[討論] 中華VIP領貨序號

[cchic (chichi)]

各位好，不好意思又來一篇關於VIP的文章。

相信大部分VIP都有收到簡訊得知自己的領貨序號以及目前該機型的領貨序號進度，
由於一些時間上的因素所以想要知道目前實際的進度為何，以估算自己可以領貨的時間。
但問題來了。剛剛打800問客服，詢問目前iphone6 64GB 灰色的進度（簡訊為442），
客服說那兩封簡訊只是告知VIP們你們有確實登記，並不代表『領貨順序』，
領貨順序仍然以屆時簡訊通知為主。
我舉例詢問客服：
「那請問一下如果我是500號，後面有1000號與5000號，我會比他們早領貨嗎？」
客服：「不一定，還是要以到時候簡訊通知為主。」
我：「那這樣中華寄發簡訊告知領貨序號的用意是什麼？」
客服：「收到簡訊的VIP代表確實預約到，但實際領貨時間還是依蘋果供貨為主。」
我：「.........所以領貨順序不代表實際的次序嗎？」
客服：「對，只是有預約到的憑證。到時候請依收到簡訊的通知為主。」
我：「那可以請問一下iphone6 64GB 灰色目前的進度到幾號嗎？」
客服：「我們是用電腦排的，所以我這邊無法告訴您目前的進度。」
我：「但簡訊有寫如果欲詢問最新進度可以撥客服....」
客服：「不好意思，那我幫你詢問一下。」



前面幾篇有中華的客服T大說明關於VIP的事宜，也有版友得到副總的承諾會以序號通知。
但今天詢問客服後得到這樣的答覆讓我有點困惑，所以目前VIP領貨的依據到底是？？


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.68.102.208
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推 joseph0318: 所以他到底有沒有幫你詢問一下？
→ cchic: X說會回電給我，但目前沒電話囉
→ Hollowcorpse: 這樣明天才會由另外一個客服打給你說抱歉還要請您多
→ Hollowcorpse: 等待
→ cchic: 等是沒差，只是我需要提前估算時間。因為領機門市在其他縣
→ cchic: 市
→ cchic: 但我一直以為我的序號就是真的排序欸…
推 Annabelle18: 剛打去，結果客服說那個號碼就是排序的號碼欸@@
→ Annabelle18: 怎麼說法都不一阿...然後客服說昨天發簡訊到現在
→ dode: 妳可以再打一次，會得到不同答案
→Annabelle18: 所以型號的排序都尚未往前，因為APPLE還沒進貨= =     10/03 01:10
→ dode: 我今天也打電話去客服，一樣詢問我沒收到vip排序簡訊
→ dode: 並告知我昨晚已經詢問過，但是沒下文，到底是怎樣一回事
推 romaziya: 領貨序號四個字，意思很淸楚了！中華電信別再亂搞了！
→ dode: 並且把在板上得到的資訊去詢問客服，說明消費者不是傻瓜
→ dode: 下午接到來電告知排序，可是我還是沒收到簡訊，有夠OOXX
建議還是要求他補寄簡訊，免得到時候有糾紛....
→ Hollowcorpse: 一定會說那只是你排進系統的時間，領貨是人工排序啦
推 y4271115: 簡訊內容是說：領貨序號非預購單號，僅供領貨進度參考
→ y4271115: 所以不是有『領貨進度參考』的關鍵字嗎？還是我會錯意？
推 y4271115: 剛剛撥800問了，如樓主所認知的沒錯，就是排序號跟目前
→ y4271115: 已領到機器的進度，這是客服跟我說的！
謝謝y大的查證。所以我們的認知是沒有問題的。
可能並不是所有客服都理解現在的資訊吧！
是說那位客服講到最後還有點不耐煩，然後開始大聲打斷我的話.....
真的覺得他們很辛苦，但覺得有點莫名其妙....
※ 編輯: cchic (219.68.102.208), 10/03/2014 01:53:08
推 y4271115: 樓主不用客氣。我是一直覺得客服的資訊一致化訓練很糟糕
推 s855185: 你問的跟我問的完全相反，中華到底在幹麻阿？
→ y4271115: 樓上，建議你多打幾通800問看看，客服資訊常常不一樣XD