Re: [心得] 到底店家有沒有責任!?(高雄蘋果瘋)

[bball0205 (BB)]

※ 引述《xlioiri (芋頭)》之銘言：
: 今天和老婆去選購新機手機殼，選定了犀牛盾的邊框，
: 請店員幫忙裝上，沒想到這ㄧ裝就把我的前幾天剛貼的玻璃保
: 貼弄破!!!!店員完全沒有要負責的意思，還跟我說不影
: 響使用，所以沒關係!!!最後竟然用什麼送會員就想打
: 發我，後來僵持太久，我實在是太餓了(晚餐沒吃)，
: 只好摸摸鼻子走人......
: 另外請該店幫我貼的背貼也在拆裝犀牛盾的時候邊邊
: 被掀起來，請店員幫我處理，結果還是一樣....真的覺得花錢買氣受.....
: 想請問到底裝殼的時候把保貼弄破這種狀況，店家有沒有責任啊？??
: 決定公佈店家名稱!!!高雄鳳山  蘋果瘋!!
: P.s.我還是買了一個犀牛盾邊框，一個playproof,一片髮紋背貼....


您好，我是本店負責人

抱歉我督導不周，在版上看到本文才知道這件事

謝謝您把這件事情提出來



我們每天下班都會開 5 ~ 10 分鐘的小會

一定會問當天是否有發生客人不悅的事情

但今天這件事情竟然沒有人提出來

看了您的文章我才知道

我會再檢討並追究責任




之前有發生過類似案例

客人來試裝殼，結果不小心把客人玻璃貼小小掀起

造成玻璃貼入塵且無法清理

當時我們表示要賠償我們店最貴的 hoda 玻璃貼（售價近一千）

但客人不接受，要我們賠償他玻璃貼金額

不過由於也看不出他的玻璃貼品牌

他當場打電話問朋友，他朋友跟他報一千多

但我們也無從查證確認，只好直接賠償一千多元



由於發生過這樣的案例

我們開會有討論過如何避免及事後補償部分

所以如果事實完全符合您所描述的狀況

我們會針對為您服務的人員特別加強教育訓練



但現在有點晚了，不太方便打擾我們職員做詢問

可否請您提供幾個資料讓我調閱監視器及錄音檔

請問您蒞臨的時候，跟老婆的衣服顏色

大約是幾點的時候呢？

如果根據影像和錄音，無法確認不是本店疏失

我們會給您合理的賠償

也作為感謝您的 PO 文，讓我們有改善的空間

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.67.239
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1454001781.A.49C.html
※ 編輯: bball0205 (111.254.67.239), 01/29/2016 01:24:26
推 rnoaha: 讚!有擔當的老闆
推 cul287: 這態度給推
推 fir8077616: 老闆來了
推 nippleman: 態度正確 給推
推 m81216: 推@@
推 adgzcb: 老闆都出來只好推了
推 necsynx: 有誠意
推 desanz: 第一次看到這麼負責的老闆
推 alanhwung: 店員會不會在抖
推 cheng1990: 負責任推！！！
推 Mleg: 很有誠意 給推
推 realfade: 推老闆 有誠意 但北部到高雄真的太遠了
→ realfade: 不然就去支持
推 borui: 推
推 flykind: 推了
推 tzangyoung: 只能推
推 o0elephant0o: 態度推推
推 goodplace: 推有誠意的店家負責人
→ vancoffee: PO文之前有先站內信我就推
推 andy086: 推老闆~有誠意
推 cs95401156: 推
推 xlioiri: 老闆您好，看到您這樣的態度我真的很感動，也重拾了我對
→ xlioiri: 貴店的信任，我本人當天身穿黑色羽絨外套，老婆原本穿紅
→ xlioiri: 色羽絨外套，後來有脫掉，裏面是灰色毛衣，時間約晚間08:
→ xlioiri: 00～09:20，我當然希望得到合理賠償，但也不希望該名店
→ xlioiri: 員受到太嚴厲的懲罰，畢竟孰能無過?我相信她當下內心應
→ xlioiri: 該也很緊張無助，我有將電話站內信給您，再麻煩與我聯絡
→ xlioiri: ，謝謝。
謝謝您的回應與諒解（終於可以安心睡了）
明天我會把這件事確認清楚再回電給您，萬分感謝
也謝謝其他鄉民的肯定
推 t7552175: 推負責
※ 編輯: bball0205 (111.254.67.239), 01/29/2016 02:33:28
推 altria27: 風向正確
推 cloudatlas: 推
推 iverson88: 店員慘了
推 Rammus1111: 推老闆誠意
推 god00090: 推！
推 Vek1112: 老闆跟客人我都推
推 shenyang: 推老闆和受害人的態度~
推 Locemonshr: 推用心老闆
推 hikkiyo: 這件事最後的走向好感人
→ hikkiyo: 真希望社會上有更多像本篇老闆和客人的人...
推 tsaiyt: 推
推 jungen0116: 推老闆用心！
推 zixiangsun: 有誠意推！
推 tealover06: 水啦 有機會去店裡晃晃
推 scottiting: 兩人都推 ！！！推！！
推 ken35248: 還不推爆！
推 kkjkkj5566: 有擔當給推
推 yac5566: 推
推 RIZE0000: 推!
推 dk9555: 推
推 a60921ya: 推!
推 hikki52: 推
推 shiauji: 讚
推 yaya517: 推
推 TKR0005: 推
推 AppleOuO: 推
推 CloseFeather: 天啊 這在演哪一齣
推 abbottwen: 推負責的店家！
推 tommy831023: 推好老闆
推 flyaway886: 推
推 ktpp: 老闆誠意給推
推 gopidan: 好老闆要照顧好員工
推 cho860928: 推好老闆
推 SuchpapaEggs: 推
推 sigridsge: 推負責任的好老闆！
推 yu0308: 推
推 laevum: 推
推 kaiyao: 推
推 uTorrent: 負責給推
推 johnnyjaiu: push
推 feng760804: 負責任的老闆，給推
推 etw6776: 讚喔
推 bigwulf: 推老闆~有誠意
推 b10130034: 好溫馨推
推 suchiachi: 推好老闆!!
推 SpringLin: 推雙方態度～～
推 kem4415: 哭了
推 john65240: 有要負責任的好老闆！
推 jsty28: 推雙方理性地處理方式
推 gozillatw: 蘋果瘋列入推薦名單，想說賣犀牛盾的店家應該是不錯才
推 RackHsu: 推
推 kewsj02: 有肩膀的老闆推啦
推 Powertalk1: 太神啦！
推 siriuswinds: 蘋果瘋推一個，去過幾次消費都頗滿意
推 jay0728: 推
推 Pin0307: 老闆用心
推 FFtera: 老闆負責客人理性  推！
推 PriestRoy: 推！
推 kent210: 正當的回報以及處理方式 更能攬消費者的心。讚
推 frf2pujols17: 推 員工沒講GG了
推 age0fempire3: 誠意
推 t7788921: 推!!  好棒的店家
推 s9714143: 推
推 iPhoneStory: 推
推 CLIFFXX: 好老闆給推!
推 jkoffnt: 推好老闆一個！
推 hsin1207: 推，負責的老闆
推 nightjustin: 只能推了
→ hsin1207: 是說，犀牛盾的bumper很容易把很多玻璃貼擠上來，老店員
→ hsin1207: 的話應該要知道這點事前跟顧客說明一下比較好
推 john129515: 真的該推
推 peggy5245: 這老闆值得推呀！
推 mike5312: 推啦！
推 paul4047: 雙方都好態度，好結局，讚推！
推 iamkelsey: 推推
推 dodopee: 去換過電池推
推 glayteru00: 推老闆認真負責！
推 kh2702: 不錯
推 bentaiwanese: 老闆太棒了 推
推 PoloHuang: 讚
推 jeiwh: 推
推 jume2005: 肯負責，太棒了
推 JAR: 推推
推 love08776393: 推好心
推 pphyy5844548: 推蘋果瘋，之前換電池沒用直接幫我再換回舊的，而且
→ pphyy5844548: 退錢
→ matrox323: 會不會太有誠意....我都想去消費了
推 limitlesscit: 只能給推了，不給不行
推 amethystboy: 老闆不錯唷
推 jfriendtw: 請問台中有分店嗎
推 shuo19971203: 蘋果瘋一直都是蠻負責的店家 給推
推 gtro: 推讚～
推 kennyf506: 帥喔
推 wr7183: 推
推 bigcircus: 推啊
推 jerry1757: 推
推 NicoNeco: 本是PTT生 鄉民何太急   老闆態度佳 不推真不行
推 qazxsw0125: 在一起～在一起～（咦？）
→ kero0331: 態度讚
推 khhuang1: 推老闆，負責任
推 dragonxy1906: 讚讚讚
推 afalcon: 老闆正面負責回應，客人也正面欣然接受，充滿正能量，不
→ afalcon: 推對不起兩位，推
推 cjo4fu31219: 好老闆給推 讚唷
推 TKCH: 態度推
推 cjo4fu31219: 還有老闆也顧慮到晚了不去質問員工 這點我大推
→ cjo4fu31219: 不然很多 管你幾點有沒有睡 一些雞毛小事也奪命連環
→ cjo4fu31219: 叩
推 cheng9909: 推
→ cjo4fu31219: 所以從客人角度或員工角度來看老闆 都會比讚的
推 kumaso: 推一個，我犀牛盾都在那買的，女店員幫我裝殼前會幫我擦
→ kumaso: 拭機子，服務很好
推 facelift5615: 推誠意
推 cokecolatw: 推有誠意的老闆！
推 otiske: 有擔當推
推 Reylod: 阿莎力, 讚喔
推 aa911247: 推
推 x5c851015: 推
推 k2625721: 讚！
推 zack: 推 好店
推 wp6411: 推
推 mathafaka: 推
推 f127361197: 正面處理的廣告效益一定比擺爛好～給推
推 sadsong0804: 推個
推 larvalevis: 推
推 princeman: 台灣的服務業需要多一點原po跟店長這樣的人
推 cutetan: 推
推 usea5a: 態度給推！
推 lief: 推老闆 台北台南有分店嗎
推 hwmmwh: 看到老闆這負責的態度只能推了！
推 fighter306: 推態度
推 seths: 給推
推 deanclarence: 會做生意的老闆 給推
推 alubau: 態度給推
推 snowgod: 推老闆的態度及原po的體諒
推 k15464: 大推！雙方態度都很好
推 wasting: 推老闆
推 cuh0309: 推！
推 ull0730: 這態度只能推
→ MagicMouse: 這處理不是基本的嗎…阿倫還會送一堆東西
推 young199517: 風向正確RR
推 rayx2: 老闆可以來新竹開分店嗎!!!?
推 catbeer2000: 好老闆！
→ rayx2: 樓樓上，照你的邏輯服務業就該跪下畢恭畢敬服務好客人？
推 soul2: 推老闆肯負責～
→ rayx2: 因為這是他們份內的工作，只是剛好而已？？
→ haloducks: 下次做這種免費服務記得告知免責聲明。真冤...
→ Underline: 不用畢恭畢敬 但弄壞賠償本就應該
→ Underline: 要是平常落實教育訓練也不用弄到客人還得發文討公道
推 sen419520: 推老闆
推 sd576109: 推 老闆
推 joane50731: 難得的好老闆！
推 ponytan2014: 這老闆服務態度給推
推 deathdream: 推好老闆好客人
推 n98802001: 推老闆！
推 l655104: 推老闆與客人態度
推 XGTTX: 推 老闆負責任的態度!
推 yoyoman001: 推
→ matrox323: 服務業不需要下跪阿，推的是老闆負責的態度好嗎
推 kiloga: 朝聖
推 coffee1205: 老闆推
推 k909068: 推
推 pian2414: 推啊
推 kmuba: 推老闆
→ y06170705: 讚
推 hlmwxf: 推
推 blackhole: 被推爆了，會不會被抄走呢？
推 squirrelbo: 推
推 milk4100: 推
推 newhsun: 老闆很熱心的
推 arthur641987: 推
推 siekensou000: 跟朋友去過一次，覺得棒！老闆加油！
推 AsamiYuma: 推老闆
推 bigbird0612:   這種老闆的態度大推啊～用新台幣攻擊本店
推 Asbtt: 我去高雄我會光顧一下~
推 mink061714: 想知道後續~~~
推 parolu: 這老闆，沒認錯應該是之前有自行製作一些iPhone精美主題
→ parolu: 讓人下載的那位，後來與人合作後拆夥又自行出來創業，果
→ parolu: 不其然和當初一樣不忘初衷，相當有責任心及體貼員工，值得
→ parolu: 肯定!!小弟如果去南部也一定會光顧一趟。
推 ezleo: 推 負責任老闆
推 ivyL: 推
推 bseiqwkbk: 推
推 starlit357: 推，好難得的老闆！
推 BDUUU: 推態度等後續
推 yushan0608: 推 好老闆
推 kisdd: 建議老闆跟客人收裝殼費/簽風險自負切結書，玻璃易碎賠不完
推 MasterDs: 推老闆
推 s4590346: 推
推 RICEQQ: 誠意推
推 dkramses: 態度正確給推!
推 MyCurry30: 好老闆
推 chi1993: 推
推 jack81121842: 推
推 chevalerie: 風向
推 eddieya: 推老闆態度！
推 my2715151: 好老闆+好客人
推 tmac1331: 推
推 tommy666: 老闆用心
推 easybluea: 老闆這回覆的態度好啊,瞬間就幫店打了不少的正面廣告
推 saphy: 推老闆
推 xlioiri: 我是原po，老闆真的很有心，今天可能有重要的事情要處理
→ xlioiri: ，還特地傳簡訊跟我告知，怕我等太久。
推 hemble: 推老闆與客人 有機會再去貴店
推 clu515: 推 好老闆耶！
推 HellenBauer: 推~
推 nastasiya: 推，肯認錯又肯負責，好店家啊！
推 roix: 推好老闆
→ leo7283: 推
推 f17orget: 誠意推！
推 laiyinru: 推
推 busters0: 只能推了
推 milk2660758: 大推！讚老闆
推 gossipking: 襪賽 有出現負責就給推
推 maiyuy: 推老闆態度!!
推 k078787878: 老闆給推
推 colp2255: 太棒了，大推負責任的態度
推 toRz: 推
推 melrose23: 好老闆～推
推 applepei: 負責
推 waterboy0705: 推
推 easytry: 讚喔!! 推一個
推 amy99778: 推
推 winstonuno: 腿
→ winstonuno: 推
推 cw95318: 推！
推 zaq123123: 推態度!
推 heaventear: 推好老闆啊啊
推 wizozn06406: 推！好負責人！
推 comfort0306: 推老闆是鄉民
推 jerrylilyang: 推
推 hsiangchu912: 好老闆
推 csiccmy: 推
推 newlij: 老闆負責！推+1
推 WUBAME: 偷偷問 老闆有賣大王具足蟲手機殼嗎 i6
推 lunarchang: 推
推 qqqooo4: 推 住五甲以後可以去逛逛
推 joedong0213: 推老闆負責
推 loveconan:
推 philletheia: 太正點了