Re: [問題] 公館德誼換到"拼裝"整新機，送修被拒

[Regisseur (chiaow)]

各位好，經過一連串與蘋果和德誼的纏鬥，總算是成功修好手機

後來我到消保會投訴

還寫了封長信到Tim Cook的信箱表達事情的始末以及我對蘋果的憤怒

我是很懷疑這兩個手段是否有實質的效益

但至少在我做了這兩件事之後，蘋果終於同意幫我重新換一支整新機

整理一下事情事情後來的走向

可以分為蘋果客服跟維修商（德誼）兩個部分



蘋果客服

那封Tim Cook的長信被轉到新加坡總部

他們可能感受到我把事情鬧大的決心，所以承諾會想辦法幫我處理

新加坡的客服表示，依然調查不出蘋果這端的問題

並說「依總部的流程，這樣的狀況真的沒辦法幫您維修，

      但因為我這邊絕對是相信您的，所以我還是幫您爭取到可以維修的權益」

呃，所以，謝謝？



德誼

德誼的部分就更詭異了，呵呵

就在他們接到消保會的投訴，並且蘋果也決定幫我維修之後

德誼的「客服」打電話過來

（在此之前，我都沒有接過德誼「客服」的電話，都是由公館德誼跟我聯繫）

簡單來說，他們說問題是出在蘋果出的貨，他們工程師做的事只是乖乖地把料裝上去

並且「這件事不是第一次發生」（嗯，恕我實在不太相信這個說法）

最後還說「工程師之前的態度，可能有點不太恰當，我跟您道歉」

都這種時候了誰在跟你講服務態度的問題

我只想知道到底誰把料搞錯了（或跑去哪了）

然後第一時間就給我好好查清楚，不要想怪到消費者頭上

但想當然爾，他們依然跳針找不出問題

總之他們有乖乖的把料裝上去，一定是蘋果的錯



如果大家還想知道的話，我有試著問是否有什麼補償（雖然已經不抱任何信心）

但蘋果跟德誼都說這部分當然是沒有辦法的～

（畢竟補償了就代表認錯了，現在這樣搞得好像我還必須感謝他們）

我真的無法想像有多少消費者遇到類似的事情，就真的乖乖自認倒霉被他們佔便宜

而我還必須花這麼多時間去爭取一個我一開始就應該要得到的服務...

總之，希望大家把我的例子當成一個警惕，同樣的事情不要再發生

當然，該避開的店就避開，不要覺得衰的人不會是自己...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.122.211
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推 knmtou: 恭喜原PO
推 eeddhaha: 只能說為原po感到驕傲，高調推！
推 Adagietto: 推
推 hao0705: 推個!
推 Dolce: 推！
推 ghb: 恭喜  兩個序號直接到倉庫會查不出來?   另一個倒楣鬼在哪?
推 nomorethings: ( ￣□￣)/ ~敬禮 <(￣一￣ )<(￣一￣ )<(￣一￣ )
推 yiesten: 不曉得那工程濕現在爽到哪去
推 automaton: 讚
推 cheermin: 工程師已離職
推 Jason0813: 找料可能要去什麼都撿的到的加州酒吧...(誤
推 DJony: 德誼內控這麼糟糕？該檢討了哦
推 Aaso: 恭喜
→ rockmanx52: 這家在N年前就鬧過零件狸貓換太子的事件啦 不意外
→ rockmanx52: 同時據說也是造成蘋果不再在台灣備料的原因
推 AndroidFans: DE=爛
推 panjiongkai: 恭喜!! 推最後一句：「該避開的店就避開」。
推 ChoKyuHyun: 推
推 getx105: 有沒有在信中強烈建議蘋果快來臺灣開店，一間也好
感謝提醒，我倒沒有想到這點。目前還在跟新加坡總部通信中，我會再跟他們說的
推 joulin: 終於可以換了!  但竟然沒有補償!!  可惡
推 twhi: 真der,別再去de了，讓他倒吧
推 fir8077616: 恭喜!!! 不要被這種爛公司欺負
→ michael7410: 受教了，謝謝！
推 oas1008: 高調推
推 fiiox3: 真的…蘋果快來台開店= =你開在屏東，我也願意從台北殺下
→ fiiox3: 去
推 narrenschiff: 推！
※ 編輯: Regisseur (223.138.118.89), 08/22/2014 08:39:02
推 tird: 最好台灣有全縣維修，聽他們在唱歌
→ tird: 我之前出問題，都市直接送新加坡，後來還很不愉快，
→ tird: 搞到蘋果還補償我依各原廠的被蓋。
推 iMANIA: 幫高調 知道以後要去哪些店 不能去哪些店了
推 yantingtw: 辛苦了！ 謝謝你做的一切。
推 iPhonePro: 推！
推 namier: 推!
推 chang0206: 推！原PO辛苦了！
推 jessica87270: 推!
推 YanYain: DE渣
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推 randallwoo: 想也知道是德誼出錯 大推原PO
推 mushroomaj: 台灣就是需要你這種消費者 謝謝你替我們捍衛權益 :)
推 Lunasol: 原po好厲害! 自己的權益自己爭取 可是感覺某店好恐怖...
推 Liyoway: 厲害
推 sigh0602: 猛噢！
推 kobers: 推
推 darKyle: 真的是沒下限... 光看iPhone版和Mac版就覺得比鬼屋還恐怖
推 cka: 很佩服你爭到底的決心跟毅力..錯在他的話本來就不該推給客人
推 applexgreen: Great
推 sherlock123: 推！
推 letyoufree: 敬禮
推 Anth: 推！自己的權利自己維護！
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推 dosomethnig: 加油阿 台灣蘋果用戶感謝您
推 ptttex: 辛苦了  死不認錯的店家= =
推 feisky: 能堅持維護自己的權益，真的很厲害!
推 docoke: 推
推 sean6308: 推
推 heartmoon: 辛苦了~~
推 lses5432: 昨天去公館DE，他用店裡的sim卡幫我試都讀不到，就說要
→ lses5432: 送修，由於是網路買的擔心被騙，想說回來問原賣家
→ lses5432: 就沒有留機，今天打給蘋果客服請他幫我查保固
→ lses5432: 得到的回應是手機還沒啟用，所以是公館DE騙我嗎
推 Sunicer: 高調推
推 ck0611: 推原Po
推 eeddhaha: 推 高調