[問題] 送修問題（保固內）

[vanessaw12 (vanessa)]

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發問前我有/保固，但沒找到與我問題一樣的
首次在iphone版發文，有不符合規定的地方請見諒

男友的手機iPhone 6+ 16g
購於台灣大哥大，當初購買台灣大哥大沒貨
於是從別的地方調貨，男友使用幾個月後突然開始無法充電

於是送回台哥大門市，他們請我們自己送台哥大維修中心，去維修中心又說不是台灣大的

於是我們又再度送回門市，門市說要送神腦，於是把手機留在台灣大門市，之後又打電話
說是原廠的手機所以送原廠（studio A) 這過程我們都花費時間來回跑，感覺各個單位把
我們踢來踢去

直到前天接到studioA來電說：iphone內部排線斷裂，說是我們有自行拆開導致內部排線
斷裂
我們完全無法接受，我們根本連拆都沒拆過，更何況據我所知手機拆開就沒保固了，他們
拆也沒告知我們，卻ㄧ口咬定說是我們自行拆開所以才斷裂

我們今天直接去studioA我們強調我們絕對沒有自行拆開過，他們說這是人為不在保固內
...ㄧ直鬼打牆

最後給我們apple亞太區電話打發我們

我們回來後致電Apple ，結果Apple 又請我們回studioA........

最後就是apple跟studioA要了維修照片又說要等一個禮拜確認是不是我們自行拆開過

我也直接問客服,我們不會沒事自己把手機拆開然後才跟你們吵說我沒做
，如果今天你們咬定手機就是我們拆開但我們就是沒有呢？你們後續打算如何處理？

客服回答也只是說要往上送交更高階主管才知道又要再一星期...

我想知道的是

1.我們都沒拆過手機，但他應該是有拆解手機才知道內部排線斷裂，那他拆解前都不用詢
問客戶嗎？畢竟拆了就沒保固，更何況我怎麼知道是不是他們維修弄壞推給我們？

2.我們有說不然維修多少看要不要直接付錢了事（手機已經拖2個禮拜）
StudioA回答是，他們也是第一次遇到這種情況，這條線斷掉是'沒辦法修的'只能再買一
隻手機？？
請問大大們這是有可能的嗎？

3.如果最後1個禮拜後，他們就是咬定我們有自行拆開，但我們也真的是沒有
請問大大們有什麼解決或處理方式可以參考嗎？

最後不好意思文章很長加手機排版辛苦你們讀完...

順便付上維修單照片

http://i.imgur.com/roYDuP2.jpg
http://i.imgur.com/IXn8lRz.jpg


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※ 編輯: vanessaw12 (49.214.242.22), 11/23/2015 19:23:30
推 joseph0318: 為什麼這些維修中心一天到晚說人家拆機 少螺絲 序號
→ joseph0318: 不對等 發生太多次已經到可以讓人合理懷疑了
→ vanessaw12: J大也有遇到同樣問題嗎？請問您後續怎處理
→ kiss377017: 我還遇到機子裡面多ㄧ張貼紙，人家也不要修理。
→ kiss377017: 我就證明說沒動過，後來要請總公司協調。才補償給我。
推 joseph0318: 我是沒遇過 但看到板上有過不只一次這樣的案例
推 jasonjaynet: 授權維修中心拆機是不會影響保固的！
→ vanessaw12: 請問要怎麼證明自己沒動過呢@@？
→ vanessaw12: 總公司是apple還是電信總公司呢？
→ stonemonkey: 結論是...官網貨也不怎麼樣啊...還不是要求保祐別出
→ stonemonkey: 事..不然又得送DE或SA這些爛店
→ vanessaw12: 真的...但當初是到電信續約申辦
→ vanessaw12: 感覺現在出問題就是到處踢皮球