[問題] 關於遊戲內購申請退費，apple的回應問題

[evermaktub ()]

如題
事情原因是在11/20號晚上小弟登入了MLB Perfect inning
這款棒球遊戲，(雖然好玩但一直有很多bug，且最近一直改版)

在11/20晚上8點多時登入遊戲發現有跳出視窗的限時購買，需要用遊戲內的星幣
(也就是要用台幣購買才有)
於是直接點選要儲值，當時點選了U.S 19.99的款項
但輸入信用卡密碼也確認扣款後，在等待星幣加值時，遊戲突然lag且閃退...

重新登入後發現沒得到原本應該有的星幣，查詢購買紀錄以及信用卡款項都已扣除金額.

經爬文後了解可以跟apple申請退款，於是寄出email申請

就在今天晚上收到回信(繁體中文而且用詞很委婉XD，希望不是罐頭信)

信件說明最近很忙沒辦法第一時間回信~了解此情形後由專人特別為我處理

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想請教板友的問題是

信件中提到
"首先，為了能更好的幫助您，我已為您申請了相關項目的退款。

一筆金額為 NT$590.00 的退款將會撥入顯示於該項購買收據上的信用卡中，請您注意查
收。此次退款是我們銷售政策的特殊例外狀況。

同時也想與您分享，若您之後遇到類似的問題，您可以直接聯絡程式的開發商，已獲得進
一步的協助。通常開發商可以發佈您沒有收到的內購項目，以便您重新免費下載。

我已特意為您找尋了上述開發商的鏈接"
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請問1:這種因為遊戲閃退而導致正在充值失效，申請退費真的是特例嗎?
    2:apple的意思是應該要找遊戲商負責，不能夠退費也不需找apple嗎?

我自己已經找很久遊戲商的郵件回報，但除了介面英文(很努力的打了封信去)
後來等了幾天只收到(正在討論中)的回覆....
而且不太高興的是，11/20號晚上發生此問題，11/21早上看到app store發布
該遊戲的新版本，說明要修正遊戲內購的問題..(上週已更新一次，我剛好落在此夾縫中)

因為是第一次接觸這樣的情形，如果其實我的做法和疑問都是不應該的
還請板友指正，但不要噓啊.....謝謝





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我深願能用衣裳鋪在妳的腳下　避免俗世的灰塵沾染了妳
但我太窮　　除了夢以外　一無所有
所以我將我的夢鋪在妳的腳下
腳步請放輕　因為妳踩的是我的夢

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推 slent67: 1.通常有寄信都會給退 2.他給你第二條路走
→ evermaktub: 感謝大大，我確實是收到有署名的員工回信
→ evermaktub: 想請教的是，此種情形是可以拒絕不退
→ evermaktub: 或者只是慣例回覆??而這次退費以後又有什麼影響?
→ evermaktub: s大所指的第二條路意思是可退，但也可先找遊戲商?
推 slent67: 多次同樣理由退款會拒絕不退  然後你也可以先找遊戲商
推 LonyIce: 這點apple真的做的很爛
→ v75395174: 通常最多兩次退費，找遊戲公司很多都不鳥你的
推 canyou2012: 內購好像也要遊戲公司那邊同意
→ canyou2012: 我有退失敗過，不過是遊戲公司回的信
→ evermaktub: 幾位大大說的很好，就是遊戲商不鳥才只好寄給apple