[討論] 有關神腦的iPhone保固問題

[jackytltl (超)]

我不知道這文發在這裡合不合適 若不合適稍晚自D
看最近大家為了iPhone保固的問題吵的有點嚴重
小弟目前任職於神腦 跟大家說明一下到我們門市送修手機的情況

非iPhone手機，以手機售出日開始算保固
假設今天消費者2015/1/3在神腦門市買了一支ASUS Zenfone 5
保固就是依發票日(2015/1/3)開始算1年保固，也就是到2016/1/3都在保固期內
非人為因素損壞免費保固，若人為因素需自費維修

有個情況說明一下
常常有客人說他在通訊行買了手機不到半年 結果手機故障
通訊行也說是神腦貨 但送神腦卻說過保
這種情況就是 通訊行可能在2015/1/3在神腦買了這支手機
但消費者可能2015/10/3才在通訊行買了這隻手機，因此保固只剩下三個月
才會發生這種情況，所以到通訊行買手機請注意保固的部分

以上提外話

說明iPhone保固的部分
假設今天消費者2015/1/3在神腦不管是續約還是買空機
只要手機一售出開立發票，我們的內部維修系統就會建立此IMEI的售出日(2015/1/3)

若購買的當下，消費者拆封手機
連上網路開通手機，官網註冊也會一併開通登記日期(2015/1/3)
那就是一年的保固到2016/1/3，這種情況應該沒問題

但如果今天是消費者未拆封帶回，於2015/1/13開通
官網的註冊日就會是2015/1/13，原廠的顯示保固截止就會是2016/1/12
手機卻在2016/1/8故障了
但如果把手機拿到神腦查詢，
維修系統顯示的保固截止日依然會是2016/1/3，但不會顯示官網保固註冊日
因此神腦的門市人員通常會跟客人說手機是過保情況
因為門市人員可能當下不了解您當初購買手機是否立即開通
若您本身確認手機在官網的保固註冊還是在保固內
可以告知門市人員或是立即上官網查詢，我們一樣可以收件轉送維修中心
只要經過維修中心確認手機確實還在保固期內
一樣會提供給您該有的保固和權益

以上是小弟就我所知分享，若有錯誤也請指教，謝謝




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.30.37
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推 pm2001: 所以到底是哪一家只看發票不看開通時間XD
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推 ImDB2: 感覺是程序上有bug 既然都是以官網為主 全部看官網較省事
推 DJony: 其實是方便現場人員的作業程序，因為手機背面的序號字好小
推 lordmi: 官網應該是到次年1/2
推 dannychen226: 感謝你願意花時間發文解釋
推 windtmac: 推詳細！
→ kaky: 應該是發票是神腦 開通是原廠 神腦可以幫你送原廠
推 JannKwang: 幫你補充一下，若開通日為2015/01/13
→ JannKwang: GSX保固到期日會顯示2015/01/12
※ 編輯: jackytltl (59.124.30.37), 01/03/2015 18:56:45
→ jackytltl: 已修改 感謝指正
推 CloudPigLee: 超詳細推！謝謝~
推 dracula0317: 專業推
推 tsai0436: 神腦認真職員
推 vivishe: 「通訊行可能在2015/1/3在神腦買了這支手機，但消費者可
→ vivishe: 能2015/10/3才在通訊行買了這隻手機」 這段是不是打反了
→ vivishe: 啊?
→ JannKwang: 就是通信行跟神腦進貨 但延遲銷售 還要去通信行辦嗎?
推 javis3021: 保固問題我之前也有發現，後來打去神腦告知台灣蘋果客
→ javis3021: 服說保固應該以開通那天計算，後來就幫我改回正常的保
→ javis3021: 固日
推 befdawn: 推
推 psyche626: 推！