[問題] 請問商品內購出問題的責任歸屬和自救法

[Kazuma0332 (糯米摻黏米)]

各位好，
小弟最近碰到ㄧ件頗麻煩的狀況。
我本身只有一個iTunes 日帳，
平時用giftcard補充金額玩課金遊戲。

11月30日下午，我在購買了ㄧ件11800日圓的遊戲貨幣儲值後，雖然帳戶餘額確實有扣除
，也很快的收到收據信件，但遊戲貨幣ㄧ直沒有增加。

事後我連絡了日本遊戲公司，
並提供事件資料。
但客服回應：經查明我在當日沒有成功儲值的記錄，建議我直接向Apple客服申請退費。
http://i.imgur.com/R3WfgNX.jpg
但在我向日本iTunes 客服端反應後，
日本客服員只是提了ㄧ些我早已試過無效的辦法，最後表示如果問題無法解決，就把收據
轉送開發公司請求補償。
http://i.imgur.com/PgAOqGO.jpg
啊現在就是在比誰比較會踢皮球就對了，而且雙方都還有要我去找對方解決的理由呢。我
只想知道是哪邊吃了我的錢有這麼難嗎？

在此請教一下各位先進，
是否有碰過類似問題的情況呢？
應該如何確保自己的權益比較好？
感謝大家～

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推 victoryss: 我是遊戲損失  客服一直拖不處理
→ victoryss: 給蘋果又說超過90天不給退款
→ victoryss: 最後寫信給消保官處理了
→ victoryss: 喔喔 日本的  當我沒說 ..
推 victoryss: 不過我遇到的情況就是  遊戲公司BUG導致我損失
→ victoryss: 寫信又鬼打牆  寫信給蘋果退款 蘋果也鬼打牆
→ victoryss: 叫我連絡該公司處理  ㄚ靠北該公司就是不鳥我才找你啊
→ victoryss: 於是寫信去給消保官  看看能怎麼處理了
推 pm2001: 不太合理 我之前課金完沒收到石頭 給apple客服直接取消
推 ueilan: Apple 退款很阿沙力呀 還是說日本例外
→ busters0: 我之前也是錢扣了沒石頭 反映給遊戲官方+蘋果就退了
推 bin289597: 之前也是同樣的情況 直接反應給apple 馬上就同意退款了
→ bin289597: ttp://i.imgur.com/OvVTchh.jpghttp://i.imgur.com/akg
→ bin289597: J6H.jpg
推 PowerPro: 應該算是遊戲公司的問題 但apple這樣回也很怪
→ PowerPro: 之前有遇到類似問題 我只是寫信去apple詢問如何看紀錄
→ PowerPro: apple就直接幫我退款了  我都還沒查清楚到底有沒有拿到.
→ PowerPro: 你試試看直接點收據明細的回報問題
→ PowerPro: 選好分類後註明理由 會有個要求退款可以按
→ PowerPro: 之後不久客服就會回覆你是否可退 一般都是沒問題才對
噓 iSteve: 噓的明顯，您回報盜刷就好。
推 kusocurt: 蘋果退款很阿沙力啊！前幾個月有退過2500台幣的
→ galoopboy: 鬼擋牆not鬼打牆