Re: [心得] 膜斯密碼不好的售後消費經驗

[danielwu13 (王爺)]

請原諒我手動置底

因為被洗到上方，新增的部分，我還是詳細說明一下

----------------------------------------------------------

我在imos的官網有看到，imos兼膜斯密碼的郭老闆，抱著理性與討論的角度

親自致電給郭老闆，想說明當天的情況，而我也不是要當奧客或是討拍、取暖

而是我認為，這樣處理客人的邊條、包膜，他們家似乎有SOP流程有些許瑕疵


接通電話，郭老闆人非常客氣，當我表明這通電話的來意後

直接就跟我說，他已經知道這件事，從昨天就開始著手處理我這件客訴案


因為我也有po到mobile01，他是從這個平台知道這件事的

之後，郭老闆請他們的管理部，調閱我當初消費的單據

電腦紀錄是記載客戶的會員資料，但有當初最早消費的單據

證明我的確是在膜斯密碼桃園站前店的貼imos玻璃保護貼＋全機包膜的

當下，郭老闆也鄭重的跟我道歉

我也表明，我不是要來凹什麼，只是我發現這樣流程對消費者似乎沒什麼保障

郭老闆也說明當初店員的判斷可能過於武斷，並未向管理部調閱消費資料

我其實很怕郭老闆會責怪店員，因為她們也是按照公司的流程走

而且他們都是包膜技術師，不是專門處理顧客的門市招待員之類的

所以我也跟郭老闆表明店員並沒有太大的過錯，只是當下的判斷有誤而已

當初的邊條有可能是店員的一時疏忽，導致邊條不符合他們店的包法

他們也碰到很多其他包膜店家包的客人，來要求他們處理和更換邊條

所以才會有相對應的機制，畢竟現在奧客真的很多

這我完全能夠理解店家的困境及其自保

沒人開店會想要被凹的吧？！


為了表明歉意，郭老闆願意幫我媽媽的6 Plus重新包膜

再贈送一片imos玻璃保護貼、保護殼，相當有誠意

膜斯密碼畢竟是我真的還滿喜歡的包膜店，而且品質刀功也不賴

郭老闆也跟我解釋了40多分鐘的電話，誠意也是十足

這件事，就此打住了，相信他們店的SOP應該能夠更趨完善吧

I hope so

※ 引述《danielwu13 (王爺)》之銘言：
: 基於我是imos玻璃保護貼的鐵粉
: 再加上，很多3C部落客都有推薦膜斯密碼
: 成為會員之後，日後的消費都可以打85折
: 所以 我媽媽的iPhone6 Plus和我自己的iPhone7 Plus都是在桃園站前店的膜斯密碼
: 貼imos玻璃保護貼＋全機包膜
: 我自己住在中壢，特別騎車或是搭火車去桃園站前店給膜斯密碼貼
: 是因為我覺得他們的品質還不賴，而且也是imos最大的經銷通路（應該是吧？）
: 前天我媽媽的6 Plus摔到 導致imos玻璃保護貼破裂、包膜邊條受損
: 我就騎車去桃園店再花錢重貼一片imos玻璃保護貼，我知道只要是有全機包膜
: 邊條都有保固，因此想說請他們更換邊條
: 結果...服務的店員跟我說 我媽媽的6 Plus不是在他們膜斯密碼包膜的
: 原因是立可白邊條那邊，他們不可能會包到，就算是其他膜斯分店，也不會這樣包
: 我就傻了...
: 明明這隻玻璃保護貼＋全機包膜都是給你們店處理的，過了一年多
: 再跟我說這不是你們店裡弄的？
: 見鬼了簡直！
: 我說好，沒有關係，那可以不可以調我的會員資料，看當初我的消費細目
: 應該就可以查到我是在你們店貼玻璃保護貼＋全機包膜
: 店員跟我說，他們的電腦只能查到，我哪天有來消費，但沒有消費的內容
: 就算當初有給保固卡，只要是有來貼玻璃保護貼，都會有一張保固卡
: 還是不能證明，我有弄全機包膜
: 好！來個死無對證，我認了！
: 我在說，那我可不可以自費給你們換邊條就好
: 店員也用一堆我聽不懂的理由跟我解釋，總之他們就不處理就對了
: 我當下有點火了，就說那我這隻7 Plus現在幫我註記一下，我有貼玻璃保護貼＋全機包膜
: 免得你們又說哪裡有問題
: 店員又跟我說，我這隻7 Plus一看就是出自於他們店的包法，絕對沒問題的...
: 我只想分享，以後去膜斯密碼，切記＆或是請店員註記一下你做了什麼消費
: 我實在很擔心，下次再去又可能跟我說，包法怎樣怎樣的，不是膜斯密碼包的喔
: 反正消費者也沒有任何證據，就是「死無對證」！
: 之後，我回到中壢這邊，上imos的官網找了一家也是imos的授權經銷店
: 更換6 Plus的邊條，看起來技術也不錯
: 我本來今年我媽或是我要換今年新出的iPhone（iPhone8）也要去膜斯密碼的
: 看來，我會把他們店列為拒絕往來戶了
: 雖然邊條沒有多少錢，但給消費者卻是一種很差的售後服務體驗...

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.109.254
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1483415227.A.052.html
推 ianisgood: 推
推 wizozn06406: 推
推 aaaaa45832: 它們保護貼有保固嗎
推 zen777: 推老闆 如果是在別家可能會被公審
推 Vek1112: 我知道樓上說的那家廠廠
推 jameslive: 樓上跟我猜的會一樣嗎？
推 Numm: 推誠意 別家的話你可能就會出現在該店直播了廠廠
推 jacky0905: 推老闆處理態度，樓上那間就…廠廠
推 mega222: 那間可能就 經銷他貼膜的也要被公審了
推 alonzohorse: 那一間會公審顧客啊？那麼狂
推 ianliu1015: 說到公審怎麼直接想到某間店
推 Griffin9277: 實在太好奇是哪家會被公審？請教關鍵字！
→ kaiba541: 公審那麼有名是真不知道還裝不知道...
推 wdk1232: 沒發樓到  求關鍵字
推 GamePlayer: 公審店 廠廠
推 jacky0905: 怎有種另闢戰場的Fu出現XDD
推 monas: 我怎麼浮現了那家廠廠
噓 dennistsao: 廠你老木
推 mmmmei: 腦粉
推 jameslive: 不能講，會被告！
推 knight714: 公審就那家阿，不能說出口，不然又要上FB了
推 tom982239: 推老闆
推 Howard1984: 我好像知道公審店是哪家了
→ yue1013: fb洗板
推 chris0701: 不能再說啦 再說就要上直播了
推 chimouse: 倫家揪4專門修哀鳳的嘛  廠廠
→ chimouse: 推老闆有緊急滅火
推 jam09jam: 推老闆的態度！至少不是直接直播XDDD
→ minyann: 奶茶 + 雞排準備好了 要開始了嗎
推 xiaolin70181: 阿
推 monou: 推
推 pinksnow1004: 推老闆
推 Muzsor: 推推
推 cchch: 理性！
→ naruegawa201: 老闆沒開直播推
推 girl66: 推老闆的處理態度！
推 mltw: 推郭老闆夠阿莎力，但店員真的...沒貼好入塵回去處理還會被
→ mltw: 酸。
推 s992010: 純推膜斯
推 abramtw: 推 下次我去膜斯
→ abramtw: PS 之前沒去過是覺得 膜撕？ 包的很爛想撕嗎 這名字取得
→ abramtw: 不好
推 Adagietto: 推老闆處理態度
推 totwowtot: 公審店是那家啊 好想知道
推 Enzel: 老闆有guts…推！
推 j003862001: 公審店這麼有名 有人不知道?
推 bryant7912: 推老闆
推 starsunnys: 不知道的可以/保固 有系列文
噓 lance70176: 摩斯密碼不推 那個玻璃貼兩層沒鳥用
噓 lance70176: 以前FB聯絡問問題 直接不回應處理
噓 lance70176: 門市服務也是普通 想不出花錢去的理由