[問題] 遊戲內購有問題,客服不給退款

[skyg (sky)]

我12號的時候在玩的遊戲裡買遊戲幣
購買完成時,遊戲閃了一下,顯示購買成功,
但沒給遊戲幣,
後來我先聯絡遊戲公司客服,
遊戲公司客服說他們那邊查詢正常,
遊戲公司說有可能蘋果伺服器有問題,
由於之前玩神魔之塔也有發生這問題,
於是就回報給蘋果客服,要求退款,
然後蘋果客服寄信來說

由於該程序是由第三方開發商所設計並開發，
程序內的插件也是由開發商直接發佈於客戶，
因此開發商仍是該程序相關資訊的最佳來源與去處。

建議您聯絡此程式的開發者以獲得問題的最佳解決方案，

待開發人員進行後續更新後，您再進行購買。
若與開發商無法解決，建議您不要再繼續購買該遊戲內建，
以避免不可挽回的損失。

還望您瞭解的是：iTunes Store 認真考慮了您申請的退款請求，
但是根據 iTunes Store 銷售條款，銷售及租借均為確定事項。
身為iTunes Store 支援團隊，職責所在，無法退款給您，還望您能體諒。

變成蘋果說遊戲公司的APP問題
遊戲公司說蘋果的伺服器問題
變成兩邊在踢皮球...然後蘋果又不退款

請問我該怎麼做呢?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.206.174
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推 shadowalien: 我購買行為大多用美國帳號，美國每次我購買出錯寄信
→ shadowalien: 去，他都不會多問什麼，查到就直接退款了，但回報問
→ shadowalien: 題要用全英文
→ skyg: 我是直接用信箱裡的收據回報問題的...應該跟美國那邊沒關係
推 chennonor: 樓上的意思應該是請你直接找美國客服處理
→ chennonor: 樓樓上才對......
→ skyg: 請問s大怎麼寄信給美國客服呢?因為我google都是直接
→ skyg: 從信箱裡的收據,或是從台灣蘋果官網...而且我英文不太行
推 ppppman: 你之前退過幾次？你常消費嗎？
→ skyg: 之前神魔之塔的案例,是我儲值後遊戲畫面就變黑,整個停住
→ skyg: 但那時有儲值6顆石送卡的活動,所以我就一直試
→ skyg: 那次大概試了10幾次,後來我放棄了,本來我以為沒事
→ skyg: 後來收據出現10幾筆,我就回報蘋果把那些問題帳單退款
→ skyg: 那時有成功退款,這次不知為什麼就不能退了
→ skyg: 除此之外沒退款過了
推 liko7676: 直接點收據裡的回報問題，登入後點退款，理由我都選5，
→ liko7676: 不用備注太多！
噓 LonyIce: 你退款十次 但六十顆魔法石不會收回 你賺夠了
→ LonyIce: 根據你的說法還賺了十張卡片 不要覺得客服每次都吃這招
→ skyg: 神魔之塔那個,我儲值完遊戲畫面就變黑停住,只能把APP關掉
→ skyg: 重開完根本也沒拿到魔法石,但會有消費紀錄
→ skyg: 如果有儲值成功,我還要儲10幾次?
噓 decvra: 蘋果不會知道你到底有沒有拿到魔法石，他只知道你在這個遊
→ decvra: 戲已經申請退款十幾次了。我之前也因為網路問題連續購買2
→ decvra: 次，向蘋果申請一次退款就直接退款。如果你知道你在神魔儲
→ decvra: 值常常出問題，那本來就要向神魔詢求解答，再者你直接向
→ decvra: 神魔出示證明你有儲值，但遊戲沒有紀錄，神魔就會補發了。