Re: [問題] 官網退貨問題

[eric112 (eric)]

藉由這篇分享一下退貨心得；

我是13號收到手機的，大約當天就按退貨，然後送到mail要求回覆收件日期和地址，我就
回覆約定時間日期，但到了約定時間果然沒有人來收手機。

由於順豐就在我公司附近，走路大概5分鐘我就直接帶著手機去順豐退貨，受理的人差了
一下系統然後說沒有查到我的退貨編號，沒辦法讓我退，又說他們公司不會派人去收退貨
手機，我再跟她確認一次，她還是說全省都這樣。

後來我就打去Apple客服是一位叫julie的小姐接的，聲音聽不出來是台灣人還是中國人，
在這邊不得不說蘋果的客服品質很不錯，和我大約講了十幾分鐘，態度也很好。

給了資料查了系統之後，對於沒來收件讓我自己拿去順豐退件表示歉意，然後詳細的告知
我退件流程，然後在講到退貨原因的時候我就跟她說因為cpu的關係，然後她表示這是客
人的權力，不過這邊不用回答還是可以退，後來她就幫我把資料鍵入系統說請我在等一兩
天，收到順豐的mail就可以去順豐退貨，不過等了兩天依然沒收到mail今天我就直接再次
去順豐退貨。

這次去就查得到退貨編號了，然後填一下單子就完成了退貨，然後julie有表示這次因為
退貨有一些狀況是歸咎於Apple所以超過時間沒關係。

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推 apro0401: 沒收就打再打一次 小姐幫我約了下週
→ starlit357: 我禮拜二打進客服，禮拜四就寄了。客服有說過了一天就
→ starlit357: 可以親自拿貨過去，不管有沒有收到email。
→ starlit357: 這次退貨好像有點多，只有email回覆時間的話蘋果那邊
→ starlit357: 的系統都會沒資料，所以要親自打電話。
推 erik777: 所以正確流程是? 官網點退貨>打客服約親送>一天後送順豐
推 fenix220: TNT剛剛收走了XD貨運有點兩光收貨到很準時
推 thenorth: 要送順豐要先打客服，不可直接送去
推 Ankuo: 推樓上,之前就有人提到自送或到府只有二選一,不過我也遇到
→ Ankuo: 打客服約收貨又再度被放鳥的,建議有退款壓力的人就直接約去
→ Ankuo: 順豐自己退貨,沒有退款壓力就慢慢等,另外客服應該都是新加
→ Ankuo: 坡人
推 smile0610: 如果要親自送順豐就直接打電話給客服吧 因為退貨編號會
→ smile0610: 跟線上按退貨的編號不一樣
→ erik777: 要親送順豐就不用在官網點退貨直接打客服嗎?
→ hokkaidosky: 要退貨直接打客服也可以，問題是不好打XD