Re: [討論] 維修遭拒

[SMALLTALLJ (小高高)]

我是這篇發文的原po，上來跟大家分享後續處理
（文長）

上次最後一次送修之後！還是被退件報價$12500
店家說，我的維修紀錄並沒有被刪除掉（蘋果客服表示會幫我把紀錄刪除，只留下手機檢
查的紀錄）
最後依然被店家在手機摔到的事情上打轉要我付錢換機！我鼻子摸著就把手機帶回家了

那陣子還聽信友人說，是我太衰！
應該去廟裡走走 拜拜一下的！
為了這種蠢事去拜拜 神明應該很困擾吧！
但我還是去拜了！
我跟神明說：
這次送修不管是什麼結果！我都接受了（當時正在送修中），最壞的打算就拿去日本修了
！請給我最好的安排吧......


一隻我的！另外兩隻是朋友委託！
也沒有委託啦，是自己雞婆去問有沒有要修理的
想說都要來了。順便嘍！
http://i.imgur.com/A4pjgjz.jpg


線上預約之後，時間到就過來報到了～

http://i.imgur.com/JZbxoVW.jpg

http://i.imgur.com/sfLa2GK.jpg

今天分配給我的是一個大陸的女生！
用中文喊我的名字時，我差點沒有灑花
中文溝通後，她一一幫我檢測
（但是三隻手機檢測是要花三隻的時間！她會一個一個處理！沒有完成不會用下一個
，記得要預約三個號碼單唷）

先是摔爛的那隻6～（在台灣是說完全不能處理！想貼錢換整新，台灣店員說，我們回收
一隻壞掉的幹嘛！叫我朋友重買一隻新的@@）

日本天使店員檢查後說應該沒有辦法單修螢幕！因為蓋上去，螢幕還是沒有辦法密合！只
能換整新?34000（台幣約9900），但是是日版的，相機有喀擦聲，朋友考慮過後決定換整
新！所以先刷卡付錢，完成流程後才用下一隻。

再來是5s，沒有辦法修要換整新機?26800（換算台幣約$8000）我朋友不要換，就取回！


接著換我的手機，她說我的螢幕換掉就可以了！但我過保了！螢幕?13800，但我們討論過
後覺得螢幕影響不大！應該可以不用換！不過踏曲鍵還是沒有維修到！要修也是34000日
幣換整新！也是日版

（我有問說不是可以調貨過來不一定要換日版！但她回答的很模糊，重點就是沒有辦法，
有銷售地區的問題！不過有問有機會拉，以後還是可以問看看）

我想說算了啦！！沒有踏曲我就輸入密碼吧！
34000我花不下手～我就說不要修理了，我加減使用好了！

之後在等維修整新機的時候！我就跟她提到我在台灣的維修經驗！說台灣廠商一直咬定我
摔機造成踏曲壞掉！！然後她就說台灣也太嚴格了吧......
如果我是在日本肯定可以換的！

我表示因為現在才能過來我日本！手機過保固剛好過了10天！好可惜～（我真的只有這樣
講。沒有請她幫我拗看看唷）

天使店員聽完就問我，你是官網買還是綁門號！我說我沒有綁門號，但也不是官網買的！
他說你等一下！我拿你的手機進去檢測，順便看看你是在哪裡買的！

出來之後！！他有走去跟一個人講了一下，回來跟我說：因為我們這裡有你在台灣的維修
紀錄！雖然過保固了，但因為台灣沒有幫你處理～所以！！這次我們特別幫你更換！但是
是日本規格，所以照相都是有咯擦聲，可以接受嗎！？
（以後不能偷拍）

我不敢相信自己的耳朵！！
那一瞬間！
我想起來請給我最好的安排這句話！！誠心覺得好感謝！！但是她還是不忘要交代請你要
小心你的手機唷！哈哈

然後我怕她會誤判！還問她確定可以換嗎！
要不要傳我手機無法使用的影片給你留檔案！然後說不用不用，我們看到就可以判斷了！


一切實在是太幸運了！


然後可能今天幸運用完了！！
之後去抽獎就槓龜了！
總之誠心感謝這一切～

http://i.imgur.com/gNyZ4xG.jpg


ps:店員說日本也有很多沒事拿手機去換的，所以別在說台灣的人怎樣怎樣了，不是只有
台灣才發生這種事@@

我只能說我很幸運，她們願意處理！沒有要教大家去當奧客吼！

原本上次的事說要拒買蘋果！要等到8s再買@@
這樣好像也沒有拒買）誤

現在扣完的分數全加回來了！！還考慮要買mac
蘋果深植人心不是沒有原因的^_^









※ 引述《SMALLTALLJ (小高高)》之銘言：
: 前幾天因為我的iphone6s plus指紋辨識功能異常，所以送到高雄的維修中心，送修時
初
: 步檢測報告顯示沒有問題，但店員還是幫我送件了，過了一天，收到通知，說他們測試
沒
: 有問題，請我去領回手機，如果我想換整新機，因為我的外觀有損傷，所以要自費1200
0
: 才能更換！
: 因為是聯絡家人，我又打了一次電話去門市詢問，也是說了一樣的答案，就去把手機取
回
: 來了！
: 回來後，還是ㄧ樣辨識很不靈敏！隔天我送了不同的維修中心！另一間直接拒絕，並且
回
: 覆我，如果妳有什麼問題，你跟客服反應，他們回覆，我們才會幫你收件！！我說不能
留
: 下來測試看看嗎！？他說他們現場維修量很大！所以，要等五天以上！我能等嗎！？我
建
: 議你還是打電話到客服最快！
: 我致電到客服，說明上述的情況，客服說他們聯絡高階主管，主管請我回去剛剛的門市
，
: 在播電話到apple客服。他們會幫我跟店家做溝通！幫我爭取權益！但因為我上班來不
及
: ，我回覆今天才能過去了！！昨天晚上使用好像也好好的，就想說算了！能用繼續用吧
～
: 然後又意外發現，我的螢幕有亮點，鏡頭上也有入塵！拍照會有一個白點！今天我又去
了
: 另一個維修中心，店員看了之後就幫我收件！結果輸入序號之後。發現我的序號已經被
鎖
: 住，上面註明，因要收費維修，客人拒絕維修，所以退件！！所以現在新的維修中心也
無
: 法收件！！
: 打電話去客服，客服沒有上班！！我只能又被請回！！
: 但是那天那個維修中心明明就是說，我的手機他們檢測沒有問題，所以請我去領回來呀
！
: 怎麼會變成，我拒絕付費維修，所以他們退件呀呀呀！
: 要不是我去了別家店，都不會知道自己的手機被這樣紀錄，怎麼有被毀謗的感覺～明明
說
: 沒事！
: 現在好擔心手機上面有「克兇」！！到時候會不會又被因為外觀有受傷，所以拒絕維修
！
: ！
: 第一次遇到需要維修，就被當神經病一樣四處推！！台灣的維修都這樣嗎！？
: 為何大家都說有問題 二話不說就會換呀！！
: 我明明就有拍下很多段當機的畫面！
: 求助無門，只能等週一客服上班！在看怎麼處理了
: 外觀有損傷會被拒絕受理嗎？
: 大家有遇過這種鳥事嗎！？
: 第一次發文，不知道能不能這樣發，不行再請指點！謝謝！





※ 引述《SMALLTALLJ (小高高)》之銘言：
: 前幾天因為我的iphone6s plus指紋辨識功能異常，所以送到高雄的維修中心，送修時
初
: 步檢測報告顯示沒有問題，但店員還是幫我送件了，過了一天，收到通知，說他們測試
沒
: 有問題，請我去領回手機，如果我想換整新機，因為我的外觀有損傷，所以要自費1200
0
: 才能更換！
: 因為是聯絡家人，我又打了一次電話去門市詢問，也是說了一樣的答案，就去把手機取
回
: 來了！
: 回來後，還是ㄧ樣辨識很不靈敏！隔天我送了不同的維修中心！另一間直接拒絕，並且
回
: 覆我，如果妳有什麼問題，你跟客服反應，他們回覆，我們才會幫你收件！！我說不能
留
: 下來測試看看嗎！？他說他們現場維修量很大！所以，要等五天以上！我能等嗎！？我
建
: 議你還是打電話到客服最快！
: 我致電到客服，說明上述的情況，客服說他們聯絡高階主管，主管請我回去剛剛的門市
，
: 在播電話到apple客服。他們會幫我跟店家做溝通！幫我爭取權益！但因為我上班來不
及
: ，我回覆今天才能過去了！！昨天晚上使用好像也好好的，就想說算了！能用繼續用吧
～
: 然後又意外發現，我的螢幕有亮點，鏡頭上也有入塵！拍照會有一個白點！今天我又去
了
: 另一個維修中心，店員看了之後就幫我收件！結果輸入序號之後。發現我的序號已經被
鎖
: 住，上面註明，因要收費維修，客人拒絕維修，所以退件！！所以現在新的維修中心也
無
: 法收件！！
: 打電話去客服，客服沒有上班！！我只能又被請回！！
: 但是那天那個維修中心明明就是說，我的手機他們檢測沒有問題，所以請我去領回來呀
！
: 怎麼會變成，我拒絕付費維修，所以他們退件呀呀呀！
: 要不是我去了別家店，都不會知道自己的手機被這樣紀錄，怎麼有被毀謗的感覺～明明
說
: 沒事！
: 現在好擔心手機上面有「克兇」！！到時候會不會又被因為外觀有受傷，所以拒絕維修
！
: ！
: 第一次遇到需要維修，就被當神經病一樣四處推！！台灣的維修都這樣嗎！？
: 為何大家都說有問題 二話不說就會換呀！！
: 我明明就有拍下很多段當機的畫面！
: 求助無門，只能等週一客服上班！在看怎麼處理了
: 外觀有損傷會被拒絕受理嗎？
: 大家有遇過這種鳥事嗎！？
: 第一次發文，不知道能不能這樣發，不行再請指點！謝謝！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 126.201.24.191
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1479282257.A.D6F.html
→ tt1069: 原po一定很帥
※ 編輯: SMALLTALLJ (126.201.24.191), 11/16/2016 15:50:08
→ SongLa5566: 直營權限本來就比較大
→ SongLa5566: 經銷商不是不好，但也都是照規矩的。
→ SongLa5566: 還是恭喜你換到囉。
→ SMALLTALLJ: 我是女生吼！
推 kevinee: 恭喜 ~ 台灣授權維修中心權限好像蠻小的 不能隨便答應你
→ kevinee: 萬一蘋果原廠不同意 他們就得自行吸收成本 但是直營店就
推 yea107: 結論：台灣直營店快開啊
→ kevinee: 沒有這些問題XD
推 alonzohorse: 直營就是有差啊 真羨慕
推 lim3: 我的iPad在美國買的，我上次還遇過要提供美國護照不然不給修
推 Destery: 真想去日本換
推 tonylaio: 所以原po是過保還免費換到整新機？
→ SMALLTALLJ: 是唷！保固到11/5～11/15到日本維修！
推 Ithildin: 直營有差 我表妹的MBPR過保在英國換到當年度的新版MBPR
推 Ithildin:  爽翻了
推 shachitw: 因為大部分國外公司都是注重在客戶體驗,這用在被打臉的
→ shachitw: 倫上面也一樣,根本沒在管你保內保外.人為非人為
推 LoveBeam: 說穿了就是經銷商不願意承受風險
推 JeremyC1984: 說實在的爛人無國界歐美的澳洲人更是... 純粹是台灣
→ JeremyC1984: 神奇的制度 保固內手機不能有半點傷 這樣才能促進高
→ JeremyC1984: 利潤的保護殼貼銷量? 新手機只好無奈的包緊緊包一年
→ JeremyC1984: 期待直營店開幕
推 PrinceSteven: 只能期待台灣直營店快開幕，我等很～～～久了！
→ aj46: 應該是說大家都等超久了吧 直營店一來就不用看經銷商臉色
推 darkMood: 恭喜。
推 Ankuo: 推一個, 希望直營快開, 否則就只是次等消費者事件一直重現
推 BlueJet0501: 哇！這個服務太美好了！直營最高！！
推 zoevivante: 台灣快開直營店吧！我的ipad air2在日本買的，用九個
→ zoevivante: 多月螢幕變百葉窗，在美國檢測後再確認無摔傷痕跡無
→ zoevivante: 條件換新機給我了，一點都不囉嗦。
推 k078787878: 直營真的猛又便宜