Re: [問題] iphone6第二天發現問題修10500

[kajiyou (Be stronger!)]

※ 引述《QQQDDD (qqq)》之銘言：
: 小弟同學最近在我推薦下從
: Android跳槽到iOS
: 然後就在拿完手機後，隔天跑去貼玻璃膜
: 貼完時馬上發現home鍵旁邊似乎沒貼合

因為沒有實際損傷照片，鍵盤柯南分析一下，
這一段的意思應該就是代表兩天內就發現手機彎曲對不對？

根據NCC規定，七日內換新必須是
"非人為因素，可判定是機器本身造成的故障"，
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130603/35059739/
所以關鍵點在於，這支手機到底是原本就彎的，還是拆封後才變彎？
如果我是你同學，我一定會說…
「才第二天耶！這不是我弄彎的，它原本就是彎的。」
事實上好像也是這樣，沒有一個人會故意彎曲自己的新手機，
但請別忘了，無意弄彎還是算人為因素，
除非你同學真的能夠證明在拆封時就是彎的！

怎麼證明？

1. 領機的時候直接在電信業者的門市人員面前拆封，
   讓門市人員看到，然後直接走七日內換新的規定，
   如果門市人員有疑慮，請直接告知NCC的規定，
   真的不讓你換就直接投訴NCC。

2. 在非門市的地方拆封時要記得拍照或攝影存證，
   但一定要記得讓某些重點入鏡，包括外盒上的IMEI以及手機顯示的IMEI，
   還有故障的部分(外觀或是軟體故障)，
   這樣子門市的人員還要硬說是人為損傷的話一樣直接搬出NCC。

不過我猜你會上來PO版一定是因為沒有在現場拆封、也沒有在拆封時拍照或攝影存證吧！
因為一般人大都不會覺得自己拿到的是機王，
但事實上是…
當iPhone越熱賣，在不良率固定的狀態下機王的數量只會越多，
然後越來越多人上網抱怨這件事情…

: 立刻陪他去當時續約的台灣之星報修
: 結果今天給的結果要10500
: http://i.imgur.com/tdYUDJw.jpg

上面已經討論過消費者的心態，
接下來我們換個立場來想像一下…如果你是門市的店員你會怎麼做…

今天有個客戶拿著前一天剛辦的iPhone來到店裡，
他說他的iPhone彎曲了，而且是手機原本就彎、不是他造成的！
你看了一看，也不太記得昨天有沒有仔細驗機了，
根據NCC的規定，要先確認是不是消費者人為所造成的…
你該怎麼做？
如果你鐵口直斷相信消費者，但後來保固代理的聯強打槍呢？
這樣損失該由誰處理？可能是你要負責喔！
所以當然要請聯強判斷是不是人為導致，然後就有了上面原文中的圖片…
注意看一下"客戶故障描述"
這一欄的意思就是…"是客戶覺得是外殼不密合"
所以才會有下面的"聯強檢測結果"，
聯強覺得…是"機殼相關零件耗損"，
白話文就是"是消費者導致機殼相關零件耗損"，所以要收錢。

: 這也太悲劇了吧還沒玩到就要先付10500
: 請問各位有其他辦法嗎？

有！就給他盧下去吧，也許盧下去是消費者會贏，
畢竟消費者是弱勢的，但請你同學憑著自己的良心…
目前只有天知道這支手機到底是怎麼弄彎的！
這個事件沒有絕對的對錯，只有立場問題。

另外如果聯強真的這麼強硬，今天你來PO文替他宣傳一下，
我想大家永遠都會記得聯強代理的手機要換貨就是這麼地…困難！

: 另外問一下聯強維修跟送原廠維修是一樣的？

七日之後無論是聯強維修還是原廠維修都是直接更換良品給你，
不一樣的地方是在於七日內的的特別條款，
台灣的電信業者必須遵守NCC的規定，但蘋果原廠可沒有喔！
蘋果原廠大可不甩你什麼七日換新，
所以想要走七日換新的話就只能送回給電信業者了，
但流程可能也會比較久，因為必須經過人為損傷判定。

PS. 一直打七日七日的，感覺好像是在講頭七，七天內一定要回家啊…(汗)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.79.189.75
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1425440830.A.8DA.html
→ joulin: 其實 七天內新品不良 外觀很難算在裡面拉
→ joulin: 所以外觀真的要當場檢查 不然誰能保證是不是你弄的?
→ joulin: 若是一定要帶回去才拆  拆封的時候請全程錄影吧
→ joulin: 至於原原PO這種狀況 都過一天了才發現外觀上的瑕疵
→ joulin: 即便有七天新品不良可換新機的制度  對方若很堅持
→ joulin: 你其實也無法怎樣   但若不是外觀問題  是硬體問題
→ joulin: 對方不換  那就鬧上新聞 或是去找消保官 大概都會成功
推 joulin: 題外話  這篇作者的中間怎麼一下神腦一下聯強阿?
→ joulin: 原原PO的應該就是聯強貨吧  台灣之星買的 會跟神腦有關嗎?
感謝樓上提醒，已更正，原PO提到的是聯強而不是神腦~~
※ 編輯: kajiyou (211.79.189.75), 03/04/2015 12:48:34
推 mhj: 貼膜前後有沒有差異也是未知的吧?
→ ponytan2014: 是綠雲罩頂嗎？這麼氣
推 QQQDDD: 不好意思，我同學他那時候是到包膜店才把手機上面那層膜
→ QQQDDD: 打開
推 QQQDDD: 基本上他辦完icloud 之後就沒有再滑ㄌㄜ˙
→ QQQDDD: 應該不太可能是人為的吧
→ QQQDDD: 而且不是手機彎曲
→ QQQDDD: 那時候摸起來類似手機銀幕沒有貼合
→ kajiyou: 唉…你應該要把你推文的這些內容給聯強的人看啦…
→ kajiyou: 說老實話，版上沒有一個人看過你的手機是怎麼壞
→ kajiyou: 而且版友們也不是聯強的人員，就算我們認為不是人為
→ kajiyou: 還是無法改變目前聯強的認定─就是認定是人為造成
→ kajiyou: 你應該想一下，你該怎麼做才會讓聯強認定非人損
→ kajiyou: 如果你認為你上面推文的內容聯強應該要接受，就去盧吧…
→ kajiyou: 我也只是提供了聯強可能的想法，讓你想想該怎麼做比較好
→ kajiyou: 我自己有在中華電信使用七日內換貨的經驗
→ kajiyou: 後來得到結論就是…有證據就提證據、沒證據就靠運氣
→ lineage0916: 如果我是店員我絕對不會信什麼包膜才拆原本的膠膜，
→ lineage0916: 然後什麼icloud後就沒什麼再滑，我不信的原因就是你
→ lineage0916: 要如何證明那隻手機在你拿到後就是哪樣？答案是你完
→ lineage0916: 全沒有辦法證明
推 QQQDDD: 昨天iphone 公司承認非人為破壞要賠一隻新的給我同學了