作者Dora0807 (朵朵)
看板iPhone
標題[心得] 對TNT感覺不太好的退貨心得 (文長)
時間Mon Oct 26 10:47:54 2015
有點不知道標題該怎麼下，
事情發生的經過是這樣的，
當初跟官網分開下訂了兩隻6S+，
所以會有兩張分開的訂單，
兩張一起跟蘋果客服申請退貨之後，
10/20 TNT的貨運人員過來收貨，
我:請問是要收兩件嗎?
TNT:一件
我:那請問是哪一件?
TNT:有兩件嗎?為什麼不一起叫?
我:當初我是兩件一起叫的，我不知道為什麼會分開收
到這裡，我因為覺得要給對方方便，
於是我問貨運人員還是你要一起收呢?
(事後想想非常後悔，為了讓對方方便，造成自己很大的不便)
貨運人員在我面前打電話回公司查了另外一件的退貨編號，
告訴我這件下午會來收，他可以先收走沒關係，
為了安全起見，我請對方在紙上寫上取走另外一件及對方姓名，
10/23 我打電話到蘋果客服想確認退貨進度，
客服人員告訴我有一件貨已經收到了，
另外一件目前蘋果那裡還沒有收到，
於是我把事情經過告訴客服人員，
這邊要稱讚一下客服人員態度非常好，
雖然他表示沒遇過這種情形，
還是請我等候了幾次，詢問該如何處理，
最後告訴我四個工作天會給我回覆，
我詢問是否我能自己聯絡TNT那裡確認情形，
對方說可以的，並且跟我表示不管我詢問的如何，
他們這邊都會接著繼續處理。
然後誇張的TNT部分來了，我在約四點半的時候，
立刻打電話到TNT的客服詢問，描述一下事情經過，
並且給對方兩筆退貨編號及貨運人員的姓名，
他給我的回應也是沒有收到另外一筆退貨的資料，
告訴我他查詢一下會在六點前給我回覆，
到了六點，完全沒有任何回音，
我只好再打一次電話過去，換了一個客服人員，
我又再重頭敘述及給對方資料，
這次這個客服人員一副他也沒辦法的意思，
我有點生氣的說所以現在要怎麼辦？就不管了嗎？
他才說那他幫我查詢一下七點前回覆我，
因為上一通完全沒有回應，我不想再重頭來一次，
這次我請對方留資料給我，結果...
TNT:嗯....可能沒有辦法耶，老實跟你說好了，
我們六點就下班了，就算我給你我的資料也沒有用，
我:所以你剛說七點回覆我也是隨口說說的？
TNT:也不是這個意思，會有其它人員處理並回覆你。
講到這裡我真的覺得很無奈也不想說了便掛掉電話，
果不其然，超過七點了我依然沒有接到任何回覆電話。
我只好再打第三通電話，然後再重來一次所有的步驟...
這次可能是因為客服那邊已經下班，
對方告訴我這通電話是轉到桃園那邊去，
她會請一個負責的簡小姐回電給我，
過了約十五分鐘，終於終於終於，接到TNT的回電了！
簡小姐說那筆退貨資料有在他們倉庫找到了，會盡快幫我處理，
到這裡我一顆心才總算放下來了。
這次的事情過後，我對TNT的印象真的非常差！
我從來沒遇過任何一個客服說稍後回覆電話卻放鳥的，還是兩次！
我真的很後悔當初為了給貨運人員方便而造成這樣的局面，
但是如果先收走會造成他們的困擾或是作業流程不順，
其實你可以告訴我不能這樣做，我可以等下午貨運來再交給對方，
而不是把貨品收走之後，卻查不到任何的音訊，
一件三萬多塊的貨品或許對貨運公司來說不算什麼，
但是對我們一般的上班族來說真的緊張的快哭出來，
如果我沒有打電話去跟蘋果確認退貨進度，
我不知道要多久才會發現東西還在倉庫這件事，或許我這算是特例，
但我只是想告訴大家退貨之後或許再致電蘋果，確認後續的情形會比較好。
謝謝大家。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.23.73.17
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推 jacky50846: TnT不意外，各種理由跟不負責 10/26 10:55
推 xfaithx: 我有一件退貨Tnt收走6天了，蘋果網站上尚未顯示收到退貨 10/26 11:01
→ xfaithx: 有點擔心… 10/26 11:01
※ 編輯: Dora0807 (211.23.73.17), 10/26/2015 11:06:34
推 Gwendaline: TNT問題一堆 還好我前陣子買air2時是黑貓送的 10/26 11:11
推 Forestier: tnt都到台灣以後轉黑貓啊 10/26 11:25
推 piano79: 我前幾天來的貨也是TNT準備退貨中（沒轉黑貓揶 10/26 11:30
→ Dora0807: 當初來收退貨的也是穿著TNT的制服沒錯 10/26 11:32
→ hokkaidosky: 同樣退貨六天未更新，不過蘋果端是說退件很多可能來 10/26 11:50
→ hokkaidosky: 不及處理，客服說會幫我留意，只能等了。 10/26 11:51
推 eric112: 我一件退貨拒收已經三四天了，結果還是幾乎每天再送一次 10/26 12:06
→ eric112: 然後，貨物到現在還顯示放在倉庫 10/26 12:06
→ kyoshiro: 個人心得：還是請蘋果客服處理tnt比較快又好。 10/26 12:39
推 terryate: 自送順豐7件全都送達了 10/26 12:58
→ Dora0807: 剛查了一下，tnt還是追蹤不到我那筆退貨 10/26 13:38
→ Dora0807: 唉 我還是等蘋果的回覆就好了 覺得很累 10/26 13:38
→ Dora0807: 我是從TNT網頁追蹤貨號 依然是對不起 查無此件 10/26 13:40
推 elite0819: 我這兩週也被TNT氣死，兩週前APPLE就告知TNT要退貨， 10/26 14:57
→ elite0819: 不要把貨寄出，我也跟TNT客服再度確認是否有收到APPLE 10/26 14:57
→ elite0819: 退貨資訊，TNT也說有。結果上週三還是把貨給寄出來， 10/26 14:57
→ elite0819: 後來打去TNT質問，他們說系統有顯示要退貨，但不知道 10/26 14:57
→ elite0819: 為何貨還是配送出來。今天再度致電TNT，結果客服說APPL 10/26 14:57
→ elite0819: E沒給退貨編號，所以無法處理後續，剛剛致電APPLE確認 10/26 14:57
→ elite0819: ，客服說早就通知TNT了，而且TNT也超過APPLE要求返回 10/26 14:57
→ elite0819: 手機的時間！真的是一間非常爛的貨運承攬！！！ 10/26 14:57
→ Dora0807: 那天他們也是跟我說apple沒有給退貨編號，我現在更懷疑 10/26 16:35
→ Dora0807: 了，真的是一間很誇張的貨運公司... 10/26 16:36
推 vodkup: 今天明明預約退貨取件卻沒來，但我是順風，已跟蘋果客服 10/26 20:45
→ vodkup: 說後天自己拿去退，不然要等到11/3，可能真的塞車了...... 10/26 20:45
推 thenorth: TNT真的很扯，今天派的收貨員什麼都不知道 10/28 15:59