
→ wellwel: 還是 “拆開包裝” 開電源讓你檢查？
→ wellwel: 這兩個意思完全不同
推 wellwel: 或許是我孤陋寡聞，我還真沒聽過取回送修手機時，
→ wellwel: 店家會「拆開手機殼」讓人當場檢查的…
推 ec7685: 高調推
推 shao9850: 高調！太誇張
推 automaton: 高調推!!!   讓他上報 比消保官來的有用!
推 automaton: 幫高調
推 ink790702: DE不意外
推 stancy: 幫高調