[討論] 中華電信客服處陳義清副總來電解釋VIP

[y4271115 (Roger)]

各位好，小弟前幾日曾寫信詢問中華電信總經理，
為身為小小的VIP們，請教關於最近VIP及網路預購
的問題。

就在剛剛11：43，接到中華電信客服處陳副總義清
先生的來電。

經過溝通後，並取得副總同意，在此，小弟分享一
下溝通的一些資訊，或許可能並非100%忠實呈現，
但小弟會盡可能地表達出來，這點請見諒！

先說明一下，由於是溝通，並非質詢，所以小弟僅
詢問了關於目前的現況以及部分之前的疑問，因為
很臨時地接到來電，所以有些疑惑沒有想起，電話
中就沒有問，這點疏忽，我感到很抱歉！
（PS.以下回應部分僅以第三人稱或公司名稱寫文）

1.疑問：關於VIP的資訊不透明，在預訂後，沒有任
        何資訊可查，網路預購至少還有單號可查，
        為何VIP卻只能得到『不清楚』、『系統決
        定』等回應？
  回應：這點跟所有VIP使用者致上歉意，之前VIP訂
        購時，系統還沒有架設完成，所以訂購當下
        ，無法給消費者一個系統單號等資訊，非常
        抱歉。目前系統已經建構完成，副總確定會
        在『今日』給VIP一個系統單號等資訊。

2.疑問：關於VIP一直遲遲拿不到手機，無止盡等待下
        ，對於貴公司信心漸失的問題，不知副總您
        能說明一下嗎？
  回應：由於APPLE公司供貨量非常少，中華電信也一
        直在催VIP這邊的貨量，特別是某幾款特定的
        機型，每次到貨量都很少，特別是iPhone6
        Plus 64GB的款式。副總提到會在10/1長假後
        ，希望有機會跟APPLE要到比較多的量，可以
        趕快發給VIP用戶。
        （其實我不知道為什麼要等10/1中國長假後，
        他們的假跟我們又沒關係，我猜可能是經銷的
        上游對口在中國吧？這點我不清楚，只是猜測
        。）

3.疑問：關於9/16網路預購，消費者發現，只要能登入
        系統，就可以一直預購，是否有對其他消費者
        不公平？
  回應：副總承認這點是公司的問題，這兩天已經有內
        部檢討報告出來了！副總的看法是，應該網路
        預購時，每個連線應該建議最多訂購兩支為限
        ，讓其他消費者也能有機會預購到，這點副總
        表示抱歉！
        （反正逝者已矣，也不可能重新預購一次，大
        家就看看表示安慰吧！XD）

以上，是三點主要在電話中溝通的問題，因為是許多人
都有的疑惑，所以小弟就特地PO上來讓大家稍微了解一
下。之後小弟還有幾個私人的疑惑（進線被斷線、詢問
其他資訊卻沒回應等問題，因為不是所有人想了解的，
小弟就沒PO上來了，請見諒！）


煩請大家，小弟只是幫忙問一下，並非義務，如果有鍵
盤正義魔人，愛鞭就鞭吧！小弟沒有義務每個問題都要
詢問到一個答案。這篇文章就只是轉達，我想是不能滿
足所有人的所有疑惑，但至少副總願意親自回應了，或
多或少，可以平復一點大家的不滿吧？至少，我是稍微
開心一點了！

PS.排版小弟已盡可能簡單乾淨了，或造成不便，請見諒！
   謝謝

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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1412139514.A.88A.html
推 Wintersilent: 解釋了一些疑慮，就看今天能不能給出一個查詢依據~.
→ y4271115: 我也希望如此了！不想再寫信去問，他們夠忙了！XD
推 hebe0437: 推  希望今天真的能夠得到一些進度資訊
推 jimmy055263: 推
推 wooca: XXX從中國出貨，當然要等10 1 之後
推 miayao417: 有解釋就給推
推 Elkman: 推 感謝你
推 joulin: 感謝分享  希望今天真的有所謂的單號
→ joulin: 話說  可惜沒問他說黃牛猖獗 有想要解決嗎
推 butcher: 就把emome帳號綁定手機號碼，用emome登入，一帳號限一隻.
推 joulin: 我不是想問有甚麼方法解決    樓上說的也是一種方法
→ butcher: 然後要不要排除預付卡就公司自己考慮阿...這樣應該殺了
→ butcher: 一半以上黃牛
→ joulin: 方法其實很多  大家也都想得到 我只是想問 有沒有"想"解決
→ butcher: 現在這批已經無法解決黃牛了吧...
→ joulin: 看之前中華的發言人那發言 就是不打算解決 放任
→ joulin: 竟然公開的在新聞上說 預購單只認單不認人 買賣沒有違法..
→ joulin: 阿這不就是變相的說  挺那些賣購物單的人嗎.....
→ joulin: 突然醒了 版友說的對   中華根本不是想不到辦法 是根本不
→ joulin: 願意解決  因為他們終究還是賣的好就好 其他不管
推 dastania: 今天！
→ anlan: 如果沒有想解決，就照舊就好了，也不用從iPhone5開始就用
推 lief: 黃牛的問題 之前中華就回應過了吧 說是市場機制 不方便干預
→ anlan: 2階段回覆簡訊的方式，iPhone 4s之前的黃牛更猖獗，那時只
→ anlan: 要是09開頭的10碼數字都可以預約
推 h403817: 我以為手機會從新加坡來～因為上去蘋果商店買原廠充電線
→ h403817: 它是從新加坡寄出的
→ y4271115: 我也以為是跟新加坡訂，看來目前應該是中國吧！
→ Wintersilent: 零件才是從新加坡，機器都是中國出貨
→ y4271115: 了解，感謝樓上w大說明
推 sos007sos: 10 1長假後 那也要等到一兩個禮拜囉XD
噓 walk1987: 沒貨就沒貨   中華還講一堆屁話
推 tomtzeng: 手機生產是在大陸啊，大陸放假 等同沒手機可出貨啊
推 CaspianY: 實質作為推
噓 refgdata: 屁話
推 mbmax323: 其實大家大可以抵制中華電信...但口嫌體直...
推 mathrew: 大陸放假確實就是無法出貨  Apple 管網也一樣
推 asdzxc5566: 有得等了
→ mikeeeee: 海關放假
推 ninjaxin: 我去年訂5s是新加坡出貨
推 HTCdesire: iPhone在中國組裝 這不是大家都知道嗎？。