[問題] 請問有辦法投訴蘋果客服嗎?

[l119thunder (7呎)]

事情大概是這樣，我申請了一個日帳，但因為我是文盲看不懂日文，所以安全提問隨便打

就在某一天我儲值了4000日幣的禮物卡進我的日帳

當我要在遊戲課金的時候忽然跳出一個安全提問問我前上司是誰

想當然爾我當然無法回答，所以這4000日幣就跟丟到海裡一樣

我向客服求助他也只能鬼打牆一直要我回答安全提問問題否則無法幫我

所以我請他向上層尋找解決問題的方法

雖然安全提問亂打是我的問題，但我搞不懂儲值的時候不問我安全提問

等到我要花錢的時候才在GGYY問我之前的強暴犯上司叫什麼名子是什麼道理

這就好比我去買肯德基，當我選好產品錢繳了以後店員才問我通關密語

而因為我無法回答通關密語所以不給我我要的餐點，我要退費他也不讓我退

這種行為跟詐欺沒什麼兩樣吧?當然這是提外話

重點是我在1/2當天詢問客服，而他們新加坡客服承諾我要向美國蘋果反應

並保證解決我的問題，且在1/13號前跟我聯絡跟我說結果

但今天1/19號了我依舊沒得到任何回應，今天在連絡客服他也只問我當時的案號

並請當時的處理人員聯絡我，但也沒給我押個時間點

我是不知道他會明天連絡我還是下個月聯絡我還是明年連絡我還是等我死了以後才連絡我

總之非常不爽很想投訴當時跟我唬爛說1/13之前會通知我結果的客服並解決我的問題

畢竟我儲了4000在裡面，雖然不是大錢，但不讓我退又不讓我花實在令人非常不爽

請問有什麼管道能投訴的嗎?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.26.166.176
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1484832222.A.093.html
推 maoding: 我上次日帳也是儲值但忘了安全問題
→ maoding: 然後打客服只核對了一些資料
→ maoding: 然後照著指示做就重置了
→ maoding: 重置後問題從日文變中文，蠻神奇的 XD
→ maoding: 你要不要再打一次客服試試
→ Ithildin: 找客服給他一個臨時碼不是能解決?
這問題轉了很多客服，其中一個說因為我帳號不常使用所以能解決的方式有限
支援PIN碼我有給，但他一樣鬼打牆要我回答安全提問...
推 howard32114: 無解 認賠吧
所以我能提告詐欺嗎?儲值了卻不讓我消費
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/19/2017 21:45:56
→ wbc319: 詐欺？不算吧...
→ Ithildin: 因為安全提問是保護讓你花不掉錢 所以可以儲進去
→ Ithildin: 我當初是跟客服邊講邊猜答案猜到中為止....
推 maoding: 是我運氣太好嗎？客服直接幫我解
推 lockgipo: 不算詐欺，只能再多嘗試客服了
推 jaredwang072: 把自己想做撿到別人手機就很清楚了
你消費還要輸入密碼，所以撿到沒用
→ zn718293: 自己問題還要告詐欺zzz
說好1/13要回電給我zzz
推 isangxwbh: 拜託你不要說你來自台灣,丟人現眼
看來這位是忠實的粉絲，要回屬於自己的東西很丟人現眼
→ system303179: 哪間肯德基你肯付錢還拿不到想要的餐點的？
這是打個比方
→ w180112: 丟臉還想要惡人先告狀喔
又一個忠實粉絲，選擇性忽略問題zz
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/19/2017 23:03:01
→ k851229: 詐欺是以詐術使人交出本人或第三人財物
我交出我的錢了，所以他讓我儲值不讓我花這該告什麼QQ
推 ilms49898723: 肯德基不是現金交易？跟這個又不同
→ ilms49898723: 話說我好久沒去了現在能刷卡或類似悠遊卡了？
就先把財務存進他的系統了，打個比方而已，肯德基我只會去買一盒蛋塔，沒刷過卡
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/19/2017 23:05:37
推 abc55322: 安全問題亂打是你的問題吧
→ afalcon: 沒人不讓你花，是你自己答不出密語，哪來詐欺？
安全問題亂打我的問題阿，但目前沒有任何機制可以解除安全提問的限制
也沒有任何退回儲值點數的方法，這又是什麼問題?
儲值不需安全提問而消費需要，如果我今天不是要消費那我儲值幹嘛
還好我今天丟4000今去不是丟40萬進去不然他們不處理我就爆了
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/19/2017 23:15:14
→ ilms49898723: 不過說實話我認為這機制很好，基本上你自己也說了
→ ilms49898723: 亂填是你的錯，上面也有人提供自己經驗了，如果安
→ ilms49898723: 全問題這麼容易被重置那保護效果自然就差，另外溫
→ ilms49898723: 馨小提示開兩段式驗證就不用管問題了
安全機制很好沒錯阿，不過沒任何挽救措施，救不了我的帳號也該救回我的錢吧
結果請他們幫我退環儲值點數也沒辦法GG
噓 phrady: 當初加入會員的條款有看過嗎？自己問題要亂打怪誰？
哇，條款你都看的一清二楚，有神粉快拜
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/19/2017 23:17:45
噓 darkMood: 你的問題，安全機制你當屁的下場而已啊。
→ darkMood: 條款不用看得很清楚，有些本來就該知道。
所以忘記密碼情有可原，但忘記安全提問下場就是罰錢，而且目前還無任何解救措施
說好的1/13前回電給我也可晃點
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/19/2017 23:20:10
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/19/2017 23:20:42
推 Galaxydai: 蘋果客服人很好欸 我覺得啦
其實大部分都感覺得出來想幫我解決問題啦，只不過他們能力有限，但被晃點是真的讓
人不爽
跟板上的人一樣大部分都會分享經驗，不過有些只會謾罵跳針就是了
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/19/2017 23:21:52
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/19/2017 23:23:35
噓 baibaizo: 還投訴勒，天才
→ medkt421: 哎，不忍噓
不然目前的狀況除了認賠外兩位有何高見?投訴是一個能向更上級反映的管道
客服三次無法解決問題就算了，還被當87耍，害我13號當天很期望客服的來電癡癡的等
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/19/2017 23:31:03
噓 amwkscl: 唉
→ baibaizo: 安全問題我之前試到帳號鎖住一通客服就解鎖了
網路上很多人都是致電客服解決，但網路上那些經驗文章都有年份了，不知道是後來改
了還是怎樣，還是真的像某位客服說因為我帳號太少使用導致能解決的方式有限
→ Kleer: 違反使用者條款在先 不幫你也是可以的
其實有看使用者條款，裡面沒提到消費要先回答安全提問，真不知道違反了什麼
→ baibaizo: 你就手賤運氣差啊。不然你就弄到鎖帳號再去電解鎖解問題
其實前天更新APP的時候密碼輸入錯誤 現在連帳號都鎖住了不能更新
今天去電也是又回到安全提問上面，我只想拿回我的錢阿~~~~~~
推 a3619453: 你自己打的你還忘記...
阿我就日文文盲看不懂咩，原先台灣ID從來沒碰過安全提問的問題，當初台灣ID申請的
時間是I3年代吧
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/20/2017 00:01:43
噓 renewed0703: 人家遊戲規則就是這樣訂的，自己亂輸入怪人？
就算今天我是腦袋去撞到而忘記安全提問，一樣是面臨看似無解的的情況
推 a3619453: 當初打可以拍照啊 看不懂至少你還可以看文字的形狀去對
→ a3619453: 答案 這不是文不文盲的問題了
之前手機電池膨脹掛了，直接換新機照片全GG
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/20/2017 00:10:20
推 a3619453: 而且照理說你忘記安全問題的答案可以用email重置
這部分其實試過，結果是不行，備援信箱擺好看的QQ網路上的考古文則有過備援信箱
救回的案例就是了
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/20/2017 00:11:56
推 a3619453: http://tinyurl.com/zmkb5ya
噓 pilimovies: 爽XD 都自己知道文盲了還跟人玩啥日文遊戲
乾XD 你不知道為了FATE我還課了4000準備抽傑克福袋，結果現在福袋沒得抽錢花不了
遊戲還因為ID被鎖定不能更新，又沒設定引繼碼不能砍遊戲換帳號下載的囧境
※ 編輯: l119thunder (114.26.166.176), 01/20/2017 00:17:41
→ botdf: 你該不會因跨區被鎖帳號才這樣吧？Apple是禁止跨區的，不
→ botdf: 抓還好，一抓就是所有儲值放水流，如果你連免費App都無法
→ botdf: 下載，那你中標了…無解
噓 jackponpon: 一直說人選擇性回答，護航。我看你也是選擇性忘記呀，
→ jackponpon: 自己沒有把重要資訊備份做好做滿。事關金錢的資料不好
→ jackponpon: 好處理，這東西攸關個資。客服一定幫不了你的。
噓 dds7788369: 很想幫助你，但那種優先檢討別人的態度實在是...
噓 stage0317: 活該
→ shawnlou: 客服也直接幫我解欸 傳送什麼認證碼給她確認是這隻
→ shawnlou: 就可以重新設定
噓 u0111259: 嗯
→ roger840410: 我之前也是打客服說我安全問題忘了又沒填救援信箱，
→ roger840410: 他只問我一些及資本資料就幫我重置了
噓 kinne925: 幫你QQ
噓 KimomiKai: 回你一篇你自己看清楚問題根本在哪裡
噓 hy1221: 態度
噓 noreply: .
噓 cityport: 原來文盲也會上PTT
噓 cooljoe1985: 快跳安卓
噓 jason760919: 去警察局備案吧～
噓 Ichbinschwul: 口黏
噓 nightzone: 噓態度
噓 achicn3: 神邏輯
噓 wryyyyyyyy: 奧客
推 mathrew: 先幫QQ  我覺得這邏輯還OK啊，Apple確實還有可以改善的地
→ mathrew: 方，撿到手機例子怪怪的，這篇是說  如果儲值 跟 課金時
→ mathrew: 都問的話，其實爭議就減少了，那撿到手機的話  也還是要
→ mathrew: 輸入安全問題，所以不會有盜用的狀況
噓 k078787878: 賈派
→ ich51: 就活該
噓 nashmvp: 都不懂日文了，如果是我我會選擇邊辦邊做筆記。不論是蘋
噓 nashmvp: 果還是哪間。使用者規約一定都會寫到讓自己很麻煩的東西
噓 nashmvp: 。
噓 m94116: 忘了還大聲
推 p31819: 我也遇到這問題，後來課FGO請朋友引繼到安卓幫課了
→ p31819: 日帳就放生，放著更新就好。
推 nashmvp: 不知道為什麼連噓，補推 http://i.imgur.com/gvIjX5f.jpg
噓 cityport: 原來這樣的台灣人還不少呀
推 gullyfish: 兩個禮拜前遇過..可以用手機改成雙重驗證就好了..
噓 Allen0315:     這篇沒XX? 大家人太好囉~~~
噓 zelt:
噓 rem20020426: .....
噓 shiauji: 幫補血
噓 kevinee: 都是they的錯
噓 g5566: 不懂日文關蘋果屁事啊
噓 iMacAir: 都是They的錯
噓 WuMOS: 都是they的錯 就算是我的錯也是蘋果的錯 總之千錯萬錯絕對
噓 WuMOS: 不會是寶寶的錯辣
噓 dragon6: 我們家的使用者常常也說忘記密碼不是他的錯
噓 g5566: 活該 哈哈哈哈哈
噓 binbub: 活該。你最需要投訴你自己
噓 sd576109: 活該 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
→ m6699: Google 2017/1/12有文章是知道帳號密碼重置安全提問的教學
→ m6699: 哦
→ m6699: 不過我覺得不能隨便解除很好，以免被盜
噓 dinggwen317: 嘴巴很會回啊！誰叫你要亂打，活該
噓 vcjim15: GJ
噓 painful: ㄏㄏ
噓 GamePlayer: 很會嘴
→ jyunwei: 看不懂的合約你也敢同意
噓 nippleman: 廠廠
噓 nash79520: 應該是成年人了吧 自己條款都按我同意了 你要為你自己
噓 nash79520: 的做行為去做負責呀！
噓 BIGP: 廠廠
噓 phrady: 超會嘴，現在反而一點都不讓人同情
噓 alins1999: 自己忘記就自己忘記，其餘多的文字不用打，直接詢問有
→ alins1999: 沒有人的經驗可以分享，扯什麼詐欺幹嘛？難怪被噓。
噓 zack97300089: 幼稚
噓 lordmi: 喔 你個版？
噓 panda1547: 四千日圓買教訓 活該
噓 tommykid: 2沒壞
噓 lovesolife44: 我都超認真記問題XDDDD
噓 Beersheep: 安全提示解不掉可以用 mail 解鎖，我解過兩次。
噓 MakiseKurisu: 上來找人吵架？還扯強暴犯問題zzzz你就乖乖繼續被
→ MakiseKurisu: 鎖ㄅ
→ iceorz: 偏不噓，不噓此行～
噓 Jmoe: 朝聖玻璃心 幫QQ
推 jamison04: 我覺得幾乎是你自己的問題欸？不過安全提問基於隱私問
→ jamison04: 題可能客服也沒辦法幫你解決吧...
噓 hardis094: 第一噓就給你了，不用謝
噓 F800225: 同意條款又想不認帳......
噓 beercup: 朝聖～
噓 Manto0233: ZZ
噓 wowhahaha: 嗯嗯
噓 morgan860320: 反正就是要解決我問題辣
噓 Jmoe: 一定都是they的錯
噓 nonews: 這種奧洲來的請別丟臉丟到國外去好嗎...使用者條款當屁、
→ nonews: 安全問題亂填，請問你是要申訴什麼？
噓 loveisdie: 人家幫你加強安全怕被盜，結果自己忘記驗證的東西還蠻
→ loveisdie: 好笑的
→ loveisdie: 自己照照鏡子看一下自己有沒有臉紅？
噓 smallsizema: ^^
噓 cityport: 這篇還在耶
噓 hank11431: 嗨
噓 mike0147: 活該
噓 poetwang: 係賀
噓 nashmvp: 推
噓 darkangel119: 回去安卓吧......
噓 KaYan: 94song
噓 gaxy: 什麼都看不懂 還敢亂打資料 還蠻奇葩的
噓 hagane39: 自己不記好答案怪誰 文盲就乖乖去用你的台帳阿zzz